1句话说动人心-第2部分
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为什么很多人提倡在情绪激动时不要处理问题呢？就是因为情绪激动时思维模式已不符合正常的逻辑，思考问题容易偏激，凭感性下结论最容易出差错。心态镇静时思维敏捷，思路清晰，容易做出明确判断。最简单的方法就是，暂时停下来不去考虑，等心平气和了再作分析处理。当你镇静地思考问题时，会对你慌乱时的窘态另有看法，那时竟如此幼稚、武断。
以镇静的心态面对现实，少一份浮躁就多一份明智。意气用事只会造成不好的结果。面对问题我们应该静下心来，思考问题的解决方法，千万不要脑袋发热，一时冲动就贸然行事。自暴自弃、怨天尤人、非法处理都是些错误的做法，镇静下来理性思考才是最重要的。有人这样说：慌乱只能出坏结果，镇静能换取理智。慌乱行事只能看到问题的片面，镇静能抓住事物的本质与要领。
联想集团总裁柳传志在联想集团2002年誓师大会上说：大家知道，我们从研究所出来下海，光被人骗就有好几次。公司刚成立一个月，20万的股本就被人骗走了14万；1987年公司还很小的时候，一次业务活动差点被人骗去300万，李总就在那次吓得得了心脏病，我天天半夜被吓醒；1991年的关于进口的海关问题；1992年的黑色风暴；还有外国企业大举进入中国市场的最痛苦的1993年，哪一年不是把人惊得魂飞魄散，哪一年没有几个要死要活的问题。然而正是这一次次的狂风暴雨，一次次心志的历练，才有可能有1995年的“临危不乱，举重若轻”。正是我们的镇静才一次次战胜了困难，发展到今天。
成功人士共有的特点就是遇事镇静。稳定处理，泰然自若，一切困难自会摆平。
2、心态镇静，言语精当
镇静的心态对说话也很重要。与别人交谈中有镇静的心态，就能认真听取别人的谈话，并认真揣摩对方的意图。对对方来讲，你镇静沉着的状态会给对方一个冷静成熟的好印象；若急躁不安地听别人谈话，既听不清对方的意图，又会引起对方的反感，也许会失去与你交流的耐心。你以镇静的姿态与对方侃侃而谈，也会唤起对方的重视，并能聚精会神地与你展开话题，并向更深的方向进行交流。
想在交谈中占主动地位，牵引对方展开话题，你首先要以镇静、自信的状态令对方信服。让对方觉得他在与一位很有素养的人交流，对方会在你的平稳引导下慢慢打开话匣，并把话题步步深入。下面几点方法你可试着实践一下，也许能给你带来一些帮助：
1、谈话之前先调整一下情绪，进入镇静、平和的状态。
2、谈话开始不要产生急躁情绪。
3、不要先急于表达自己的观点，先听听对方说些什么。
4、用心分析对方的话，猜出对方的意图。
5、即使对方出言不逊也不要与对方争辩、吵闹。
6、抓住对方话语的漏洞，平静地反驳对方。
7、对方故意刁难你时仍要保持镇静。
8、无论谈论结果如何都要以平静祥和的姿态结束谈话。
9、经常练习平息自己发怒的调整能力。
10、遇见越大的谈论场面越要保持镇静。
只要能保持镇静的心态，即使没有说服对方，对方也会佩服你泰然自若的精神状态；在对方心目中，你仍是一位有涵养的人。
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第5节：5、谈吐大方，妙语连珠
1、自然大方，精神焕发
一个人风度翩翩，俊逸潇洒，就能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遢的人是不会吸引他人注意的。英国哲人约翰？洛克说：“大方得体的作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养。如果一个人的服饰能与自己的气质、职业一致，与自己的形体、年龄协调，与当时的气氛和场合相符，那么，这个人一定会显得大方自然，潇洒倜傥，也更能引人注目。
举止朴素大方，温文尔雅的行为习惯，行为稳重，文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观，能准确地表现出一个人的良好素养，给人留下成熟信赖的印象；粗俗不雅的举动则令人讨厌。分寸得当的交往距离使彼此心理上都感到舒适坦然，过度亲热和冷漠则容易引起对方误会。
一个人的行为举止能够做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社会交往经验的多少有关之外，还与个人的自信心有关系。只有对自己充满信心，相信自己能力的人，才能在社交中做到大方自然，挥洒自如。一个人的潇洒举止不是与生俱来的，还要靠自己平时的修养。心底无私天地宽，该行则行，该止则止，该做则做，该说则说，做事稳当而有分量，为人大度不拘小节。这样的坦荡君子，到哪里都会受欢迎。
相反，行为唯诺、拘谨，说话含糊、吞吐不明，会遭人反感。优化个人形象，严格说来，是一种非规范、非格式的社交艺术。它需要我们每个人去认真揣摩和体会，不断地总结经验，逐步形成自己独特的风格和魅力。
2、大方的谈吐，大方的收获
交际言谈过程中，不仅需要自信、轻松的心态，坚定、镇静的状态，还需要大方自然的言行举止。相对来讲大方自然的表现形式是以前面自信、轻松、坚定、镇静诸因素为基础的，没有前面一系列良好的心理状态做基础，大方的言行是表现不出来的。交谈中要有意识去学着大气，你会渐渐变得潇洒翩翩：
1、正式场合穿着打扮要得体，尽量大方正式一些。
2、别人讲话时认真听，不要随意打断。
3、别人的话很不合理你也别生气，微笑听取，待他讲过后你再以理分析正误。
4、别人的观点好时，你要微笑点头称赞。
5、谈话结束，对方为开始的言语失误表示歉意时要回敬对方。
6、别人向你指明你的失误时要有感激之言。
7、谈话期间不要留意与对方的语言失误或盯住对方的生理缺陷不放。
8、谈话过程中不要有不典雅的小动作。
9、对方突然打断你的话时不要有不愉悦的表情，可让对方先说。
10、谈话结束时经常说：“与你谈话真有收获，我们有时间下次再谈”。
若能做到以上几点，对方会对你的雍容大气佩服不已。可能双方观点并未达成一致，对方也会为你的风度所感染，作出相应的通融之举，你这次的交际就成功了。
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第6节：6、乐观是打动对方的催化剂
英国作家萨克雷这样说：“生活好比一面镜子，你对它哭，它就会对你哭；你对它笑，它也会对你笑。”乐观积极的人生观，并不在于我们拥有了多少金钱、财富、高贵地位，而在于我们用了多少心思去感受、去寻找、去领悟。
1、 乐观是好口才的捷梯
每个人都想以一流的口才在谈话中打动对方，战胜对方。相信自己成功，鼓励自己成功，就会有一股巨大的力量时刻激励着自己前进。这股力量就是积极向上的心态，就是乐观的精神支柱。有了乐观你会成功，没有乐观你或许也能成功，但有了乐观你成功得会更快。
首先你要明确，口才的背后有许多重要的支柱，口才只是心态的反映而已。积极的心态，乐观的精神，才能有幽默风趣的语言，才能有乐观向上的语言风格。
红军长征时期，曾翻越雪山。当时毛泽东同志坐在山坡上顺势而下，还高呼“同志们，大自然给我们造了最好的滑雪场，我们进行一场滑雪比赛，看谁先滑到山下！”红军将士们就纷纷而下。在那冰天雪地的恶劣环境下，共产党员们竟然还能保持着高度的革命乐观主义精神，这是何等的气魄，何等的豪壮！
乐观能够战胜敌对势力，乐观能驱逐艰难险阻，乐观能强化一个新民族、创建一个新中国！有了乐观你能革新自我，超越自我。乐观攻无不克，战无不胜！
尽管现实中还存在着种种不尽人意的事，但各项事物的客观发展都是必然的。不要为自己的一时不顺就消沉悲观，其实这是你庸人自扰、故步自封。既然都要在世间走一遭，谁都愿意选择乐观而且潇洒一回，何必非选择不快呢？
为了能让你活得更好，过得更充实，我们为您提供以下几个积极乐观的人生信条：
1、时刻嘱咐自己是积极乐观的。
2、我坚定我的目标，我更相信自己的能力。
3、烦心的事与我无关，打破花瓶之后我不再回念响声。
4、我今天说得不好，是为了明天说得更好。
5、在谈话中我尽量多以乐观的心态感染对方。
6、事情出来了，我不抱怨，我考虑该怎样把它做好。
7、这次谈话又失败了，但我找到了原因。
8、我能完全驾驭自我，外界的不积极因素别想闯进来。
9、这次我的语言运用成功了，我下个目标是什么？
