网络营销知识仓库-第65部分
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椋畔⒌母乱埠芗笆薄⒎奖悖越系偷某〉胤选⒖獯娣烟峁└喔碌耐际椋凑】驮础！。�4）有利于企业和顾客的良好沟通可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。 （5）有利于企业提供更优质的服务 人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67％。提供网络服务可降低此项费用。 （6）有利于企业提高产品促销的多媒体效果 网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，又具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。而且，广告发布不需印刷，节省纸张，不受时间、版面限制，顾客只要需要就可随时索取。 2。网络营销的劣势凡事有利也有弊，网络营销也不例外。与传统的营销相比网络营销的主要劣势体现在以下几个方面： （1）缺乏信任感人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，只怕买回家的和介绍的不同，虽是麻烦一点，总比退货、换货时看人脸色要强。还有那一句“本活动之解释权在本公司”，更让人不得不三思而后行。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也多是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。 （2）缺乏生趣网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。所以，对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。 （3）技术与安全性问题尚待改进我国网络发展水平不高，覆盖率低，再加上硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。 （4）价格问题愈加敏感网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。 （5）广告效果不佳虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。 （6）企业促销被动性加剧网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。 作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展，相信随着网络技术的发展和互联网的普及，网络必将成为除报纸、杂志、广播、电视四大媒体之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。
怎样在网上查找人物信息
摘 要：论述了网络上人物信息的作用及特点，介绍了怎样通过搜索引擎、数据库、同学录等途径查找人物信息，阐述了如何通过权威性、时效性等方法鉴别人物信息的真实性。 关键词：人物信息检索；人物信息鉴别；搜索引擎；网络 中图分类号：Ｇ３５４．２ 文献标识码：Ａ １ 网上人物信息的作用及特点人物信息的检索是信息检索的一个重要方面。网上有着海量的古今中外人物信息，随着网络信息的飞速增长，利用网络检索人物信息已经越来越方便。因特网人物信息有多种用途，例如学术研究、网络营销、网上追踪、网上打假、期刊审稿等。网上人物信息具有以下特点：其一，广泛性。各行各业，古今中外的信息都有涉及。其二，热点性。名人、明星的信息特别丰富。其三，模糊性。信息噪音大，要靠使用者分析鉴别。广大网民虽然知道利用网络查找人物信息，但查全率和查准率较低，网络上的人物信息还没有被充分利用。笔者拟就网络人物信息查找方法及一些相关问题谈些个人经验，以期引玉之效。 因特网上的人物信息有不同的存在方式，只有清楚地了解各种人物信息存在于何处，并选择恰当的检索工具和检索方法来查找，才能取得良好的检索结果。 ２ 人物信息的网上检索 ２．１ 检索普通网页上的人物信息 随着网上信息的急剧增长，普通网页上的人物信息已经非常丰富，这是大多数网民所熟知的。如果具备良好的检索技巧，就可以充分利用这丰富的资源。普通网页上的人物信息从名人到普通老百姓，信息之丰富前所未有。名人因为其有名，网上的信息丰富并且常常被转载，非常容易检索到他们的相关信息。网上的娱乐界名星信息尤其火爆，因为这些信息很吸引人。普通人只要在网上经常活动，往往会留下个人信息。对于名人来说，网上常常有网站提供名人传记。总之利用普通网页，可以搜索到大量的历史人物信息及当代人物信息。对于当代人物信息，甚至有Ｅ－ｍａｉｌ，工作单位等信息。公安部门可以利用这些信息抓捕犯罪分子，普通的人也可以了解另一个人。精明的网络用户会以ｇｏｏｇｌｅ、百度搜索引擎，找寻失去联系已久的朋友或监视对手。这种从前需要雇用私家侦探才能进行的搜索工作，随着网上可利用数据的增加，现已日渐成为轻而易举之事。怎样才能在网页海洋中找到你要的人物信息呢？工欲善其事，必先利其器。首先需要选择强有力的搜索引擎。搜索中文的搜索引擎，最好的要算百度和ｇｏｏｇｌｅ，他们具有数据量大、结果准确等许多优点，其搜索结果排名给用户提供了极大的方便，用户最想要的信息往往排在最前面。百度是国人开发的搜索引擎，这几年发展很快，已经占据了大陆搜索市场的大部分份额。至于中国搜索、ｏｐｅｎｆｉｎｄ等搜索引擎，目前对于搜索高手来说，几乎不用。但网上风云变化，一日千年，搜索引擎的地位在迅速变化，以后就很难说了。每个搜索引擎收录网页的广度和深度以及排序算法都有差异，各个搜索引擎都有一定的互补性，但我们还是要从目前最优秀的用起。百度和ｇｏｏｇｌｅ已经可以满足绝大部分中文搜索任务，只有极个别的情况下，可以尝试去用中国搜索，ｏｐｅｎｆｉｎｄ，ａｌｌｔｈｅｗｅｂ等去搜索中文网页。这里还要说明的是，如果是只搜索网页信息，高手一般不去利用门户网站的网页搜索，因为门户网站的网页搜索一般是购买专门搜索公司的服务，而他们的网页搜索服务在搜索效果上往往比不上专门搜索公司的搜索服务，例如网易目前用的是ｇｏｏｇｌｅ搜索，但它的功能比ｇｏｏｇｌｅ还是略逊一筹。况且门户网站的首页花花绿绿，令人眼花缭乱。至于英文搜索，ｇｏｏｇｌｅ以外，好的搜索引擎还有几家，例如ｈｏｔｂｏｔ，ｔｅｏｍａ等等。 选好了搜索引擎，还要会充分利用搜索引擎。在所有的搜索技巧中，最重要的是学会利用多个词语组配搜索。搜索结果很多的时候，尝试在姓名之外加上一些限定词，限定这个人的身份、出生年月等相关信息，可以增加搜索的准确性，例如想搜索刘德华的身高，可以在百度中输入“刘德华 身高”，搜索结果的摘要中就可以看出他身高１７４ ｃｍ。如果不知道其他信息，就先用姓名进行搜索，然后根据结果再尝试加上一些其他词语。 利用网站目录。对于名人，往往有相关的站点，可以利用门户网站目录的检索功能找到相关的站点，得到比较集中的信息。但这种方法也是有局限性的，有相关站点的人物信息和网上人物信息的总量相比，所占比重还太小。这种方法的检索效率也低。但对于不熟悉搜索引擎高级检索功能细化检索的查寻者来说，还是一种较好的方法。网站目录（如ｄｉｒ．ｓｏｈｕ．ｃｏｍ）一般都提供了检索功能。 ２．２ 检索“看不见的网页”上的人物信息 除了普通网页上的人物信息检索之外，网上还有一些埋藏较深而用普通搜索引擎检索不到的信息，有人称之为看不见的网。这些资源要靠随时搜集并注意和外界交流。目前比较常用的人物信息资源有如下几种，这些信息的权威性比较高。 （１）读秀图书搜索引擎（ｗｗｗ．ｄｕｘｉｕ．ｃｏｍ）。这是一个非常优秀的检索工具，它可以搜索２００万种图书的目录或者全文，在“全部字段”模式下输入要检索的人名，会出来大量的存在于图书中的人物信息，并且可以免费看到部分内容，这是查找高质量信息的首选工具。 （２）图书馆目录。图书馆在线目录都有著者检索途径，从这里可以检索到某个人物有什么相关著作。还可以人名为关键词再进行综合搜索，往往能找到关于某人的传记和研究资料。在目录详细著录的内容里往往有著者的简要信息，尤其是一些高质量的图书馆目录，例如中国国家图书馆目录、香港中文大学图书馆目录等。 （３）网上的数字化图书论文网站。如超星图书馆，可以从图书目次检索途径检索到许多人物传记信息。这个功能目前比不上读秀搜索引擎。再如从中国期刊网上可以查到某个作者写了什么文章，许多文章附有作者简介，这是当代人物信息的一个宝库。期刊网正文可以全文检索，在这里也藏着人物信息的线索，甚至是非常详尽的人物信息，如行年考，诗文系年，传略等。国外数据库的数据也可以像中国期刊网一样使用。 （４）专业的工具书网站。如ｘｒｅｆｅｒ（ｈｔｔｐ：//ｗｗｗ．ｘｒｅｆｅｒ．ｃｏｍ）、大英百科全书（ｈｔｔｐ：//ｗｗｗ．ｂｒｉｔａｎｎｉｃａ．ｃｏｍ）、中国大百科（ｈｔｔｐ：//ｗｗｗ．ｃｎｄｂｋ．ｃｏｍ．ｃｎ/）、传记网（ｈｔｔｐ：//ｗｗｗ．ｂｉｏｇｒａｐｈｙ．ｃｏｍ/）等都可以查人物信息，而这些都是非常权威的人物信息。（５）利用同学录、寻人网站等。搜狗同学录检索：ｈｔｔｐ：//ｐｅｏｐｌｅ．ｓｏｇｏｕ．ｃｏｍ/；雅虎全球寻人搜索引擎ｈｔｔｐ：//ｐｅｏｐｌｅ．ｙａｈｏｏ．ｃｏｍ/；全球华人搜索 ｈｔｔｐ：//ｗｗｗ．ｌｏｏｋ４ｕ．ｃｏｍ。 ２．３ 利用网络交流工具获得人物信息 人物信息还可利用网络交流工具如论坛，QQ聊天室，图书馆免费咨询服务等获得。下面介绍一些重要咨询服务网址，其他的可以自己去图书馆网页和门户网站目录里寻找。（１）网上联合知识导航站：ｈｔｔｐ：//ｚｓｄｈ．ｌｉｂｒａｒｙ．ｓｈ．ｃｎ/；（２）联合参考咨询网：ｈｔｔｐ：//ｆｉｎｄ．ｓｓｒｅａｄｅｒ．ｃｏｍ／Ｒｅａｄｅｒｓ／Ｉｎｄｅｘ．ａｓｐｘ；（３）爱问知识人：ｈｔｔｐ：//ｉａｓｋ．ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ/；（４）百度知道：ｈｔｔｐ：//ｚｈｉｄａｏ．ｂａｉｄｕ．ｃｏｍ/；（５）雅虎知识堂：ｈｔｔｐ：//ｋｓ．ｙａｈｏｏ．ｃｏｍ．ｃｎ/。 上面列举的只是一些常见的方法，利用时要注意各种手段的融合。深入理解网络，理解各种检索工具，逐步追踪，可以比较容易找到所关注的人物信息。 总体而论，免费的信息在信息质量上不如收费信息，因为收费信息是专业的单位在做，而免费信息是普通网站比较随意的放上去的，要注意免费信息和收费信息的结合使用。“世上没有免费的午餐”，你虽然花了大量的时间在免费信息里筛选有用信息；但“时间就是金钱”，其实你并没有得到真正的免费。还要注意配合使用高密度信息和低密度信息。高手善于利用免费检索获得高密信息，但这需要建立在熟练的检索技巧上。 ３ 网上人物信息真实性的鉴别 网上的人物信息和网上其他信息一样，在利用时要注意鉴别。这里从两个方面讲如何鉴别网上人物信息的真实性。 （１）信息的权威性。网络是一个丰富、浩大的信息库，其开放性使任何人都可以在网上发布信息，由于缺乏必要的质量管理和控制机制，所以网络信息价值不一，不乏虚假信息。在查找、引用网络信息时，信息的权威性和真实性成为用户注重的问题。在网站所涉及的主题领域内，著名网站或权威人士所发布的信息的权威性、可靠性比较高，所以一般可以从是否标
