19个成功创业者的真实故事-第14部分
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一开始，凯瑟琳亲自做烘烤和培训的工作。“第一年，我平均每个星期要工作120个小时。我经常问自己为什么要如此拼命地投入在这个企业上，我想我是疯了，但是我已经做了这么重大的承诺，所以必须坚持。我做了很多研究工作，相信自己可以成功。我不是轻言放弃的人，困难几乎毁掉了我，可我没有放弃。”
在初期遇到的另一个大问题就是在这一行中可以借鉴的经验很少。“你需要和供货商建立关系。我并没有烘烤业的背景，所以每个人看着我时都在想这个女人是谁？是那个律师暴发户吗？很多人都对我们能够生存感到奇怪，特别是在烘烤业中有这么多失败的例子。这也是食品工业的一个普遍现象。”
凯瑟琳遇到了经营小企业中的所有常见困难，如资金不足。这就是凯瑟琳所谓的“黑洞”。“它可能会有盈利，但是要想按照你所想的那样持续发展到下一个阶段需要更多的投资。今年我们打算把所有的制造工作都搬出来，另建一个生产加工厂，因为我们的生产规模已经超出了现有的生产能力，这又将是一笔巨大的资金投入。”
还存在一些其他的困难，如员工流动频繁，缺乏系统性，没有经营手册，没有资源等。“我们什么都没有，这意味着我们一路上会经历很多痛苦。在我们还没有形成规模的时候，这里没有很好的工作环境，没有合适的培训，没有职业经验，也没有人有时间做鉴定。我有一种形象的说法，你怎样吃掉一头大象呢？一次只能吃一口。如果你在一开始就想一口吞进去，结果肯定会被噎死。所以我们得学会生活在很多的不完美之中。大部分问题现在已经解决了，但是在最初的两年中，我们的员工流动率非常高，在这样一个小企业里这是常有的事。”
凯瑟琳说，他们现在有最好的管理队伍。“我们有一个零售运营经理，一个生产运营经理和一个财务主管，还有我。我的企业就像是我自己的孩子。”
尽管现在还有其他几个使用相似烘烤工艺的面包房，但凯瑟琳说，她的企业现在可能是澳大利亚最大的“手工”面包房，完全不用添加剂来烤制。“大部分竞争者没有做到这一点。”？奖励
凯瑟琳决定在企业的历史上留下一些值得骄傲的东西。“2000年，我对生产部门的员工说，我们想让他们参加维多利亚最大的面包展览竞赛。这是一次关于烘烤工艺的展览，它的前身是Horsham面包展，是全州最有声望的行业竞赛。我们第一次参加就凭着西亚巴达面包获得了二等奖。”
2000年，凯瑟琳被邀请担任烘烤行业联合会的委员。“因为他们希望在这个行业中有更多的女性，而且他们视我的面包房为一个成功的企业典范。我想在这一行业中创立由我们这种类型的烘烤师组成的行业协会。联合会对这个想法非常感兴趣，并且愿意帮助我把它建立起来。”？个人的力量
凯瑟琳·盖尔认为自己是一个很有能量的人。“如果你想做出一些成绩来，那么当你遇到困难时就一定要坚持下去，因为困难已然存在了。当运气不好的时候尤其要坚持住。”
她的另一个实力是有激情，创造的欲望很强烈，而且具有灵活性。“你需要很灵活。你不能先想好所有的事情再动手去做。你需要认清自己的实力和弱点，当事情并不是按照你的想法发展时就需要改变。在你成功之前很可能需要改变十次，我就经历过很多次这样的事情。”
她承认能够学会把任务委托给别人也是很重要的。“我很善于委托别人做事。因为我有法律背景，所以习惯把一些案子委托给为我工作的年轻的法律顾问来处理。”
凯瑟琳说，开始时她在企业管理方面有很多不足。“我缺少良好的与人相处的技巧。我的管理经验很差，而且缺乏计算机技术。我没有耐心，总是想一口吞掉整个大象，结果欲速则不达。但我现在已经进步了，否则我早就完了。我仍然有很多不足，依然不够耐心，在与人相处方面还是不很高明，但是已经比以前好多了，我已经学会了去改变。”？成功的秘诀
凯瑟琳很坚定地认为成功的秘密就是：“你知道自己想要些什么，而且需要准备去做任何事情来实现它。你得做出个人牺牲，有时需要忘了社会生活。”？给他人的建议
她所给出的一条最重要的建议就是：“去准备做任何事情。我做过服务，刷过盘子，也亲手烤制过面包。”
