奥美的观点-第4部分

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行业的习性及训练的省思　

　
作者：宋秩铭　

　　我们所处的行业是一个信念及知识的行业，我们在行业上往往面对许多的判断，而这些判断又经常关连到运用社会的资产，即媒体工具，进而影响大众。　

　　但是，由于工作的多样化，我们的信念无法经由系统、基本动作以及制度作完全的统合。所以，这些价值判断必须仰赖每个员工的自觉，必须仰赖一个公司在基础的信念上用心去寻求共识，进而经由资深人员不断地示范而逐渐强化。另外，我们在作业上所根据的知识基础都是来自社会及人文科学，它们本身的完整性还在非常初期的阶段。所以，我们必须依靠经验的不断累积，依靠反复实践，吸收原则，累积知识。　

　　从公司的经营角度来看，我们必须整合信念，寻求员工的认同，也必须有能力整合经验，透过训练，不断地传送给员工。　

　　这两件事，都是持续性的工作。偶而为之，多数公司都可以做到。只有极少数的公司能够持之以恒，不断地做下去，不断地丰富下去。　　

　　从员工的角度来看，必须检讨自己是否可以认同公司的信念，甚或是经由自己的参与，可以发生影响，可以成为自己的一部分。也必须检讨并养成求知的习惯。新的事物，新的知识是否会让我愉快，吸收原则，与伙伴分享自己的经验，并享受新进人员成长的愉悦。　

　　以上两个角度是这个行业的根本要素。而使这两个要素成形，互相关连，最具效果的方法之一，就是训练。　

　　这也是为什么奥美那么重视训练的原因。训练对奥美而言是生命，就如我们对创意的坚持一样。生命，就是我们赖以生存，赖以成长，赖以丰富之所在。　

　　训练在奥美有多方面的作用：　

　　*基本动作的整合、演练，以便在日常作业中产生基本的效率。　
　　*学习与作业有关的知识及新知。　
　　*作业语言的统合，以方便作业的沟通，步调一致。　
　　*由于时空的不同，训练可以增加员工互相的了解，交到好朋友。　
　　*由于时空及压力的不同，训练可以发掘，激发潜力，看到员工不同的一面，可以做为员工未来发展的参考，同时更能有效地帮助员工解决现实的作业问题。　
　　*公司信念的强化及形成共识。　
　　*培养学习的能力，养成追求知识的癖好。　
　　*训练技艺的磨练，发掘训练人才。　

　　训练可以有许多方面的用处及目的，必须注意的是要有主要的目的及阶段性。我们常常碰到问题，不是太贪心，就是目的不明确。但每次密集训练之后，总会有一两位员工离职，至少有两种原因：　

　　原因之一，此员工本来就想走了，但总是接受训练之后再走比较划得来，同时也看看此次训练到底有无新意。存有这些想法的人，几乎多数参加完训练之后，就义无反顾地走了。这个行业很难有新意。新，经常是手法，基础是不变的，而且，留人确实不能光靠一次精彩的训练。　

　　原因之二，训练的演练是个模拟的状况，训练所谈的是原则、理念、理想状况，所学的，所悟到的，都必须回到现实工作中，接受考验。但有些时候，有较清楚的信念，反而对现实的灾难及挫折，更没有耐心去忍受，于是就走了。所以，每次训练皆要视为一个新的开始。　

　　重视事后的评估，做为下次的改进与参考，做为下次设定目的根据。同时，进行事后追踪，协助员工将所学运用到日常作业上。密集训练之后的在职训练其实比密集训练重要得多。而我们往往忙于日常作业，忘了在职训练。　

　　在奥美，有几种很要命的想法：训练是公司给的。每年就等一次或两次的密集训练，训练完了，今年的吸收就完了，这种想法忽略了工作的演练不同于书本上的吸收，还要在向客户的学习，及在工作团队之中互相的驱策、互相激励中进步。　

　　另外有两种心态，牵涉到这个行业的基本属性，需要透过训练来解决。　

　　第一种心态：这个行业太容易使人肤浅。　

　　我们太容易有成就。尽管我们是处在小灾难不断的行业，相对的，我们亦是在小成就不断的行业。比如说，比稿赢了、提案通过了、拍出一支议论性高的电视广告，圈子小，容易被看到，做不到一年可能就有人来挖角或是得奖了……这些事情都在成就我们自己，逐渐地，就很容易膨胀自己，就会觉得自满。这是很可怕的。这会非常自然地使自己设限，把自己关在一个无形的罩子里而不自觉。这会停止学习，停止涉独其他领域的东西，或是只学习自己设限的方向。更甚的，妨害到工作上相到沟通，只看到自己的作品、自己的意见、只听到自己的声音。　

　　我们这个行业是个敏感，涉及多层次的行业。如果只在你的窄小的领域里敏感，多变而自大，你会一下子就变钝了而不自觉。那么你会很快地成为别人的包袱。　

　　第二种心态：这个行业会使人太轻易了，太容易媚俗。　

　　很多事，我们都以很轻易，自然，不需要挣扎的方式去做，结合了许多习惯、妥协、基本动作与约定俗成，于是生活本身变轻松了。比如，我们就很容易对客户或供应商说一些善意的小谎言，不妨害工作，甚至有助于工作的流畅，久而久之，这成为我们自己生活上的习惯。　

　　事实上，有些事承受起来有如切肤之痛，但像我们做传播的人却那么轻易地去承受了。这个行业所涉及的许多层次，正如我们在生活上涉及的一样。而生活是自然的，为什么要那么残忍去分析生活呢？　

　　非常不幸的，我们这个行业是要的。不然的话，我们要如何取实呢？如何做到真正的感动，真正的动心呢？太容易的取实，或太轻易的把石头当实去坚持，事实上是对生命的残害，是可怕的，是对深层生命的盲目。　

　　持续的训练，将可在某种程度上降低或面对太容易的肤浅及太轻易了的心态。　

　　透过训练，将可加强互相学习的精神，学习如何看到别人的优点，透过适当的训练方法，学习如何真正听到别人的意见，尊重别人的意见。尤其是资深人员如何向资浅人员学习，在未来，许多新知将会是由较资浅的人来教授及传达，而再由较资深的人来转化，运用到实际作业上。　

　　训练可以降低太容易的肤浅，鼓励不分辈份的学习，不设限自己。训练可以不让人太轻易，知识的吸收，会使人较谦虚。当训练时离开工作场所的压力，较易让人反省，经由互相的沟通及提醒，面对太轻易的心态。　

　　＇专业的矛盾＇　

　　我们的作为，事事都应该专业，我们的训练所强调的亦是专业。我们的行业每个点滴都必须专业。专业包括了许多事情，许多东西，许多细节。含有基本动作、态度、尊严、执行品质、基本策略思考、如何开PPM、如何开记者会、完稿的动作、如何写Contact　report　、如何接受客户简报、如何转化为内部的简报、如何以客户的方式思考……我们这个行业含有太多太多的专业，而且还随着环境的改变，不断地增加多样性。最高境界就如中国武侠小说中练功夫到最高境界――无形、伸缩、进退自如、出神入化……　

　　但，在我们充实要求专业的过程，我们是否已逐渐失去，或淡化掉我们进入这个行业或这个行业吸引我们的原点？这是一个创造性的行业，追求创造销售力的动人作品，追求厂商及消费大众动人的共同利益。但，这个动人，是否与专业培养及形成的过程是冲突的、矛盾的？有些时候，可能是冲突的，讲得更白一点，训练专业是否会妨害我们对原点的坚持？　

　　事实上，相信在训练过程之中，专业应该是一种强化我们掌握原点的能力。所以，我们在训练上的挑战，是快速、不断地达成专业上的了解，以及在作业上形成专业的水准，同时，又要保有我们原本的企图心及不忘回归真正的人本。这些观点，对我们而言，似乎是过早的担忧，因为，我们仍处在需要不断地深入专业领域，实实在在地体验专业是什么的阶段。　

　　＇在奥美有什么好？＇　

　　奥美能够互相提携成长，奥美是个有趣的地方，奥美会努力配合个人的成长，透过训练更加深入地体会个人的期望。　

　　我们的企图是不同的、是动人的。去体验这个行业与人本的矛盾，体验这个行业习性所演化出的心态，并且相信透过不断的繁衍，一方面保有小公司的弹性，人与人之间能够直接的碰撞，同时又享有大公司的资源。再透过我们的训练，令到公司得以形成具有组织自省的能力。　

　　我们深信，这才是持久成长的坚固基石。