10、抽出时间去散心，啊！世界真美。
选择了好的伴侣，不一定就一生幸福。选择了乐观做伴侣，你的生命会始终生机盎然。没有乐观你会觉得谈话的过程很累很长，有了乐观你会赞叹与人交谈既快捷又舒心。这就是乐观对语言运用的力量。
2、 乐观是打动对方的催化剂
有关研究表明，正常人在忧虑、悲观、焦虑、抑郁、沮丧的情况下，就不能很好地接受外界的信息，也不能妥善地处理问题。所以，要想打动对方，就得以乐观的形式，调动对方的乐观情绪，进而再打动对方。
卡耐基就能巧妙地运用乐观来打动对方。一次他去探望他的一位好朋友，这位朋友当时遭受了挫折，对生活丧失了信心，于是卡耐基就引用了某位诗人的诗来劝慰他的朋友：
“我因为没有鞋子穿，心里感到十分难过。
当我走到街上时，竟然看到一个没有脚的人。”
朋友事后深受启发，重新面对自己的生活，而且 培养出自己积极乐观的人生态度。
乐观之所以有如此大的功效，从科学角度讲，乐观使人经常处于轻松、自信的心理状态，这种状态使情绪稳定、精神饱满，对外界干扰毫不在意，生理发挥达到最佳状态，比消极状态要高出几十倍。况且这种状态是人们自己可以把握的，成功人士之所以能取得成就，与他们乐观的精神有很大关系。根据有关材料表明，80％以上的成功者都具有高度的乐观性与幽默感。
所以，当一个人处于乐观的状态时，你运用好恰当的言语，更容易打动对方。有人将乐观比作打动对方的“催化剂”。
当然，乐观必须是务实的，天真盲目的乐观可能会导致虚悲的后果。善待生命，把握乐观，乐而有成，这才是人生的至高境界。
第7节：1、善于捕捉弦外之音
第二章：察言观色，才能把话说到心里
中国人的普遍特点是含蓄，特别是在讲话的时候，要表达什么意图不会直接说出，会迂回委婉地讲出。听话人需要细心领悟与揣摩，听不出“弦外之音”的人会被视为智力低下的愚蠢之人。中国人语言的精深，全在“弦外之音”上。生活中这样的例子很常见：
朋友之间：
比如朋友背地里吃了你的东西，你发现后很生气，会嚷“是谁吃了我的东西！”朋友一听就知道你生气了，但他会这样说：“对不起，我刚才实在是太饿了，有空请你吃饭好吗？”简单的一句话既没有直接说他偷吃了你的东西，又为自己挽回了余地，还维持了你们之间的友谊。他说他实在太饿了，就是弦外之音，意思是说他吃了你的东西；并希望你能原谅他。
夫妻之间：
又如夫妻之间，妻子礼拜天要去逛商场买东西，她会这样跟你说：“你礼拜天有事吗？我想去商场买些东西。”这时你要理解妻子的用意，她想让你陪她一起去。你若把她的话扔在一边，说你自己的事情，她会很失望。你要认真听好伴侣的话，在生活中多一份体贴，家庭会多一份温馨。
上下级之间：
与你的上级领导谈话更要注意，领导的语言是最具揣摩性的。比如你刚到一家公司不久，领导找你谈话：“你到公司还没多久，工作成绩不错，以后有什么打算呐？”很轻松的一句话却含有领导特殊的意图，他是在考察你的工作心态。你若很坦率地说出自己的理想志向，领导会以为你过于幼稚而缺乏城府；你若大谈自己与公司不相干的事业理想，上司会了解到你眼下只是把公司当成一个跳板，一旦有了机遇你就会远走高飞，根本没有为公司的长远发展打算。
这时你就该谨慎而言：“我想就目前的工作先干一段时间再说，以后再做打算也不迟。”以这种含蓄的语言回答是比较稳妥的。
炫耀的背后：
如果对方是在炫耀他那光荣的过去，这时候你就要留心了，因为此时他心里正在期待着你的夸奖，所以，只要是认为值得或应该夸奖的，你不妨就夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样，你也应该夸奖他，这样你一定能获得他的好感。
说是非的用意：
如果对方向你讲述着另外一个人的是非，你千万不可随声附和，也不要直接打断对方的话，你可以间接的将话题引开。要懂得闲谈少论他人非，更要听出他言语的暗含之意。他向你说一个人的过错，不是攻击他，就是挑拨你与那人的关系，你要灵敏一些，不要被对方的言语蒙蔽。须知，来说是非者，便是是非人。
听出真意：
谈话当中，你要学会听出讥讽、嘲笑、挖苦之类的特殊语。对方之所以会向你说这种话，一定是因为对你感到不满才会这样的。遇到这种情况，你不要立刻反驳或一味生气，最好拿�
