20几岁,做一个会说话会办事的人-第11部分

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　　　　感谢语：在对方帮助了自己或表示出帮助意愿，或接受对方的馈赠或款待时，对他人理应表示感谢。如〃谢谢！〃〃麻烦你了，非常感谢！〃如果在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如〃谢谢帮我提包，否则我还真不知道怎么弄回家！〃〃谢谢你送的礼物，我很喜欢〃〃感谢你耐心地听我讲了这么多〃。

第5章　说话办事，态度是决定效果的硬道理　第47节：态度主导很多事情（2）

　　　　道歉语：

　　　　在给对方增添了麻烦时，我们要懂得及时道歉。如〃很抱歉！我忘了你交代过的事〃、〃真不好意思，让你等了这么久〃。该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。

　　　　征询语：主动询问对方的需求和意见，表示对对方的尊重。如〃这样会不会打扰您？〃〃您不介意的话，我可以把窗子打开吗？〃〃我可以抽支烟吗？〃

　　　　礼貌是人际交往的基础。在人际交往和社会生活中，礼貌的言行是相互尊重、有效沟通、增进友谊的必要条件；而粗鲁的言行势必会妨害沟通、妨碍友好关系。

　　　　其次，热情为你赢得人脉。

　　　　以前我有很多次在外面问路，会遇到很多人。有的人当我问到他的时候，回答非常冷漠，只干自己的事，头也不抬地告诉我一个大概的方向，让我自己去找，或是冷冰冰地蹦出三个字：〃不知道！〃像是在暗示我：〃别捣乱，我这儿正忙呢！〃

　　　　有的人非常热情，他详细地给我指明道路：〃先经过左边的一个胡同，然后在第一个红绿灯处右拐就到了，一定要注意，不要走过了红绿灯，这样吧，你不熟悉，还是我带你去吧！〃每次遇到这样的好心人时，我都非常感激。我如此的感激，不仅在于他们给我指路，主要在于他们给我指路时的热情。

　　　　热情不仅仅给人一种被尊重、被重视的感觉，更能给人一种温暖，所以每个人都喜欢与热情待己的人交往。热情的人总是笑口常开、乐于助人，试想，一个对你冷冰冰的人，你会乐于与他交往吗？不会！所有人都不会。

　　　　前面我已经讲到过，好事不要做到底，对人不要热情过度。人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报，这时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。

　　　　再次，控制自己的冲动情绪。

　　　　生活中充满了各种矛盾，与朋友间、同事间、领导间、客户间都不可避免地发生一些不开心的事情。很多年轻人血气方刚、脾气暴躁，一时冲动与人争吵、发生冲突，造成不良后果，悔之晚矣。有这么一个小故事：

　　　　有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：〃请问，你还有什么话对你的家人说吗？〃

　　　　〃你去死吧！你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！〃囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官很生气，于是对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟。等法官一说完，囚犯的脸上露出了笑容。

　　　　这一次，囚犯很平静地对法官说：〃法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！〃

第5章　说话办事，态度是决定效果的硬道理　第48节：态度主导很多事情（3）

　　　　控制情绪对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对年轻人。冲动是一种最难驾驭，也最具破坏性的情绪，它给人带来的负面影响可能远超出我们的想象。所以，我想告诉年轻人，一定要懂得控制自己的冲动情绪。

　　　　要控制冲动情绪，年轻人必须牢记一个字——忍。《菜根谭》中有这么一段话：〃处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利己之根基。〃年轻人要学会退步忍让，凡事三思而后行，遇到矛盾冲突时，不要莽撞行事，要想办法解决问题，不要为一点点小事就大动肝火。

　　　　当生气想发怒的时候，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这件事情。这个时候，你会发现这也许是一场误会，事情并没有当时想的那么糟糕，一旦冷静下来，便容易找到比较好的解决办法。

　　　　最后，年轻人要懂点人情世故。

　　　　人情世故是我们日常生活中积累的、约定俗成的行为规则，属于社会伦理道德范畴。懂得人情世故，能够帮助我们缓和与其他人之间的紧张关系，也比较容易让其他人获得与我们交往的愉悦感。熟谙人情世故的智慧，像是生活中的催化剂，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中培养历练。

　　　　一个人如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧。要想在这个社会立足，不仅要会做事，更要会做人，善于灵活地待人接物。譬如，当你有同事生病，你就应该主动去探望，并带上一些礼品或营养品。如果一个人去不便，可以和你较接近的人相邀一起去。

第5章　说话办事，态度是决定效果的硬道理　第49节：让人最讨厌的几种言行（1）

　　　　让人最讨厌的几种言行

　　　　我经常在一些公共场所看到那些打扮入时的年轻〃潮人〃，乍一看去对他们感觉还好，因为他们很在乎自己的外表，能让人〃赏心悦目〃，但是只要他们一开口，就会让人大跌眼镜。他们在公共场所大吵大闹，不顾他人的感受随心所欲，让人反感。

　　　　尽管这个社会提倡独特、张扬的个性，但是如果自己的个性建立在伤害他人的基础上，那么肯定是不受人欢迎的。一般来说，讨人厌的言行主要有下面五种，年轻人应该特别注意：

　　　　自以为是。

　　　　自以为是的人，凡事总认为自己是对的，认为自己能力很强，而且表现得很高傲，听不进别人的意见和建议；凡事不屑一顾，目空一切。自以为是是很多年轻人的毛病，比如很多年轻人在单位，粗知一点皮毛，便在前辈面前班门弄斧，在他人面前炫耀。这种人说话的口吻经常是：

　　　　·我知道……

　　　　·我都说了要这样……

　　　　·没必要再讨论了……

　　　　自以为是的人之所以不讨人喜欢，是由于他们自视甚高，因而不顾别人的感受，甚至对别人不尊重。他们认为自己什么都是最好的，而否定别人的一切，即使发现自己错了，也从不承认错误，更不会向别人道歉。

　　　　八卦，爱说是非。

　　　　·听说老张离婚了！我猜肯定是跟他的情人有关系！

　　　　·你的工资多少啊？应该比我的多很多吧？

　　　　·老李说你喜欢占小便宜，欠他的钱也不还，这可不是我说的！

　　　　·我前天在医院看你陪一个女孩从妇科门诊出来，当时叫你，你没答应！

　　　　我特别不喜欢那些爱四处打探、说人是非的人。爱听八卦新闻的人，当别人低声交流时突然出现在后面，盯着别人的电脑看，对别人的私人电话过分关注，恨不得把所有人的秘密都挖掘出来，以满足他们的好奇心；而爱说人是非的人，更胜一筹，他们不仅知道别人的隐私，还会在别人的隐私上添油加醋，四处传播，唯恐天下不乱。

　　　　一般情况下，别人不想说的话，不要随意打听，否则会让对方觉得难堪。人家回答你，觉得尴尬；不回答你，又觉得不礼貌，以后人家就不愿意跟你说话了。

　　　　你身边如没什么新闻，就不要随意制造新闻，如你在对方面前说另一个人的坏话，这个人就会在心里想：〃你是不是也经常在别人面前说我的坏话啊？〃所以久而久之对方就会远离你。

　　　　所以，爱听八卦新闻、爱弄是非的人是永远没有朋友的，至少没有真心朋友。

　　　　说话没轻重。

　　　　谁都知道，一句话能让人笑，也能让人跳。你说一句好听的话，人家可能不在意，但是当你说一句不中听的话，人家肯定会在意。很多年轻人说话，最大的缺点就是掌握不了分寸，没轻没重，没大没小。比如，下面这个年轻人小贾就是。

　　　　小贾的朋友给他介绍一个客户，这天三人在一个饭店见面。

　　　　朋友指着一个日本人对小贾说：〃给你介绍一个我的朋友，浩田，日本人，来北京才一个星期。〃

　　　　小贾和浩田握手，并说了一句流利的日语：〃おはよう（你好）！〃接着，马上转过身来，不经意地小声对朋友说：〃其实，我最讨厌日本人了！〃

　　　　〃你很讨厌日本人吗？〃没想到浩田能听懂汉语，他马上就缩回了手，非常生气。当时的场面变得非常尴尬。

　　　　即使大家都是年轻人，都能开得起玩笑。但是小贾一句不经意的话，却让浩田下不了台。可见说话要注意场合，要有轻重。

　　　　推卸责任。

　　　　自古以来，为人仗义，敢于担当的人都让人喜欢和尊敬。这种人为了朋友，能够两肋插刀，跟他们在一起有安全感；与之相反，人们讨厌凡事逃避责任、推卸责任的人，这种人都非常自私，只在意自己的利益，而不顾别人的处境。

　　　　喜欢推卸责任的人，是不可靠的人。在工作中出现失误或受到领导批评时，第一个站出来为自己辩解，把自己的责任推得一干二净。

第5章　说话办事，态度是决定效果的硬道理　第50节：让人最讨厌的几种言行（2）

　　　　·这个跟我没关系！不关我的事！

　　　　·这事不是我主要负责的！·我是按照公司的要求做的！

　　　　·这事应该去找小李，是他经手的。

　　　　逃避责任的人是胆小鬼，推卸责任的人是缺德鬼。经常为自己的错误找理由开脱，还不如大大方方地承认自己的错误，人们会因为你勇于承担责任而不责难你。相反，如果敷衍塞责，推卸责任，找借口为自己开脱，不但得不到别人理解，反而会〃雪上加霜〃，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还缺乏诚意。

　　　　爱占小便宜。

　　　　用公司的电话煲电话粥；同事一起在外面AA制用餐，从不主动掏钱；见别人有零食就往前凑，自己的零食却不跟大家分享……这样的人当然没人喜欢。

　　　　另外，很多年轻人喜欢动辄找人借钱，还不及时归还，这是一个很不好的习惯，非常影响人际关系。刚参加工作的年轻人，工资待遇不高，难免有囊中羞涩的时候，这个时候怎么办？父母不在身边，就只好向周围的人借钱。你遇到困难了，人们当然愿意帮你。但是，如果你每次都借钱不还，那么人家就要考虑你的人品是否有问题了。

第5章　说话办事，态度是决定效果的硬道理　第51节：用请教的姿态相处

　　　　用请教的姿态相处

　　　　在2000多年前，埃及阿克图国王曾给他的儿子一个忠告，他说：〃谦虚一点，它可以使你有求必得。〃在工作和生活中，当你遇到了难题，别忘了谦虚一点，向他人请教。

　　　　其实，请教的潜在含义，首先是尊重别人，佩服别人，然后才是需要得到别人的帮助。这在对方来说，有一种优越感，即使是对你有敌意的人，只要你用请教的姿态，他也会放下敌对情绪来帮助你。

　　　　孟子说：〃人之患在好为人师。〃孟子这句话，说出了人们的一种潜在欲望，就是喜欢充当他人的老师，满足自己的成就感。

　　　　很多人都有这样的体会，在学校里，当低年级的同学向你请教的时候，无论你是多么的忙，或是自己根本不知道如何作答，你都会很耐心，甚至不懂装懂地去应对，内心还常带一丝骄傲。当你帮助别人解决了某个问题的时候，你会从中得到很大的快乐。因为别人向你请教，说明你在某方面具有优势，你受到了别人的重视，你比别人强！

　　　　有个年轻人，刚进单位的时候，说了一句话：〃都没什么了不起的。别人能干的事情我都能干！〃结果，所有的前辈都不愿意带他，所有的同事都不愿意跟他合作。原因就是他太自以为是，太狂妄，不懂得虚心请教。

　　　　有些年轻人经常说，我每次找人帮忙，问人家问题，人家都不爱搭理我，不知道为什么。有时候，并不是人家刻意不帮你，不想告诉你，可能是因为你的问话方式不对。你可以做一个小小的测试，下次当你想问别人问题的时候，不妨将原来的说话方式，

　　　　如：

　　　　·你告诉我这到底怎么处理好？

　　　　·你知道这是怎么回事吗？

　　　　·帮我一个忙吧！

　　　　改成：

　　　　·你是否可以帮我一个忙，这个问题……

　　　　·有个问题，我想请教你一下……

　　　　·可否请教你一个问题……

　　　　对比一下对方有什么不同的反应。前者虽然说起来很随意，但说得不好，就会形成一种命令式的口吻；而后者就谦虚多了，先把自己放在一个较低的位置，然后向对方请教。而且当你说〃有个问题，我想请教你一下……〃〃有个忙，不知道你能不能帮帮我〃的时候，还有一个特别的好处，就是能勾起对方的好奇心，他会想知道〃这究竟是个什么问题呢？〃所以，一般情况下，对方都会回答〃'请教'谈不上，什么问题，你说……〃这个时候，你就可以正式说出你的问题了。

　　　　对于这种说法，我是屡试不爽。每次我刚把〃请教〃二字说出来，就能得到对方的热情回应。因为既然是〃请教〃对方，你必定是把对方当成了〃专家〃、〃老师〃，对方自然会很高兴。

　　　　在具体请教的时候，还有些要注意的方面。首先，态度要诚恳，不要一面说着请教对方，一面却又不把对方当一回事。其次，请教别人之前，最好自己先动脑筋想一想，不要提起问题，不假思索，马上就问。当你自己对问题有了一点了解后，别人再讲，你容易接受；再说，如果你事先已想过如何去解决，别人就会觉得你认真，而愿意帮你。