20几岁,做一个会说话会办事的人-第6部分
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对方却说自己有事先走了。
后来，肖晓感觉到自己有点失礼了，不应该大声地说话，如果语气平和一点，委婉一点，或许同学也不会那么难堪。
肖晓这句话，就是没有考虑到对方的心理，没有注意自己的说话方式，让对方感到自己被嘲笑，自尊心受到伤害，所以对方不愿意再理他。一个人说话的语音、语调不同，表达出的意思也不同，同样的一句话，如果用平和的语音说出来，听起来也会很自然；要是提高音量，就有可能带有讽刺的意味，对方必定不快。
第3章20几岁，越会说话人脉越广 第24节：已过了〃童言无忌〃的年龄（2）
当然，说话的内容对听者来说，更重要。上面那个故事中肖晓用〃活到老，学到老〃来形容复读了几年的同学，显然会刺激到对方心中敏感的地方。下面这个故事中的小伍也是个不会说话的男孩，别人不愿意听他说话，是因为他说话太不注意身份。
小伍是主管刘丽娜的助手，虽然刘丽娜仅比他大五岁，又从同一所学校毕业，但他们毕竟是上下级关系。而小伍见刘丽娜性格柔和，跟她说起话来就有点没大没小。
有一天，刘丽娜在茶水间和隔壁部门的一个大姐聊天，小伍正好进去了。只听到两人聊到了公司一个同事刚结婚的事情，小伍一边倒水，一边问他的主管刘丽娜。
小伍问：〃刘姐，你结婚了吗？〃
刘丽娜停顿了一下，回答：〃没有！〃（不喜欢别人问这个问题）
小伍问：〃怎么还不结婚啊？没有男朋友吗？〃（属于隐私）
刘丽娜答：〃有，不想结！〃（非常不喜欢回答这个问题）
小伍说：〃你年纪不小了，赶紧结婚吧，女人年纪大了就成豆腐渣了。〃（有损人的嫌疑）
刘丽娜脸色铁青，在一旁的同事大姐对小伍说：〃小伍，你就这样说你的领导呀？〃
小伍面带笑容地对刘丽娜说：〃我说的都是事实呀！是吧，刘姐？〃
像这样的对话，在小伍和主管刘丽娜之间经常发生。刘丽娜脾气再好，她也不喜欢这样一个对自己评头论足的助手。小伍不会说话，是没有考虑到对方的位置和身份。作为一个助手，用一种长辈的口吻跟自己的主管说话，这样的助手谁都接受不了。就跟东西不能乱吃一样，话也不能乱说，否则就可能导致人际关系紧张。
在生活中，我们每个人都不是说话的行家，都会出错，但是有些错误是可以避免的。这就要求我们在说话之前先思考，哪些话该说，哪些话不该说，应该如何说，如何更好地说。
20几岁的年轻人不要再把自己当成小孩，不要以为还可以〃童言无忌〃，应该多修炼自己说话的本领。
第3章20几岁，越会说话人脉越广 第25节：沟通要从礼仪开始（1）
沟通要从礼仪开始
礼仪是我们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，能体现一个人的内在修养和素质。懂礼仪的人容易让人接纳，从他与人的交往中，对方能感受到他对别人的尊重和重视，能感受到他自身的魅力和修养。
礼仪不是做给别人看的，而是发自内心的真诚和善意。无论是沟通还是做事，礼仪是年轻人首先要学的一堂课。在这里，我按与人的交往过程，列出了年轻人需要注意的几方面礼仪。
1。称呼
无论是当面和人交流还是在电话中，记住对方的名字，并准确地称呼对方，都会让人感到喜悦。因为你记得别人的名字，说明别人在你心中有一定的位置。对一个自己不在乎的人，我们往往不会花心思去记他的名字。如果你首先在称呼方面就让人不悦，比如，你忘了对方的名字，或是记错对方的名字，那接下来的沟通就容易受阻。
那么，记住了名字，又该如何称呼呢？年轻人除了自己熟悉的同辈朋友之外，对其他人尽量不要直呼其名。当你清楚对方身份时，可以对方的职务相称，比如〃周总〃、〃李工〃、〃张会计〃等；当你不清楚对方身份时，可采用以性别相称的方法，如〃周先生〃、〃张小姐〃等。当然，如果你们熟悉了，还用〃某先生〃或〃某小姐〃来称呼对方，就会显得很生疏，让对方感到你有意拉开彼此的距离。这个时候就要改称呼了。
称呼他人的时候，要让对方感受到你对他的尊重。比如，你刚进公司，见到很多同事对一个老同事都叫〃老赵〃，这个时候你也跟着叫〃老赵〃，他可能就不太喜欢。他可能会认为〃老赵〃是同级人对他的称呼，比他小二十多岁的你也这样叫，显然有些不把他放在眼里。当然，熟悉之后你们可以这样称呼。
另外，年轻人最喜欢给人起绰号，如果你给老板也起了个形象的绰号，千万不要让他听到，否则你的后果很难预料。
2。握手
握手时，同样要向对方传达你的敬意。与他人，特别是客户握手时，要保持热情和自信，如果过于严肃、冷漠或是缺乏自信，对方就会认为你对他不够重视，因而也不会重视你。握手的时候尽量把手套取下来，就像对人敬礼时摘下帽子一样，也是一种尊敬的方式。
年轻人还要注意一点，一般来说都是地位较高的人先伸出手，地位较低的人再主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女性通常先伸出手。所以，为了〃保险〃起见，无论对方年长与否、职务高低或者性别如何，都要等对方先伸出手，你千万不要太〃主动〃地与别人握手。
另外，握手的时间不要太长，力度不要太大。如果你是男性，对方是一个女性，那么握手的时间更要缩短；如果是同性之间，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是也不要太长，同时握手的力度也要适中。
3。距离
人与人交往中都要保持一定的距离，不同的关系之间，距离的远近也不同。人类学家霍尔认为〃人际距离〃可区分为4种：亲密距离（0…18英寸），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间；个人距离（1。5…4英尺），一般适用于朋友之间；社会距离（4…12英尺），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之间等；公众距离（12…25英尺），比如老师和学生，演讲者和听众之间。
与朋友间的距离属于个人距离，可以近一点，与领导的距离属于社会距离，适当地远一点。总之，要与对方保持合适的身体距离，如距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
第3章20几岁，越会说话人脉越广 第26节：沟通要从礼仪开始（2）
4。自我介绍
自我介绍时语言要简洁，言简意赅。因为话说得多了，不仅显得啰嗦，而且对方也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，你还可以利用名片加以辅助。这里要注意的是，一定不要忽视了自己的〃名字〃。
自我介绍的内容一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长、兴趣等。当然，应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把这些内容逐一说出。在领导和长辈面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。
5。交流
说话时，保持端正的站姿或坐姿。面带微笑，表情柔和是友好的表现。说话时看着对方的眼睛，不要觉得不好意思，你必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。
对方说话时，不仅要认真、耐心地聆听，还要给予及时的回应，以表达你的兴趣，比如〃是真的吗？〃〃简直不可思议！〃〃我也这样认为！〃等。
如果没有听清对方的意思，千万不要敷衍着应答，故意让对方重复一遍也未尝不可，比如〃你刚说的意思我没听清。〃〃你能不能具体说说？〃说这些话，一方面，表示你听清了对方的意思；另一方面，也使对方知道你在认真听。注意，在对方说话的时候，不要随意打断对方。
6。道别
如果是他人拜访你，那么，当对方准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访，还是业务上的交往，当对方走时，一定要热情相送，不要对方刚出门，马上就把门关上了，这样让人感觉你把他推出去了，他会从心里感到不自在。
如果是你拜访他人，千万要有时间观念，不要占用他人太多的时间，要适时地主动提出告别，不要做〃聊不完〃先生，粘住了别人。这样下次对方就不敢再邀请你了。
最后，有一些小的细节要注意。自己做得不对的地方，要及时道歉。
比如，双方见面的时候，你迟到了，当你知道对方等了很长时间，你一定要表示歉意，一句〃对不起，让您久等了〃，往往会让对方感到十分温暖，刚才的不耐烦也会随着你这句话烟消云散。
第3章20几岁，越会说话人脉越广 第27节：主动搭讪和〃套近乎〃（1）
主动搭讪和〃套近乎〃
我们经常会有这样的体会：有时候你跟陌生人一路同行，很想跟他说话，但是既然对方没开口，那就算了吧，各走各的路，一路上枯燥无趣；但是，一旦对方主动找你说了一句话，哪怕只是人家自言自语地抱怨了一下〃这个该死的天气〃，你也就很自然地接上他的话茬，跟他一起抱怨：〃都下了一个礼拜的雨了，什么时候才会放晴啊！〃接下来你们就从天气聊起来，聊的话题也越来越多，最后甚至交换各自的个人信息，彼此成为朋友。这说明，在几个不熟悉的人中，往往只要一个人主动开了口，也就给了其他人说话的勇气。
一天，在公交车上，有一个漂亮的女孩吸引了汪磊的眼球，更巧的是，这个女孩居然跟他一起下车，一起进入办公楼。后来又有好几次汪磊都在公交车和电梯里遇到她，但是彼此都没有说话。其实，汪磊很想认识这个漂亮女孩，希望跟她交个朋友，但是他没有勇气开口。
这个周末，汪磊在公司加班，从公司出来，进了电梯，发现这个女孩又在电梯里。她穿着红色only的T恤，黑色短裤，白色运动鞋，挎了一个很大的草编织提包，很清爽，很休闲。
汪磊觉得他和这个女孩太有缘分了，今天无论如何也要跟她说上话。
因为是周末，电梯里没有别人。所以他鼓起勇气，对女孩说：〃真是很巧啊！我们经常碰到……〃话还没说完，脸已经红到了耳根。
〃是啊！一共碰到了5次！〃汪磊没想到女孩记得这么清楚，说明女孩也在注意着他。于是，他接着问：〃你今天也加班吗？〃
〃不是，过来取点东西。我们从来不加班！〃女孩微笑着对他说。还没等汪磊开口，女孩又主动问：〃你们经常加班吗？〃
……
那天，他们一路聊到了公交车站，坐上同一辆车。两人聊得非常愉快，在这个过程中，汪磊知道了女孩姓谢，周末喜欢打球、逛街，在公司做文秘工作，等等。
汪磊主动跟女孩说话，女孩没有拒绝她，最后还跟他交了朋友。看来，主动说话是人际交往的第一步。
然而，在生活中，有很多年轻人，在人际交往中总是很被动，不喜欢主动跟人接近。这主要有两种心理原因。一种是怕自己的主动搭讪、打招呼得不到对方的回应，使自己陷入尴尬的境地，自尊心受损；另一种想法是，认为自己先同别人打招呼，显得自己很贱，像是在讨好别人。
这两种想法其实都是片面的。试想，当别人主动跟你说话的时候，你会认为别人是在讨好你，因而不愿意搭理别人吗？当然不会！因此，当你因为某种顾虑而不敢主动同别人交往时，最好去实践一下，用事实去证明你的担心是多余的。不断地尝试，会积累你成功的经验，增强你的自信心。比如下面的这些话，都能引起对方的注意。
·请问现在几点了？
·你也是去南京吗？我也是去南京，我们可以一起走！
·每次来这里都会碰到你，真是太巧了！
·请问你是第一次来这里吗？
生活中，其实很多人都有搭讪的经历，比如问路、问时间。那个时候是不得不去做，所以表现得很自然，但是，以交友为目的的搭讪，就会让人感到紧张而张不开口。因为你害怕被人拒绝而有损自己的自尊心。
搭讪的方式其实也有很多，如果你没有勇气跟陌生人说话，那么你可以小声地自言自语，比如当你到某个地方去面试，去得太早了，面试的人都在门外等待着，这个时候，你自言自语地说：〃今天好像来得太早了！〃然后面带微笑地看着其他人。你这样说，跟你一起等待的人，也可能会接着你的话，跟你聊天来打发时间。
第3章20几岁，越会说话人脉越广 第28节：主动搭讪和〃套近乎〃（2）
还有一个很好用的方法就是，把一件对方可能知道的事情，故意说错，等着对方给你纠正。
·这个节目不是每天晚上8点才有吗？怎么现在就有了！
·白天也有的，现在这个是昨晚的重播。
好为人师是每个人的特点，大多数人在发现他人的错误后，都会主动纠正。在搭讪成功后，就可以进一步地彼此了解。如果你对人家感兴趣，很想和他交朋友的话，那么，就要懂得如何〃套近乎〃。
比如：
·我们还是老乡呢！
·我和你是一个学校毕业的。
·我曾在你们家乡待过一段时间。
·我看过你写的文章，写得太到位了！
套近乎，听起来似乎是个贬义词，但是在生活中却非常管用，可以通过得体的语言拉近彼此的距离。套近乎主要是在双方的经历、志趣、追求、爱好等方面找出共同点、诱发共同点，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持和合作。
乔·吉拉德是美国汽车销售界的传奇人物，被称为汽车销售大王，他没有三头六臂，也没有强硬的后台支持，�
