20几岁,做一个会说话会办事的人-第4部分

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公司。

　　　　后来，我在那家公司的采购部工作了4年，成为了采购部经理。老板对我的工作十分信任。

　　　　一般在这种情况下，很多年轻人在〃受气〃之后，发现顾客落下了东西会幸灾乐祸，可能不会去想如何把东西归还给别人，而这个年轻人靠他的真诚打动了他的贵人，所以赢得了一个很重要的机会。他因此成功地从一个小店员转到大企业做采购员，并且凭着自己的努力晋升为经理。

　　　　这个年轻人对顾客的真诚，恰恰迎来了他人的信任。很多年轻人说自己不懂得如何与人交往，不懂得一些人际交往的技巧，所以朋友也不多，其实，很多时候只要你真诚，别人就可以感受得到，因而会主动地接纳你。

　　　　尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍，都会让人远离你，只有真诚才能真正地打动人心。当然，真诚不是写在脸上的，而是发自内心的。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第15节：年轻人的信誉值千金（1）

　　　　年轻人的信誉值千金

　　　　我有一个朋友，在一家小型软件公司做副总。他的公司成立七八年了，每年都会招聘一些刚毕业的大学生，在长时间的招聘过程中，他对年轻人最不满的就是，没有责任感，没有信誉。简而言之，就是〃很多年轻人都靠不住！〃我问他：〃为什么说靠不住？〃

　　　　他说，不诚实、不讲信用是年轻人最大的毛病。比如，很多面试通过的年轻人经常爽约，在通知了上班时间后，却不见人影，连一个电话都没有。不知道是不是我们庙小留不下人。前几天我又面试了一个年轻人，做软件测试。面试的时候，双方感觉都不错，我看好他的能力，他的待遇要求我们公司也能满足。最后确定了这周一到公司来报到。结果我们等到中午也没见人，最后我打电话过去问，他却说他找到了一个离他家更近的公司上班，就不过来了。我当时就被他气晕了。其实，如果他不过来，可以打个电话过来说一下，双方都可以做出调整和准备。像这样的事情很多。

　　　　他说的这种情况，我也了解不少。很多年轻人都跟他说的这个年轻人一样，在找工作的时候喜欢〃骑驴找马〃。从个人的角度来说，这种方式未必不可，谁都想找到一个条件最优厚，自己最喜欢的工作，但是，一旦你答应了他人，无论你还有什么理由，你首先要考虑为你自己的承诺负责，考虑你的失信给对方造成了哪些影响。即使你不得不爽约，也要提前告知对方，让对方可以做好安排。这对他人也是一种尊重。

　　　　其实，一个人今后的道路，从他一开始的态度就能看到底。年轻人以自我为中心、追求个性应该有个分寸和尺度，如果不解决这些问题，你的路会越走越窄！

　　　　在生活中，我们也经常会遇到一些说话不算话的人，开始他们会满不在乎地拍拍胸膛说：〃这事包在我身上！〃〃好，就这么决定了！〃一旦到了兑现的时候，却久久不见他们的人影，再去问他们，他们会找出各种各样的理由为自己开脱：〃对不起，我实在太忙了！〃〃我不是故意要忘记的！〃

　　　　这样的人，如果他们经常这样对你，次数多了，你也就不会再〃上当〃了。因为你不愿意跟他们继续交往下去。同样的道理，如果你也是一个总喜欢给人家开〃空头支票〃的人，那么别人也不愿意跟你交往，你的人际关系也会越来越紧张。

　　　　小刘在一家家具厂工作。一个星期前，一个家具经销商给他打电话，说一定要他帮个忙，准备两个现货花梨木的实木立柜。一般这种散单，厂商是不会接的。因为小刘之前跟他有过合作，所以为了维护今后长期的合作关系，就口头答应了这份订购单。双方都说好周一上午经销商过来提货，到时候一手交钱，一手交货。

　　　　小刘把情况向领导汇报了。领导狠狠地批评了他一顿，说他没有按正规程序办事，无论他怎么想帮助经销商，也不能把私人交情和工作相混淆。签合同，然后下订单，再生产，才是正规的流程。

　　　　小刘委屈地说：〃我都答应对方了，怎么办呢？〃领导写了个批条给小刘，让车间周末安排一下。领导也不想让别人认为他公司的员工说话不算话，靠不住。当他把批条递给小刘的时候，警告小刘下不为例。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第16节：年轻人的信誉值千金（2）

　　　　经过几天时间的加班，小刘如期地把货准备好了，虽然活不多，但大家也算是辛苦了。明明经销商说周一自己亲自过来提货，表示感谢。可是小刘等到下午也没见人，他打电话过去，对方说在上海，可能过不来了，或许明天过来拿货。

　　　　小刘当即对这个经销商非常失望，如果真的有事走不开，出于礼貌，至少来电话告知一下，可对方像完全没这回事一样。

　　　　第二天，经销商仍然没有过来，小刘便打电话过去催。直到催得对方提了货，交了款他才放下心来。在这个过程中，小刘发誓，以后再也不相信对方了。这个经销商的信誉在小刘心里打了很大的折扣。

　　　　小刘出于对经销商的信任，不顾自己挨批评，也要按时给对方准备好货物，没想到对方却没有在约定的时间提货，这让小刘很头疼。相信如果下次这个经销商再找小刘帮忙，小刘就不会很顺利地答应他了，因为小刘会〃吃一堑，长一智〃。他会对对方的信誉度重新审视。

　　　　20几岁的年轻人，应该懂得信誉值千金的道理，千万不要只顾着〃说着好玩〃，或是一时逞口舌之快。要知道，你所说的每句话都会对别人产生影响。别人会因为你一时的〃口舌之快〃对你失去信心，你的〃健忘〃会让对方从此忘掉你这个人。

　　　　当然，别人也会因为你真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉而愿意和你交往、合作，这样良好的为人处世原则才会为你铺就成功的人生路。

　　　　年轻人应该对自己的言行负责，在人际交往中要谨慎小心地许诺，尽量考虑到各种可变因素和偶发情况，以防突然发生某些状况，妨碍诺言的履行。如果你重视这个承诺，你就应该想方设法予以遵守，或者在恰当的时候请求收回承诺。兑现自己的承诺既是对别人负责，更是对自己的形象负责，对自己的未来负责。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第17节：用说笑话的方式表达自己（1）

　　　　用说笑话的方式表达自己

　　　　林肯有一句名言，他说：〃依我的经验来看，在向一般人说明或解释问题时，说笑话的方式比其他方式更容易被人接受。〃

　　　　我相信，每个人都喜欢生活在轻松活跃的氛围中，每个人都喜欢与那些有亲和力的人交往。比如学校里的两个老师，一个喜欢跟学生开玩笑，总是笑容满面，另一个则是一脸的严肃，容不得学生的半点冒犯。很显然，前者会更受学生的欢迎。

　　　　的确，人与人的交流，在欢声笑语中进行会更加顺利。我很喜欢与那些说话幽默风趣的人聊天，因为跟他们聊天，我能感受到他们的乐观和快乐。即使他们遇到了很糟糕的事情，比如面临生活中的一些失败，面临别人的有意攻击，他们也会微笑着去应付。

　　　　无论我们从事什么工作，无论我们处于何种地位，与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮我们与他人进行有效的沟通和交往，还能帮助我们处理一些特殊的人际关系问题，让我们顺利地渡过困境。适当的幽默能帮助我们与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱。

　　　　小霞是一个刚毕业的大学生，找工作处处碰壁，但是她坚信自己一定能找到一份好工作。一次，她给一家外企发了一份简历，第二天就收到了对方发来的〃未被录用〃的邮件。对方的邮件写着：很遗憾，您未被录用……。可能是系统出了问题，对方相同内容的邮件，竟然有好几封。

　　　　于是，她无意中给对方又回复了一封邮件，说：〃既然您对没有录用我表示如此的遗憾和内疚，为什么不能给我一次面试的机会呢？〃

　　　　对方的招聘人员觉得好笑，想看看这到底是个什么样的女孩，于是就给了她一次面试的机会。结果她顺利通过了。

　　　　在后来与外国经理的相处过程中，小霞也总能够抓住机会幽默一下，使得本来尴尬的气氛变得缓和，而且，结局永远是快乐的。例如有一次，外国经理不小心把一杯可乐打翻，可乐洒在地毯上，他自嘲地说：〃一会儿蟑螂部队肯定会大规模地袭击我的办公室。〃小霞想了想，微笑着对经理说：〃绝对不会，因为中国的蟑螂只喜欢吃中餐。〃经理很愉快地看着她，放声大笑。以后的日子里，小霞很是得到这位经理的器重，工作也非常顺利。

　　　　求职也好，与领导相处也好，小霞的幽默吸引了他人，带给了她很大的成功。由此可以看出，幽默是生活的调味品，是人与人之间的润滑剂。美国的一位心理学教授认为，幽默是文学与心理学相结合的与人友善相处的一种科学方法。在人际关系紧张而复杂化的情况下，幽默能缓和冲突，化解矛盾，使困难的工作得以顺利进行。

　　　　善用幽默的人不仅受人喜爱，更能获得别人的支持和帮助，做起事情来也往往事半功倍。因此，年轻人应该为自己补充一些幽默细胞。

　　　　可能你会问：〃幽默不是天生的吗？〃其实，幽默感可以在生活中慢慢培养。幽默并不是天才、高智商者、喜剧演员的专利品。在生活当中，我们每个人都可以变得幽默一些，只要你学习让嘴角往上翘，换个新鲜角度欣赏事物，即可学会幽默，走出尴尬。那么，怎么培养自己的幽默细胞呢？

　　　　让自己变得乐观。

　　　　乐观的人不一定幽默，但幽默的人必定是乐观的。

　　　　生活中不管遇到什么困难，都有化解的办法，不妨多一点笑容和幽默，少一份沮丧和悲哀。一个心胸狭隘、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心宽气平、对生活充满热情的人。

　　　　即使在平淡的、不如意的生活中，也不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起发牢骚、唉声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除工作中的劳累。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第18节：用说笑话的方式表达自己（2）

　　　　扩大知识面。

　　　　幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有具有审时度势的能力、广博的知识，才能做到谈资丰富，妙语成趣，从而做到恰当的幽默。

　　　　因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我。这就要求我们尽量博览群书，拓宽知识面。当你积累了丰富的知识，在各种场合与各种人接触你都会胸有成竹、从容自若。

　　　　适当的联想。

　　　　幽默语言多夸张，但和一般语言的夸张不同，有出奇的巧思。说话幽默的人一定联想丰富。

　　　　美国哲学家乔治·桑塔亚那选定某天结束他在哈佛大学的教授生涯。

　　　　这天，他在哈佛大学礼堂讲最后一课时，一只美丽的知更鸟停在窗台上，不停地欢叫着。桑塔亚那出神地打量着小鸟，许久，他转向听众，轻轻地说道：〃对不起，诸位，我要失陪了，因为我与春天有个约会。〃言毕，他微笑着走了出去。这句美好的结束语充满了诗意，也颇具幽默，从而赢得了听众热烈的掌声。

　　　　平时有意识地训练自己对事物的快速应变能力和分析能力，有助于你的联想。

　　　　不断地积累。

　　　　多读、多看、多听、多学，占有的幽默资料多了，可以模仿、借鉴、参考的素材就多。比如经常看一些文学作品，看一些幽默故事、脑筋急转弯等，对培养自己的幽默感都是有好处的。

　　　　最后，在你运用幽默的过程中，一定要注意运用的场合以及所适用的对象，而且必须是友善的、健康的。这样别人在聆听过程中，便能感受到你的才华和睿智，而那些充满低级趣味的笑话只会令人厌恶。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象　第19节：注定命运的两秒钟（1）

　　　　注定命运的两秒钟

　　　　有一个年轻人，在面试的时候，因为上衣的扣子扣错了位置，结果给面试官留下了很差的印象。尽管他在面试中的表现很优秀，对面试官的问题对答如流，但是最终他还是没有被录取。

　　　　助手问起面试官原因，回答说：〃一个连自己仪表都不注重的人，很难相信他的工作有多么的细致和耐心。〃

　　　　这个年轻人或许很优秀，但是当面试官见到他第一眼时，就已经注定了他面试的失败。

　　　　或许你经常遇到这种情况：有些人，你与他们只是一面之交，并不熟悉，但是他举手投足间不经意流露出的魅力、气质，可以让你回味好久，因此你对他们感觉良好，并期待着下次的见面；而有的人，无论他自诩有多么的优秀，但你看他一眼便觉得是多余，他的邋遢、世故、猥琐……让你避之唯恐不及。

　　　　尽管这些人跟你都没有多深的交往，你们彼此并不熟悉，但是你对他们的态度决定了是否同他们继续交往下去，而决定你态度的是，他们第一次给你留下的印象。

　　　　第一印象实际上就是在与陌生人交往的过程中，所得到的关于对方的最初印象。这种印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着今后双方交往的过程。对印象好的人，我们当然希望与之交往，而那些印象不佳的人，对他们难免产生厌恶感，于是顿生终止交往的念头。

　　　　尽管我们经常说，不要以貌取人，但是多数人在初次与人见面的时候，都会凭外貌判断人的好与不好。有时候，别人就那么瞧你一眼，就能决定你的一次机会，甚至你的一生。

　　　　以前在公司工作的时候，我曾负责过面试工作，为公司招聘员工。有一次，公司招聘一名策划助理。那天下午，来了两个应届女大学生，由我和副总负责接待她们。