她还认为为了提高员工的水平，必须全力支持他们。如果留不住员工，不能只认为自己的运气坏。多少个夜里，她的电话在凌晨一点响起，因为夜里的烘烤轮班缺少人手，她就不得不起床去顶班。在开办企业的第一年里，由于她和丈夫两地分居，所以每当半夜里电话响起时，她就得给孩子们穿好衣服，放到睡袋里，然后开车到面包房，让他们睡在车里。
她非常清楚很多小企业都破产了，其中大多数是在开张的第一年里倒闭的。度过第一年之后，又有很大比例的企业在第二年或第三年倒闭了。“剩下来的绝大多数小企业在第五年中倒闭，而我现在已经进入到了第五年。”
凯瑟琳特别强调的一点是：“你必须做你自己的研究。尽管做研究时你可能仍会犯错误，但是你可以尽量降低错误发生的概率。人们很容易陷入这样一种误区，认为这是一个疯狂的想法，它不会有趣。知道我喜欢烤面包的人经常对我说：‘噢，你多幸运啊！你可以做你喜爱的生意。’我觉得能够建立一家公司做自己喜欢的事情固然很好，但是你喜不喜欢这一点并不是最重要的，关键是要判断它能否在市场中生存下来。只有这样，你才能在财务方面获得好的回报。”
凯瑟琳说：“我们做预算时经常会出现错误，但是我们有一个框架。我分析了预期收益，在开张营业时就可以按照这个标准去衡量。当达不到标准的时候，我们可以采取一些手段来做些调整。”
实际上，公司的收益已经超出了她的预计，她很满意现在的状况。“当我创业时，我并不能很好地把握从A到B到底需要多少工作。我现在已经有了更好的把握。这是我一生中最大的学习过程。”发展前景
现在，凯瑟琳的面包店已经达到了容量极限，将部分生产转移会使企业得到进一步发展。
2000年底，凯瑟琳开了第二家店，同时她接手了一家传统的博文烤面包房，它拥有一个1928年建造的完整的燃木烤炉。凯瑟琳重建了这家旧的面包房，并且重修了烤炉。“这个烤炉已经将近50年没有工作过了。选择这个特殊的地点是一个赌注，因为我们都认为找到一个传统的燃木烤炉会是一张关键牌，事实证明它真的是一张关键牌。”
“我的计划是在未来的两年中至少再开两家店，然后试着申请专营权。我们现在正着手研究这个问题，想建立一个专营权的模式。但是我觉得至少要开四家店，然后才能对公众说，我们要争取专营权。”经营理念
在凯瑟琳的观点中，如果非要列出她的企业哲学，那么整体性是首要的。“如果你不注意企业中员工和客户的统一性，那么这种缺陷会渗透到企业的每个阶段。它意味着你的产品没有统一性，你的员工不是一个统一体，你与供货商之间的关系也不会协调。”
同时，凯瑟琳认为客户至上也是非常重要的。“我们试图以客户的要求为我们的关注焦点，但是我觉得我们有相当一段时间在这一点上做得并不好。做好客户服务工作是一门艺术，能够坚持做下去需要敬业精神和团队精神，而且需要专业培训，这就需要有一套完整的计划。我们已经做到了这一点。现在我们有了销售培训计划、生产培训计划和面对员工的就职培训计划。”
凯瑟琳·盖尔曾是一个有雄心壮志的律师，而现在她在经营一家真正的乡村面包房，她并不后悔放弃法律工作。“我热爱我现在的工作，这就是我成功的秘诀之一。如果我一直从事法律工作，可能会走一条相对容易的路，但是它不会有那么多挑战，也不会有那么多的乐趣。”
窍门？遇到困难要坚持？不要预先设计好一切？灵活？要能认清你自己的实力和弱点？时刻准备去做改变？善于委托他人做事？发展良好的社交能力？有出色的管理技巧？有耐心？牺牲个人的一切？忘记你的社会生活？准备去做任何事—洗碗，服务，烹饪？支持你的员工？自己做研究和准备工作？获得好的财务建议？客户至上？保持企业的统一性
提防？在白手起家创办一个新的企业时容易遇到很多风险？成为一个烘烤师的困难？缺乏经验？投资不足？较高的员工流动率？没有系统性和可操作的手册
总结
凯瑟琳·盖尔在澳大利亚创立了一个真正传统的烤面包企业，这种冒险就像是在一片没有标明的海域探险。它的风险在于向一个很可能会失败的没有尝试过的企业投入一笔巨大的启动资金。同样，她在冒险牺牲从法律行业中所获得的相当好的声誉，全心投入到烤面包中去。
她的冒险终于获得了回报，为了使企业步入正轨，她付出了每周工作100多个小时的代价。就像她说的：“忘记社会生活吧！”
