涅槃2008-第83部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
杨磊好奇问张静：“你们回的了本吗？”
张静说：“cdg是风险投资部门，财付通，拍拍网，都是他们的烧钱产品，他们有钱的很呢。”
杨磊算了一算：“拉拢一个在拍拍交易，而且注册财付通的真实顾客，还是女用户，只用烧5块10块的推广费，划算呀！”
张静发来笑脸：“＇大拇指＇会算账，你比较适合做投资。”
拉倒吧，让徐诗薇去当投资人，这还差不多。
cdg烧钱，把小马哥的钞票当废纸，拼命烧。
拍拍网的爆发，以及天猫店的爆发，星期六至少有6000件肋衣卖出去，比昨天要高出一大截。
杨磊统筹安排人员打包，顺便把网店这一块的流程重新规划了一遍，人员安排到岗，总算井井有条。
星期天，又是一波用力操作，略有下降，但也稳定在5000件以上的水平。
因为销量节节攀升，x…sports天猫旗舰店到了天猫店销量排名第二，紧追第一了。
排名第一的天猫店也在疯狂促销，29。9元包邮，还发优惠券，同时刷销量。
c店也在刷，c店销量第一的美挺肋衣，28。8元包邮。
这是价格战。
血淋淋的价格战。
杀敌1000，自伤800。
杨磊最痛恨的就是这种无耻的做法。
陈冰妮和安妮都在问，咱们要不要也刷一刷？
杨磊看了一眼徐诗薇，她没有表态。
他厚着脸皮问：“诗薇，你说怎么办？”
徐诗薇拨了拨长发，淡然道：“我也不知道，对了，我今天要回市区，安妮姐，你方不方便送我回去？”
安妮在这里帮不了忙，欣然同意。
陈冰妮想了想，留下来没走。
杨磊知道，徐诗薇这是故意离开，根本就不给他问的机会，这是在逼着他想办法啊。
ok，我自己来，全都闪开，我要装逼了！
但从星期天开始，一部分江浙沪的买家收到货，出现了许多问题。
客服西施：“老板，有个买家说发错货了。”
杨磊大手一挥：“先道歉，我们出来回邮费，免费换货。”
客服貂蝉：“这个人说尺码不对，我跟她解释了好多，她都不听，说穿小了。”
杨磊想了想：“把她转给我处理，你就说是x…sports的首席设计师，我来搞定。”
好不容易搞定那个左边大，右边小，还特么外八字的奇葩妹子，教她怎么穿肋衣，杨磊又被叫住。
客服昭君：“老板，又有一个差评。”
差评？
天猫是没小红花和小黑花的，但评价内容可以说坏话，这就是差评。
差评有很多啊，杨磊仔细瞅了瞅。
呵呵，真正的顾客差评很少。
绝大多数都是职业差评师，欺负新店掌柜不懂规矩，想骗点小钱钱。
或者是同行操作，用看似专业，实则谣言的话术，来误导后面的买家。
更可怕的是，不接电话，不接受解释，也不在旺旺回复的那些僵尸id，他们直接给差评，莫名其妙。
这才开业第三天啊，店铺宝贝相符4。7分。
杨磊心都疼起来。
那么好的产品，触犯了那么多同行的利益吗？
用得着这么黑他吗？
陈冰妮一条一条评价在看，好评的妹子占绝大多数，但“好好好”，“我喜欢~”，“穿起来真舒服”，“男朋友很喜欢”，这种简短的好评居多。
勤快的妹子真不多，好多人连确定收货都懒得点。
而差评，清一色，全是100多个字的详细描述，把肋衣骂的一塌糊涂，货不对板，尺码偏大或者偏小，清洗掉色。
肋衣是贴身衣物，它的特殊性，让选购的顾客非常谨慎，一旦看到负面新闻多，很容易让顾客产生犹豫心态，不敢买。
陈冰妮相当生气：“这些人好无耻啊！这不是瞎说吗？”
客服玉环也气坏了：“好多顾客都问，是不是掉色，尺码不对能不能退，谁出邮费，好烦呐！”
“好多小号过来骂我，弹我的窗口，他们都没买店里的衣服，乱来！”
“老板，突然冒出来一群0级小号，挑店里最便宜的6件宝贝买下，不聊天，不咨询，我很怀疑他收到后给6个差评，我们发不发货？”
“老板~~”
“老板救命啊，我搞不定。”
杨磊被一个接一个的问题炮轰，头都要炸了。
你们都喊我来救，可是我也好想喊，徐诗薇，快来救我……
116【圆通逃不了干系】4更
（全本小说网，HTTPS：//。）
杨磊安抚众人：“先冷静一下，我来捋一捋，一件件解决。（全本小说网，https：//。）”
处理差评和恶评，是淘宝店主必学的知识。
很多人都是从血泪里一步一步摸索出来的经验。
杨磊把陈冰妮安排去当客服，腾出美工：“你立刻做一个精美的宣传卡，印成小卡，附带在每一个包裹里，大意就是20字以上五星好评截图给客服，能获得返现……不，先不急着返现，先返内部优惠券，让她们加到群里领，看看效果，如果效果不好，再返现1…2元。”
美工心领神会，这绝对可以加强客户粘黏度。
这是在后世用烂了的好评返现，在2009年的天猫还很少有人用，倒是“万水千山总是情，给个好评行不行”这种卖萌的贴纸有很多。
接着，杨磊研究出一组可爱搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，专门来卖萌，培训客服怎么回答。
这样，再挑剔的客户，他也能让客服笑脸相迎，尽量让顾客在开心和欢笑中，不知不觉下订单。
这些是减少差评的远期目标，近期差评怎么立刻解决呢？
杨磊大手一挥：“这些差评我来解释。”
陈冰妮坐在他身边，看着他操作。
第一条差评：“我男朋友的评价是一般，说不喜欢看我穿这款肋衣。”
这应该是真实评论，但买家太主观了，卖家多数只能吃个哑巴亏。
但杨磊不是吃亏的人，他解释：“妹子你脱了再试试，看他喜不喜欢！！！！”
噗嗤~~
陈冰妮在旁边掩嘴笑，娇嗔道：“你怎么这么说话呢？人家是说，男朋友不喜欢这个肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”
杨磊道：“看，你笑了吧，如果你是买家，看到我的解释，会不会对这条差评不在意了呢？”
陈冰妮一想，好像也是哦，笑过就好，她还会偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友会喜不喜欢？哎呀，我还没有男朋友，陈冰妮胡思乱想起来，看着杨磊呵呵笑。
继续下一条。
差评：“货不对板，穿起来好大！我老公说我看起来比例完全不协调，什么垃圾肋衣啊，太让我失望，我还特意冲着柳颜买的，最后搞得我们兴趣全无，非常失败的一次购物。”
杨磊猜测这一条，50％可能是同行捣鬼，50％属于对自己定位不清的奇葩女顾客。
他回复：“兴趣全无？？？下次把柳颜寄给你老公好不好？？？”
陈冰妮嘿一声，伸手拍在杨磊的肩膀上：“你又瞎说话了！柳颜怎么寄？”
当然是……柳颜娃娃呀！
杨磊道：“她以为穿上柳颜代言的肋衣，就变成柳颜一样姓感了？这种智商的女顾客你理她干什么？”
“你为什么又要用那么多感叹号和问号？”
“显得我很暴躁，我是一个有脾气的设计师，没事别惹我，我会喷死她。”
“别的客服都很温柔，小心，善解人意，你这样反其道而行之，真的有效吗？”
“可能有效，也可能没效，但总比坐在这里发愁要好。”
这是昨天刚刚从徐诗薇那里学来的，别说话，干就是了。
杨磊想先试试暴躁体，针对那些无理差评给予暗讽，对正常差评给予温柔的安抚。
后世那个网络爆红的“周小帅私房菜”，就是走的这种路线。
当然，杨磊还没傻到直接让客服用暴躁体去吼女顾客，肋衣咨询时还是要温柔细致一点。
“大家不要怕差评，我们争取把差评变成可爱搞笑的互动，好评的效果就出来了。”
杨磊决定，要专门招个擅长吐槽的客服过来。
但客服貂蝉一声尖叫，吓了众人一跳：“老……老板！出大事了！”
“怎么了？”
杨磊和陈冰妮都赶过来，站在她身后。
客服貂蝉被吓得不轻，指着屏幕，脸色都变了：“这个客户说，她满心欢喜收到肋衣，结果打开一看，是寿衣！”
我去！
杨磊头皮发麻，赶紧看聊天对话框，买家愤怒地指责，怒骂，而且把照片发过来，一件小小的寿衣扔在地上。
买家还说要报警！
陈冰妮感觉背心有点凉凉的，忍不住抓住杨磊的胳膊。
杨磊忍住不适，从后台找到买家电话，给对方打过去。
还好，对方接通了，是个女孩子，但一听说杨磊是x…sports的老板，立刻破口大骂，很难听。
杨磊等她发泄完，说道：“黄小姐，可以让我说句话吗？我希望您能配合一下，请保留这个快递袋的原样，不要动面单，不要扔了这个垃圾，现在是下午2点，您的地址在常州，和上沪很近，我现在就带着律师，警嚓，开车赶过去。”
对方冷静下来：“可以，你来了如果不给我一个交代，我立刻向媒体曝光！我还要报警抓你们！太恶毒了！”
挂断电话，杨磊开始吩咐起来。
让陈冰妮去叫爸妈几人过来，再给徐诗薇打电话，这事必须通知徐诗薇，没有她在家坐镇，杨磊总感觉不放心。
老杨和杨妈赶来，张师傅和负责打包的员工也叫来。
杨磊解释道：“我这就去常州，我先去接九城的律师，律师说喊两个警嚓朋友随同，应该没问题。”
杨妈紧张问：“你去外地，他们不会打你吧？”
“不会，最多也就是要钱，又不会要命。”
“这事有没有可能是恶作剧？”
“这个买家是5心买家，不像假的，而且假客户是不敢让我们上门对质的，我带了警嚓，就是警告她不要乱来，她的电话已经查清楚了，是常州正常使用的用户，身份证也定位出来了，应该是受害人。”
杨磊道：“这个订单是我们第一天开业时发出去的，但淘宝的物流显示，包裹还在上沪，而且失踪了，根本不在常州。对方提供的快递单号也不是我们填的，但地址和电话确实写的她的名字。爸你想想，是不是中途哪里被人掉包了？”
老杨仔细回忆：“第一天发了734个包裹，一个都不差。你们捡包裹时发现异常没有？”
“没有！”
赵铁柱等人都摇头，张师傅也是个暴脾气：“我去找圆通。”
“嗯，两头行动。这个事，圆通逃不了干系！”
双方迅速行动起来，杨磊接到人，一路要奔袭200公里，还好都是高速，很顺利。
但4点钟，徐诗薇打电话来，说又有一个湖州的顾客投诉，收到的也是寿衣！
又一件？
这还能忍的啊！
杨磊把免提打开，给律师和警嚓听，几人都说这事可以报警了，绝对是有人在搞鬼，性质很恶劣，可以按照恐吓，按照治安管理条例处罚。
安抚是一定的，杨磊让安妮给对方打电话。
幸亏买家就是冲着安妮的面子，第一批抢先购买，听说安妮要亲自来调查，还挺客气说不用麻烦，我等你调查结果。
安妮说：“我还是要亲自过来向你道歉，麻烦你把快递袋子留住，这些是物证，我们店里出现了几例一样的恶作剧，说不定是有人捣鬼。”
对方很配合，同时也是出于对安妮的信任，同仇敌忾，声讨那些无良的同行。
这时候，老杨在圆通中转站找到蛛丝马迹。
他们自己的两个运单号，录入系统后，就一直丢失不见，圆通仓库里也没有，肯定是包裹被人拿走了。
顾客收到的两个包裹，面单全都是手写体，而且是从黄浦某个韵达小哥手里收到的，说是在路上被人拦下，揽收的散件，给的现金，具体长什么样记不清，戴着大口罩。
这就只有一种情况了。
肯定是被人在仓库掉包，又换快递，抄了买家的信息，假冒成肋衣发过去。
调取监控录像，大家一看，所有人都将疑点放在一个人身上，第一天见到的美挺肋衣的送货年轻人。
仓库里有监控录像，但不清晰。
但大家极度怀疑，小伙子背对着摄像头的动作，就是在偷包裹。
老杨给儿子打电话，气愤说道：“小磊，初步怀疑是那个美挺肋衣在捣鬼，他们肯定拆了我们的包裹，然后照着快递单号重新抄录一份，换了里面的东西。”
事情应该真相大白，杨磊身边律师听见，说道：“你们先不要轻举妄动，等我们拿到两边的物证之后，再一起解决。”
警嚓也建议：“你们不要对那个小伙子动粗知道吗？我们都是要讲法律和证据的，动手你们就理亏了。”
杨磊道：“爸，我这边商量一下，看看能不能下个套，让他们偷鸡不成蚀把米！”
阳谋杨磊可能不怎么样，但阴招不缺，他身边谋士一大堆啊。
打给徐诗薇，她很生气，支持他惩戒这种无道德，无底线的同行。
打给柳颜，她很生气，还想向媒体曝光。
打给章鸣基，他笑了：“朱总的团队最擅长炒作，你为什么不找他？”
“哈哈！”
奔驰车里的律师都笑了：“我就坐在你旁边，你直接问我好了嘛。”
杨磊呵呵笑，朱俊亲自上球场踢球，买利物浦，敲诈36o，他的团队那叫一个擅长炒作。
两个警嚓都在旁边笑，心道这商战啊，真的是有意思，要是那个什么美挺肋衣知道，得罪的是大富豪九城朱俊的朋友，估计后悔的要尿裤子。
很快到了常州，打电话给黄小姐，得到
