经商不求人-第20部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
我们拉住了这一大批即将更换的 ‘回头客’是我们求之不得的。”
1991年8 月3 日开始，杭州解放路百货商店与无锡小天鹅洗衣机厂共同
开展了洗衣机的以旧换新，两天就调换了洗衣机近20 台，上门联系要求调换
的超过50 台。顾客反映非常之好，“感谢厂商，为我们想得太周到了。”无
锡洗衣机和解放路百货商店因此而又一次在杭州人民心中创立了美好的形象
和声誉。
… Page 135…
13。退换商品法
在商业经营实践中，顾客购物有 “三怕”：一怕假冒伪劣商品，二怕营
业员服务态度差；三怕货一到手 “概不退换”。针对这三怕商店应该使顾客
购物有 “三感”：货真价实有安全感；优质服务有方便感；能退能换有放心
感。从现代商业营销来讲，商店退换商品能使顾客的购物风险降低到零。从
贯彻 “产品质量法”来讲，商业企业也必须实行商品销售先行负责制，即在
生产和销售规定的责任负责期内，在符合退换原则的基础上，根据退换者的
要求，商店可先进行商品的修理、换退、侵权赔偿处理。商品经营实践证明，
商店推行退换商品是明智之举，树立信誉，招徕顾客，扩大商品销售的有效
方法，应彻底改变离店不认货的消费者最为反感的经营作风。
开开百货公司在店堂内公开张榜： “凡本公司售出的商品，一个月内包
退、包换、包修。”强调尽量让顾客买到称心如意的商品，服装无论是款式
花型不合胃口，还是尺码搞错了，只要没穿过，凭发票一个月内部可退调；
即使是穿过了，属商品质量问题，商店保证修补；对于算不算质量两可之间
的问题，商店一定维护顾客利益帮助解决。顾客有了 “放心购买”感后，购
买踊跃，成交率大大提高，经济效益十分见好。只有五间门面的开开百货公
司， 1988 年上交国家利润仅次于名闻遐迩的上海市第一百货商店和华联商
厦，位居第三名，是上海商界的一个明星商店。
“退换商品”法会给商场带来经济损失吗？大连商场算了以下一笔帐：
大连商场规定本商场出售的2。6万多种商品，在售出后如无破损，均可以退
换，新的可退换商品方法实施后4 个月，商场经理算了三笔帐：
第一笔帐：退换大大增加了营业员的劳动量，服装部一周就退换了 1995
件，比往常多了一倍多。
第二笔帐：4 个月全商场共退换商品 70445 笔，减少营业收入32240 元。
第三笔帐：4 个月销售额猛增，除去退换商品的损失金额外，利润仍比
上年同期增加了46。7％三笔帐说明了一个经商哲理：“诚招天下客，誉从信
中来”，退的减法和销售额的加法就是这样相辅相成。
… Page 136…
14。悬赏捉劣法
为了保证出售商品的质量，为顾客负责，杭州市解放路百货商店在打击
假冒伪劣商品中推出了悬赏捉劣法。公告顾客，凡在该店购物发现假冒伪劣
商品者，经核实，按照商品金额大小给予不同奖励。这是在激烈的市场竞争
中，依靠过硬的商品质量来争取顾客的信任，创立商店的美好形象，推销商
品的好办法。
解放路百货商店在对外推行悬赏捉劣的同时，在内部筑起一道防止假冒
伪劣商品混入商店的防线，提出了“不让一只假冒伪劣商品进柜台”的口号。
商品上柜之前要严把三关：售前认真检查商品质量；售中主动介绍商品和使
用保养方法；售后加强维修和及时做好退、换、调。
解放路百货商店为悬赏捉劣专门准备了 10万元奖金，但未动一分，没有
一个顾客获奖。而商店在一年内收到顾客的表扬信9000 多封，一个共同的结
论： “到解放路百货商店买东西，我们放心。”在杭州市消费者评选中，解
放路百货商店是得票最多的 “杭州市消费者信得过单位”。
实行悬赏捉劣，体现了我们商业职业道德的核心，为人民服务，对社会
负责，树立了社会主义的商德商风，应该在社会主义商业企业广泛推广。对
于企业本身来讲，悬赏捉劣不仅是保证商品质量过硬，杜绝假冒伪劣商品，
而且是一种非常有效的促销手段。解放路百货商店实践结果，在推出悬赏捉
劣的前后两个半年时间商品销售对比，增长了47。 28％，经济效益可观。
在悬赏捉劣中，一旦发现混入的伪劣商品，马上进行处理，可以使坏事
变好事，改进商店工作，争取顾客信任。杭州某大厦的购物中心，推行了捉
一罚十的悬赏捉劣后，有一位顾客购一台进口原装彩电回家使用后发现不是
进口原装而是国内组装的，反映到商场，商场领导决定以十倍原价奖励顾客。
这件事在大众传媒上广泛宣传，使这个商场名气大振，顾客不仅不计算商场
工作上的疏忽和缺点，而且乐意到该商场购物而可能得到十倍的巨奖而放心
购买。从商店来讲，妥善处理一件假冒商品，带来的是非凡的广告效果和重
新构建的企业形象。
… Page 137…
15。数量限购法
美国亚图申斯基的一家百货商店，因积压了一批衬衫，没法推销，而使
老板心事重重。一天老板在街上看到一个水果摊前人群围挤，摊主正吆喝大
家尝尝味道，摊边贴了一张纸上写道： “每人限购一公斤！”这个老板从中
得到启发，采用数量限购法来推销这批衬衫。
第二天，在百货商店门口张贴了一幅布告： “本店出售时兴衬衫，每人
限购一件。”并嘱咐营业员，凡有顾客要购买两件以上的，必须找老板批准，
不久，过路人纷至沓来，柜台前人群重重挤得水泄不通，上办公室找老板特
批超额购买衬衫的接踵而至，积压的衬衫很快就被抢购一空。
数量限购法是利用了消费者普遍存在的一种抢俏心理。多数商品的使用
价值、质量优劣，人们是很难从价格和外形上判断出来的。所以人们一般从
三个方面去猜度：一是商品广告和说明书；二是销售冷热情况；三是推销人
员的姿态。根据这种心理现象，在市场营销中注意：
（1）介绍商品的特点，特别是优点，和有限的库存，让消费者抓紧购买；
（2）当购买的顾客较多时，可请顾客成队轮购，造成抢俏声势：
（3）推销商品时，不要采取逼进要挟式的手段去劝售。因为，这种做法
会适得其反，降低商品在消费者心目中的身价，使人感到卖主急于脱手而担
心质量低劣，反而冲淡了购买欲望。有效的方法是数量限购，引发消费者抢
俏心理，而踊跃购买。
所以数量限购法被人们称为推销绝招，可供借鉴使用，其经营思想是一
种稀缺战略，应用广泛。
稀缺战略一般能使产品声誉倍增，价格上扬。愈稀缺，消费购买欲望越
被吊得高高的。如纪念邮票发行后立即销毁印刷原版，上市数量有限，邮票
被人们珍藏而升值，稀有邮票升值更快。
… Page 138…
16。名牌效应法
在我国的商品市场上，由于改革开放以来经济迅速发展，科技应用，向
人们展示的商品日益繁多。以致许多顾客进商场后眼花缭乱，拿不准购买哪
一种商品好。于是，一部分消费者便选择了一种简捷的办法，即认品牌购商
品，哪个品牌名气大，牌子叫得响，在市场中有信誉，就认准哪个买。特别
是名牌商品，由于其质量上乘，信誉可靠，在消费者心目中为首选的购买目
标。对于那些因买杂牌货吃过亏、上过当的人更加注重名牌商品。商业企业
在组织商品货源，做好商品销售中，应顺应这种消费动向，采用 “名牌效应
法”，满足消费者的需求，扩大商品销售。在商品经营中，一般有以下几种
方式：
（1）组织名牌商品专柜供应。大肆宣扬名牌商品特点，通过名牌商品吸
引顾客，随之可带动其他商品销售。
（2）组织名牌商品系列化供应，如运动衣、运动鞋、运动袜等系列名牌
商品，尽量满足顾客的追求名牌商品的购买欲望，同时扩大商品销售。
（3）不定期组织名牌商品展销等促销活动，推动名牌商品销售。
（4）为了防止假冒名牌商品混杂，采取一定的保护名牌措施，如对于名
酒，加贴 “名酒检测封签”后进行销售，使名牌商品有“防身符”，使消费
者百分之百地放心购买。河南省焦作市糖酒部门从 1992年5 月1 日起在全国
率先对国家名酒一律经过检测，确认无误后贴上 “名酒检测封签”，才能进
入商场销售。这一绝招，当天销售额就突破百万元，是平时一个月的总和。
“名牌效应”在商品销售中，能产生轰动的特别效果。如1991年底上海
市场上为了配合名牌运动鞋 “奥迪斯”的销售，推出了“奥迪斯”牌纯羊毛
线袜。21 个商场同时进行展销，9 天这种名牌袜子销售额高达60万元。
商品销售中名牌效应法的促销效果来源于消费者对名牌商品的向往和追
逐，而名牌商品必须是真正优质产品。特别要防止劣质产品滥竽充数，否则
不仅伤害消费者利益，而且给商店带来极坏的影响。
… Page 139…
17。九九尾数法
商品销售价格的尾数采用99，是西方零售商根据顾客消费心理采用的订
价方法。九九尾数法对于顾客来讲，可以产生以下两点心理感觉：一是该商
店核定销售价格时认真、准确，即使差这么一点也不将其凑成整数；二是感
到商品 “比较便宜”。如九角九分是几角钱的东西，一元是几块钱的商品。
采用九九尾数可以促使顾客产生购物的欲望。
在商品销售中采用九九尾数法时要注意：1。不能任意抬价，而要适当让
利。顾客购买尾数99 商品有一个求廉心理，针对这种购买动机，让利是非常
有效的。2。单价不一的商品可以组合订价。如在美国，零售商把各种规格的
缝衣针， 40 根装在一盒，售价 99 美分；把用来修理自行车和小型机器的
大小不一的板手，8 个一袋，售价99 美分。
我国改革开放以来，各种市场学教材、著作都介绍了九九尾数法，商业
企业已逐步采用。在实践中运用九九尾数法应注意：
（1）大宗商品尾数不宜订到九角九分。应按我国消费习惯，千元商品订
价到十元，百元商品订价到元，十元以上商品订价到角。不宜订价到分，减
少工作量和找零钱对顾客和营业员增加不必要的麻烦。
（2）在某些少数民族聚居的地区，一般交易都以整数计价，不宜采用九
九尾数法。
（3）九九尾数不宜硬凑，相差悬殊不要凑成九九尾数，不然会损青消费
者利益，或商店正当权益受到损害。
在我国近年来硬币、分币紧缺，使用受到限制情况下，九九尾数法可适
当调整为九元九角、九十九元等不同形式出现。
… Page 140…
18。公开拍卖法
“拍卖行”是在西方定期出售珍宝古玩、艺术真品、历史文物的公开拍
卖的场所，并有一定交易规则和操作方法。改革开放以来，这种交易方式，
在我国土地使用权出让、居民住房、邮票和破产企业或小型企业资产转让领
域推行了拍卖销售。近年来，在商品流通领域也引进了 “公开拍卖”的商品
销售方式。例如：生产商品中试行了羊毛的拍卖、工商行政管理部门处理的
除伪劣假冒商品外没收的商品，海关辑私的商品和物资，有关部门也试行了
拍卖处理方式公开处理。
在商品流通领域推行 “公开拍卖法”销售生产资料商品和有关货物有以
下明显的好处：
（1）可创造一个公平竞争市场环境，杜绝商品流通领域中弄虚作假等不
正之风。
（2）能够体现优质优价、劣质劣价和根据市场供求情况及时调整价格。
（3）有利于工商企业之间通过竞争，达到优胜劣汰。
（4）有利于政府职能的转变，逐步实现政企职能分开。
为了顺利实施主要商品的 “公开拍卖”，要相应建立一些配套措施和条
件，如交易场所建设、交易规则制定、拍卖交易法规颁布、各个有关部门的
配合等等。随着我国市场体系的不断完善，公开拍卖将作为一种受人们欢迎
的商品销售方法被广泛应用，并且在实践中不断地改进和完善。
我国商业部和河南省共建的郑州粮食批发市场，在其交易中就采用了公
开拍卖和协商相结合的方法，而且其成交价格已逐渐成为全国有关粮食交易
商场有指导意义的参考价格，影响愈来愈大。
“公开拍卖”法不仅在商品交易中可广泛使用，而且在公用副业中也可
移植应用，并能取得巨大的效益，如汽车牌照号码公开拍卖，电话号码公开
拍卖，在广东省已开始应用并推向全国。
… Page 141…
19。以货易货法
在人类社会发展的历史上，商品交换在货币出现以前基本上是以货易货
的物物交换方式进行的�
