解构旅游-第20部分

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从他们那灼热的目光中，我读出了他们的期望和急迫。　

四、国语和旅游　
我是先从一个他们根本没有想到，而且也是他们认为和旅游没有关系的小事说起的。　
在点军区考察期间，有一个问题一直困绕着我们，那就是当地的朋友们普遍国语水平较差，而且从来不讲国语，好像他们的湖北方言就是国语。　
我们彼此之间的沟通存在一定的困难，因为误解而导致闹出笑话的情况屡有发生。　
按照一般规律，当地居民的国语水平可以从一个侧面反映出当地的经济发展水平。　
因为操外地口音的人来得少，所以当地人很少有机会练习国语，国语水平自然难以提高。正因为外地人来得少，说明当地的商业不发达，所以经济也不活跃。我们经常会在北京、西安、桂林等重点旅游城市看到一些有趣的情况，一些卖旅游纪念品的乡村小贩，可以操着流利而熟练的简单英语招揽外国游客。更有甚者，可以操几门外语和外国旅游者讨价还价，俨然一个个语言大师。虽然他们的外语不很标准，但足以应付自己的生意，这就足矣。语言从本质上讲，不过就是信息传递的一种媒介。只要大家将自己想表达的意思能通过语言让对方明白就可以了，这样，语言的价值也就实现了。至于标不标准，那是另一个层面的事情。　
旅游业和其他经济活动一样，都必须通过人与人之间的有效沟通才能实现。如果人和人之间连语言都无法相通，那恐怕很难作成生意。语言属于文化的范畴，如果语言相通，那么文化就容易融合，这样会促进生意的成交。语言也代表着思维方式，语言相通的地方，人们的思维方式基本雷同；而语言差异较大的地方，人们的思维方式差异也大。思维方式差异大，大家合作的成功率相对较低。美日贸易摩擦的深层原因就在于此。　
所以，一个要大力发展旅游业的地方，地方政府官员的首要工作是说好国语。如果要发展国际旅游的地方，恐怕官员们还要学习英语等外语。当我将说好普通话对发展旅游业的重要性给大家讲出来，这些朋友们当时还可能没有转过弯来。他们本来是要听旅游区如何定位的，结果我先说了一通语言问题，似乎有些出乎意料。不管他们能否马上接受，我还是要本着专业的精神告诉他们。因为这是大旅游的概念。　
谁又能说国语和发展旅游没有关系呢？有些时候，有些地方的朋友们缺少的不仅仅是对旅游的认识问题，有些旅游以外的东西可能对他们未来发展旅游业有着难以估计的真实影响。　

五、大旅游和小旅游　
和这些基层的干部们交流，发现大家对旅游业的认识普遍比较狭隘，大多认为“旅游就是建个景点收门票”的范畴。　
我记得那天晚上，一位乡里的领导就不无遗憾地讲，我们乡里原本就把现在开会的这个村子定位为一个省级风景名胜区，而且进行了一定的投入，可惜申报时差一步未能通过。我心里暗自庆幸：好在没有评为省级风景名胜区。虽然说有一定的投入，但好像除了一两座已停工的建筑物，就只剩下那个孤零零横悬于西陵峡口上的锈迹斑斑的缆车索道了。　
1995年3月16日，一条长666米、高低落差68米、拥有12个轿箱、总投资1100万元人民币的长江索道，在西陵峡口建成，横跨长江南北两岸，占据了三峡出江口的绝佳位置。2001年我第一次见到它时，该索道因为市场反映冷淡早已停业。　
我问明情况后，当即提出我的看法：不管这条索道当时投资了多少钱，都应该将其拆除，因为它现在既没有营业，也没有为当地创造任何其他价值；即使现在营业，我也建议最好拆除。　
因为三峡出江口就一个，全世界也就这一个，不能因为自己的小我利益而损害全世界来三峡旅游的旅游者的利益。因为这条索道对所有三峡游的游客来说，就是与三峡关口的景观极不协调的突兀之物，破坏了以“险”著称的西陵峡的险峻自然的卖点，形成三峡关口的一个视觉污染物。　
为此，我经常暗暗担心，因为这不是一个个别现象，而是全国的普遍现象。　
越往基层走，这种情况就越常见；越往经济欠发达的地方走，这种情况就越普遍；越往行业外走，这种认知也就普通；就是行业内，也存在着理解的偏狭。　
世界各国都重视旅游，是因为旅游业广泛的行业关联度可以极大的带动地方经济发展。仅以旅游活动的经济性质来看，旅游业的产业关联度比我们许多人想象的都要大。世界旅游组织（1995）曾建议用“旅游活动国际标准分类（SICTA；Standard　International　Classification　of　Tourist　Activity）”将旅游活动划分为完全属于旅游业的产业部门和部分涉及旅游业的部门两种情况。这些活动广泛分布于批发、零售业（G），饭店和餐馆业（H），交通、仓储和通讯业（I），不动产、承租及经济活动（K），公共管理（L），其他社团、社会及个人服务（O）等商业性行业或非商业性行业中。旅游业的关联带动功能，不仅直接表现为给航空运输、交通、旅馆饭店、商业网点、景点景区等带来客源和市场，而且间接地带动和影响了农林木副渔、城市建设、加工制造、文化体育等行业的发展，旅游业的发展甚至还能衍生出一些新的行业。旅游业的发展，有利于带动相关产业的发展和结构的升级，有利于促进经济结构和产业布局的调整。　
当一些朋友问我在哪个行业高就时，我说旅游。然后他们会很快问我一些让我苦笑不得的问题，如“现在去欧洲要多少钱？”。他们把我当成旅行社的了，因为绝大多数国人在假日经济的熏陶下，对旅游的感情与日俱增。在他们的眼中，旅游就代表着旅行社和景点（区）。　
其实，他们说的是“TRAVEL”，我从事的是“TOURISM”。　
业外人士谈旅游时说“TRAVEL”是可以理解的，但业内人士谈旅游时说“TRAVEL”是不能原谅的。　
我提倡的是以“大旅游”的高度和角度看“小旅游”，这样才可能科学、系统地把握旅游的发展脉搏，这样才可以为旅游业把脉时兼顾到科学性、前瞻性和可操作性。　
如果以小看大，则只会盲人摸象了。　
所以，我经常在各种场合宣传我的观点：　“大旅游”是中国未来发展旅游业的最重要的产业观。　

六、峡江猴趣　
2001年8月23日上午，当我们在西陵峡南岸的王家脑原始森林考察时，有陪同人员给我们介绍，这片森林附近有一个由大约300只野生猴组成的猴群，经常在长江边的峡谷和农田出没。　
唐朝大诗人李白曾写过“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的千古绝句，但现在的长江两岸已很难看到猿猴嬉戏了。没有来过三峡的各地的朋友们，恐怕来之前都对三峡一直充满了“两岸猿声啼不住”的向往。正是由于这种现象很难见到，所以如果我们能够在西陵峡重现这种奇景，就一定会形成三峡旅游的一个新亮点。　
我马上给随行的区旅游局官员们指出，“猴子”将来一定是这个地方旅游的一个大卖点，并开玩笑地说了一些“发展猴经济，带动点军区”的理论。　
大家都赞成猴子是大卖点的思路，并介绍了坪善坝的猴子在路上散步，野人坨的猴子也有卖点等关于猴子的一些情况。但他们唯一担心的是，如何能让野生猴子服服帖帖地为旅游服务，即如何驯化的问题？　
其实，这是一个简单的问题。　
2000年11月，应河南省济源市邀请，我前去考察当地的旅游业发展情况。其实，在我没有去济源之前，我从来也没有听说过这座城市。但当我了解了它的历史和旅游资源后，不禁对他刮目相看。　
每一个中国人都知道“愚公移山“的故事，但又有多少人知道这王屋山就在济源？每一个中国人都知道黄河小浪底工程，但又有多少人知道就在济源？中国最大的祭祀水神的寺庙济渎庙，就在济源；世界上纬度最北的野生猕猴群，就生活在济源；古代与长江、黄河、淮河并称为　“四渎”的济水　，就发源于济源，这也是这个城市名字的来源……。　
尽管这个城市的历史悠久，文化厚重，但是现在最吸引游客的并不仅仅是人文的资源，反而是那些自然的资源后来居上。其中，五龙口风景区的猕猴是相当大的一个卖点。　
五龙口猕猴，现称太行猕猴，为国家二类保护动物。太行猕猴是纬度最北的猕猴群。由于这里气候较冷，山峰陡峭，因此猕猴群体大，体壮，毛长尾短，善于攀缘，喜欢跳跃，行动敏捷，形体俊美，模仿性强，为猕猴中进化的最优秀的一种，具有很高的科研价值、经济价值和观赏价值。太行猕猴白天活动觅食，夜间宿于悬崖峭壁之上，以植物性食物为主，属杂食性动物。太行猕猴每年都要进行猴王争霸赛，胜者为王，败者沦为孤猴，到处流浪。五龙口现有猕猴9群，约2100只左右，猴群可以与游客接近，极具观赏性、趣味性、参与性，是目前最受欢迎的一个旅游项目。　
除了河南济源的猕猴，我还看过四川峨眉山的猴子，也看过海南猴岛的猴子，但感觉峨眉山的猴子太蛮，猴岛的猴子太刁，西陵峡的猴子太怯，只有济源的太行猕猴与人的关系最为和谐适度。　
这些猕猴可能性格中有着北方人的厚道和大气，它们可以很随意地坐在路旁的一个山崖上，彼此抓痒取乐，悠哉游哉，完全不顾忌你的存在。尽管你伸手就可以触及，但它们的眼中，你可以看到的是善意的好奇。　
济源的这些野生猕猴，大约有10％已经被驯服，也就是大约200只猕猴，每天可以准时来到指定地点进食、喝水，甚至还有专门为它们准备的“猴酒店”，供它们在刮风下雨或身体不适时使用。200只猕猴，和一定的游客量，置身于博大的太行山脉，人、猴与自然三者协调一致，不仅游客们觉得舒服，猕猴们恐怕也觉得自在。　
所有的一切，都是驯猴师设计出来的。而在中国，河南是出产职业驯猴师父最多的省份。　
只有保护好生态环境，只有尊重自然规律，只有以市场为导向，认同思路决定出路，　在保护的基础上开发旅游，就一定能够获得好的回报。　
当我将这个故事讲出来后，牛扎坪村干部们的眼中第一次露出了充满希望的光芒。　
后记：　
2005年2月8日，鸡年的年三十，山西太原的春雪，纷纷扬扬的轻柔地飞舞着。16：04：06，我收到了一条手机短信：　
鸡年里衷心祝你一帆风顺，两全其美，三遇贵人，四四如意，五福临门，六六大顺，七星高照，八仙过海，九九鸿福，十来运转，千般美好，万事如意！有时间常来宜昌！　
发信人：　
阎永清　
13986******　
这条手机短信，是远在湖北宜昌牛扎坪村的阎永清给我发来的。我没有想到的是，这些平实吉祥的春节祝福是来自遥远的三峡，来自于这个祖祖辈辈生活在三峡地区的原住民，来自于那双粗糙厚实的手指在手机上的敲动。　
窗外黄土高坡的大雪，并没能阻止我陷入对三峡对宜昌的美好回忆。　
那一天，我收到了几百条祝福短信。只有这唯一的一条，除了祝福的话语外，最后还真诚地欢迎我到他的家乡去。　
我当即保存了这条短信，也保存了我对宜昌、对三峡的美好记忆。　
阎永清现在已经不是牛扎坪村的书记了，他现在完全是以一个纯粹的宜昌人、三峡人的身份，以一个老朋友的身份，真诚地欢迎我到宜昌做客。　
宜昌政府应该感谢他，宜昌旅游局应该感谢他！不是因为他给我发了一句邀请的话语，而是这句普通的不能再普通、真实的不能再真实的话，让我陷入了沉思。　
很多地方政府花费巨资进行旅游形象宣传，印制了大量的精美画册海报，但真正留在人们心中的又有几张呢？很多地方重金聘请名人美女担任旅游形象大使，但真正留在人们心中充满美好回忆的旅游形象又有几个呢？　
画册海报，名人美女，这些都是被格式化了的所谓营销手段。但对于一个地区，一个城市，或者一个旅游区点而言，在表面愈演愈烈的形象大战的背后，是营销手段的简单粗暴和苍白无力！　
无论在什么时代，无论是什么行业，真正能够打动人心的才是好的营销手段。或者也可以说，以人为本是最好的原则，真情实感是最好的营销。　
对我而言，阎永清无意中充当了一个有血有肉的宜昌旅游的形象大使！　
在我的心中，阎永清是能将三峡和宜昌有机联系起来的一个鲜活的形象结点。　


宜　昌　启　示　录

一、　旅游导引系统是整合目的地旅游资源的空间组织手段，是遵循以人为本的旅游设计原则，是满足观光旅游者多维视觉需求的形象感知体系，是合理分配客流和配置时间的质量控制体怠？　
二、　对于政府而言，一个地区旅游产业的发展并不仅仅是旅游区点的建设这么简单；而是更多地要考虑一个旅游者获得完美旅游体验全过程所涉及的各个产业要素和行业。　
三、　国语水平是检测一个地区旅游业发达与否的一个重要标志。　
四、　旅游的过程是一次文化的体验，精神的盛宴。　
五、　每一个市民都是最有感召力的城市旅游形象大使。　
六、　对于旅游而言，由自然形态形成的旅游形态被改变后，并不意味着利益格局一定会进行相应改变。　
七、　旅游策划像父亲，旅游规划像母亲，两者的完美结合就会诞生一个极具魅力的旅游项目。　
八、　旅游规划与城市规划最大的不同在于，旅游规划必须解决“赚钱”的问题，而城市规划只解决“花钱”的问题。　
九、　策划相对于规划和设计的低收费标准，反映出了中国旅游业的低水平。　　

一　轮　孤　悬　海　外　的　美　丽

战国时期，《尚书》和《吕氏春秋》划定的九州中的最南的两州是扬州和荆州，可见海南在当时还远处于文明的边缘之外。冼夫人，一位美丽的广东女性，在1000多年前将海南岛正儿八经地纳入了中华文明的版图，这开启了海南隶属广东的历史渊源。从此，琼州海峡成了一条传承文明的美丽蓝丝带。

一、沧海何曾断地脉