她的面包产品证明了她的成功，这类用传统工艺制作的面包需求量非常大，不仅她的两家零售店生意很好，而且其批发生意也十分成功。
凯瑟琳的法律背景的确对她在生意场上每天应对难懂的法律词汇提供了巨大的帮助。这会给她一种安全感，但这还不足以保证企业的成功。她欣然承认：“风险依然存在。”
凯瑟琳所坚持的几条原则—将风险放在一旁，自己做准备工作，长时间的工作以及给予完全的承诺—都获得了它们应有的回报。她无疑是一个成功的律师。而作为一种烘烤工艺的创立者和所有者，她在商界也是一个令人敬畏的人物。
第9章 包装业者
sina 2004/08/17 15：05 新浪教育
一个来自卡拉布里亚的意大利移民，父亲和爷爷都是劳工，他曾经当过装配工和车床工，但在27岁时，成为澳大利亚统一工业（ACI）下属的液体容器公司的总经理，这就是文森特·帕帕卢卡。他现在拥有了自己的企业—安塔包装公司，这是一家专业从事包装生产的工厂，是澳大利亚仅有的两家包装工厂之一，每年的营业额达到1 200万元。
文森特是一个和蔼而又谦逊的人，他热情地带着我参观他那位于丹德侬的巨大的工
厂，为我耐心地介绍机器的每个部分、它们是怎样工作的、有什么功能等等。就像他本人的风格一样，他的办公室朴实无华。他给我详尽地讲述了他的创业史。我很喜欢他把我送上汽车时随口说出的那段话：“你知道，我现在可以买得起比我曾经梦想拥有的保时捷贵许多倍的车，可是我怎能在工厂里开着那样昂贵的车从工人面前经过呢？”？背景
文森特·帕帕卢卡于1949年出生于意大利卡拉布里亚区，四岁时来到澳大利亚，15岁时读完了威廉郡技术学校九年级，从此结束了他的正式教育生涯。之后他先后在澳大利亚统一工业和澳大利亚最大的包装公司做装配和车床学徒工。尽管他没有抱怨，但是他明白这么早离开学校使他失去了真正的少年时代的生活。“15岁毕竟还是个孩子。”文森特说。
文森特觉得当学徒工是件幸运的事情，每六个月就可以换不同的工种，这使他获得了许多不同的经验。此外，能够在大公司工作也是一个优势，因为可以接触和学习到先进的管理方法。
到即将结束学徒生涯时，他已经接手了装配商店，并且在ACI公司负责经营工具室。此后，他离开了家乡，到ACI公司在英国的一家下属公司工作，这给了他更多的经验。回到家乡后，他重新加入了ACI的客户服务部门，帮助顾客解决各种问题。
他接受的其中一个任务是开发一种将葡萄酒自动装填入木桶的机器。“因为我有技术背景，所以我独自设计完成了整个机器并且建造出了原始模型。现在仍在应用的很多类似的机器也是基于我的设计原型。”此后，ACI建立了一家新公司—液体容器公司，文森特被聘为该公司的技术总监。“我并没有工程方面的学历，但是我知道应该做什么。我的思路清晰，而且可以草拟出机器设计图。”
后来，文森特从技术总监升任运营经理，27岁时出任ACI液体容器公司的总经理。该公司为整个澳大利亚的葡萄酒商提供葡萄酒桶的塑料嵌入物，并且还致力于将技术销往海外。文森特频繁地穿梭于世界各地，他的任务就是将技术推广到南非和英国等国家。
他在ACI的液体容器公司一直工作到1983年。“此时它已经成为一个利润丰厚的公司，这可是我花费了很长时间建立起来的。”他开始寻求改变，在经过了多次尝试以后，他获得了ACI印刷模具公司负责人的职位。现在该模具公司成了知名的耐勒克斯印刷模具公司，它是一家从事塑料模具制造的公司，而当时文森特对这个行业却知之甚少。
“我还记得第一次开始在这里工作时的情景。我是这里的总经理，但我对公司一无所知。那时我觉得很孤独。我的秘书与前任总经理相交甚密，所以她恨我。她甚至不愿意告诉我洗手间在哪里。我坐在一个大办公室里，心里却在想：我现在到底在干什么？”
他在那里干了18个月，在这段时间里ACI买下了另一家公司—垃圾大师，专门制作汽车的垃圾箱。文森特同时是这两家公司的总经理，而且经营得都非常好。
1985年，文森特接手了耐勒克斯的另一家公司，这是一家年营业额高达3 000万元的大公司。“我负责这家公司的运作，要管理400多名员工以及公司在西澳大利亚地区、南澳大利亚地区和维多利亚等三个地方的运营情况。”
有一段有意思的插曲，已经是两家大公司总经理的文森�
