荆棘花开-第12部分
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高明山一到公司，见到大家还是那幅笑眯眯的样子，在侯国栋的高强度工作下，大家久违这种和蔼的气氛，回应的笑容都有些勉强和逢迎。
乔小维拉着韩豆豆，小声道：“一看高老板就是过亿的长相呢”
韩豆豆点头：“的确，越是有身家的人越是和蔼可亲！”
高明山准备召开经理级别的管理大会，这个会议是临时决定的，所以大家也没有太在意这次会议的内容和目的，毕竟老董事长也是一个和蔼的人，不是特别重大的错误在老董事长哪是不会留下什么后遗症的。
先是侯国栋介绍华北一大区的一些进展工作，高明山点点头表示赞同，这让侯国栋心里很是暖和，好久没有见到自己的老上司了。高明山现在有陈杰这个得力助手，还有即将成长起来的高俊，有了这两个左膀右臂，自己是不是会被出局，侯国栋心里没有底，所以这个点头代表了很多复杂的意义，是肯定亦或是呵护，这也是侯国栋能够继续呆在GM的强大动力。
接着华北二大区的陈杰介绍自己大区三条产品线的客户情况，客户增长率、业绩增长率、销售上半年三个季度的全年任务完成比例，客户典型问题的一些解决方式等。这是很难得的一次高层会议，韩豆豆他们作为部门主管在会议室的一边旁听，韩豆豆看了看陈杰并没有留意自己，也就在一旁角落里踏实认真听着经理们的会议了。韩豆豆这次了解到不少东西，GM公司的业务线和人员构架关系，在韩豆豆心里有了一个比较大概的轮廓，有了基本的理解后，韩豆豆想如果以后做跨部门协调的事情就顺利多了，不再是以前懵懵懂懂，到处瞎打听的情形了。
高明山听到陈杰讲大客户的一些基本意见后，随即追问道：“具体这些客户问题通过什么方式反映出来，怎么解决的呢，你们二个大区的业务层有谁比较熟悉这个，可以详细讲下吗？。”
陈杰一时间意识到自己犯了个极大的错误，目前GM公司最通常做法只是给一些客户信息口头反馈给客服部，客服部门整理后定期反馈给产品部门的产品经理，但是并没有一个什么标准的流程。
高明山一追问，顿时大家不知道怎么回答，因为之前大家只想快速给客户问题解决掉就行，并没有意识到这个流程是件多大的事情，所以做起来十分随意。
见到大家都沉默，韩豆豆想起来，之前在做销售助理工作那段时间，接触过此类事情，当时有所想法。甚至为了证明自己和验证这个想法，韩豆豆做了自己的一个处理事务流程意见书，还发邮件给侯国栋，当时韩豆豆见侯国栋并没有回复邮件，过问此事，以为自己这个东西意义不大，也就没有再提。
侯国栋也想起来韩豆豆之前有这样一个邮件，他的确见过这个提案，但是自己被一个电话打断，点开之后就给这封邮件忘记了，如果当时做起来，现在岂不是很好地一个表现机会。此时被大老板一问，侯国栋不禁心里暗暗惋惜。
韩豆豆为了化解陈杰的尴尬，避免给事情闹大，鼓足了勇气，终于站了起来：“之前，侯总这边让我就此类事情做一个规划，初步的意见已经有一个简单的策划书，但是还没有来得及仔细讨论，所以目前只是代表我的不成熟的一些个人意见。
韩豆豆看了一眼侯国栋，并没有反对的意思，接着讲到：“上次关于这个反馈流程的规范化，流程化，解决办法如下：
第一步各个销售有各个销售的权限，每天拜访完客服后给工作进程和客户意见记录下来，保存草稿，等自己空闲下来可以每周整理后发给客服部门。这样销售不用随意化、碎片化与客服沟通；另一方面各销售的上司也可以通过相关权限查看销售动态和情况，省去了每天下班时间的项目汇报会议。
第二步客服部门会整理各个大区销售的大客户意见和商业客户部意见，同时还有客服部门自己电话接待的投诉意见和日常咨询疑问，通过客服部门的再次过滤之后，每周提交一次给产品部门。产品部门的产品经理会第三次查看过滤出真正的客户需求并一一答复，对于能够做的给出实现时间，不能做的给出解答理由。
这样做的话，对于长时间反映但是得不到解决的问题和以前提过的遗留问题，提出需求的人员姓名、提出时间和解决时间等等都能够在管理系统里有所记录，得到具体反馈。
这个预想的一个好处是使各部门沟通和解决更快速，事情耽误在哪一步，都有凭可查；另一个好处就是，实现了高效的无纸化办公。当然实现这一些想法，需要产品部门的前期开发和技术支持。”
陈杰看了看韩豆豆，对她的解围非常感谢。
韩豆豆说完坐了下来，陈杰继续开始自己的汇报，韩豆豆故意不去看陈杰。
高明山想起来了：“这不就是为了管住高俊而不用参加复试就招进来的那个小姑娘吗。“高明山点点头：“当初对这个小女孩并没有看走眼呢，培养下应该是一个不错的年轻人。”
董南乔和陈杰在上次的餐厅会面。
董南乔对陈杰说道：“哥哥，按照GM公司的惯例，年终，在各大区收款差不多的第四季度下旬，GM就要召开全公司的年终股东大会了哦，新一任的总裁人选，也在这次年终股东会议中产生，场下的候选人角逐此时可是到了最关键的时刻。”
陈杰没有说话，依旧沉默着。
董南乔特意不去看陈杰，她端详着自己涂着名贵指甲油的修长手指，漫不经心的问道：“哥哥，考虑的怎么样了，到时候GM的总裁人选是不是你，就看你的决定了！”
陈杰考虑了一下，慎重的，还是那样温文尔雅的，轻声说道：“我接受你的提议！”
董南乔笑了笑，将手伸到陈杰的面前。
陈杰的手覆盖上了董南乔修长手指。
陈杰思绪回到了过去，陈杰永远记得高明山的劳斯莱斯带着自己离开爸爸和妈妈的那一天，那天尽管爸爸也有不舍，妈妈也泪流满面，但是最终还是做出了让高明山带走自己的决定，让他跟着高明山来接受他们有钱人的所谓高等教育和GM未来管理人才培养。陈杰不愿意离开父母，但是现在也不会原谅父母，他们尽管爱自己，但是在这种巨大的利益诱惑面前，他们还是妥协了，并且问也没有问自己一声就替自己做了决定。从此自己就这样过了十几年的寄住生活，据说寄宿的孩子，多是心里敏感，会察言观色，没有安全感的，自己就是最好的证明，自己并没有外表看起来那么安定，平和，自己一直都找不到自己的心在哪。
陈杰的右手握了握拳头。在外人看来高明山这一路走来可谓对自己是百般照顾，高风亮节的收养了自己，供养自己学有所成之后，又扶持自己，提供机会让自己在GM独挡一面。自己不过是一个经济犯的孙辈，不应该受到如此的优待。但是自己早就查过当年的报纸报道和各种资料，当年进监狱的也可以是他高明山，为什么他不去承担责任，却要始终要扮演一个救赎者的身份来施舍自己，高明山做的这一切都是在赎罪，减少良心的负担而已，记得小时候高俊调皮，不听话，就总是被高明山呵斥，而作为寄住者的陈杰却总是被高明山额外照顾，这就是他做贼心虚的证据。他的虚伪却毁掉了自己的一生。
陈杰心里想着，自己不要总被当做高俊的纯正血统的镜像存在，GM本来就应该是自己的，现在我就要纠正这一切，证明自己的存在意义，证明谁才是GM的真正主导者。
韩豆豆这个简单快乐的女孩，这个唯一让自己心疼，想要呵护的女孩，想起来陈杰就觉得心疼，自己就这样放弃了吗？不，只是暂时的放弃，等GM完全由自己做主了之后，自己还会追求回来的，一切只不过是暂时的。只是这样做，那个荆棘花一样的女孩又要受伤了啊！，陈杰想到这些，觉得好累好累，不禁叹了口气。
董南乔看在眼里，并没有追问他为何叹气，她假装认真的搅拌着咖啡，假装无意去了解这些。深究陈杰的内心过往，即使问了，又怎么样呢？他还不是什么也不会说的吗？所以董南乔觉得还不如不问，不用打扰他，此时就是最好的策略。就这样，让陈杰待在自己身边，温柔的看着自己，自己就很满足了。如果得不到他的心，得到他的人也很好的，董南乔在心里想着。
☆、接电话，剥洋葱，解决问题方法
一大早，侯国栋就给韩豆豆叫到办公室去了。韩豆豆在会议上只是提出自己的想法，侯国栋却在会后非常热心认真的推动此事。
侯国栋赞赏的说道：“豆豆，会议上您的那个建议非常好，不像一般的流程思路，只是应付表面，而是抓住了问题的真正所在，并有所建议。这样吧，你快速出一个具体的需求方案，提交给产品部，让那边协调技术开发出来！”
韩豆豆为难的回答道：“候总，我这个想法，好像很系统，但只是一个大致的蓝图，究竟应该如何落实到细节上，如何形成书面文档，我可是从来没有接触过的呢！”
侯国栋想了想，认真的说道：“韩豆豆，有困难吗？这没有关系的。大老板重视的事情，执行起来总是会快一些的！这样吧，你亲自去协调产品部和技术部，我也会给产品部门那边负责人打个招呼，让他们帮忙协助你，不用担心，你会做的很好地！”
侯国栋拍了拍韩豆豆的肩膀，韩豆豆只得回答：“那好吧，我全力去做！”
韩豆豆思索着，是产品部门代表客户来提需求方案，还是销售部门的韩豆豆代表客户来提需求方案，二者似乎都说的过去。但是既然想法是自己当初提出来的，并且当着那么多人的面再次说出来了，此刻如果说自己原来不会写产品需求书，岂不是有纸上谈兵之嫌。算了，还是踏踏实实去做吧，这没有什么难的，于是侯国栋的催促，韩豆豆就应承了下来。
方案具体怎么弄，这对韩豆豆来说，可是一个难题，为此韩豆豆不得不开始大量补课。豆豆开始搜集有关资料，整理出数据，有了方案雏形后，就开始以会议的形式，邀请相关方面的同事就方案的某个问题正式讨论，韩豆豆有意识的鼓励所有参会者都畅所欲言，从而达到自己所需要的集思广益，取长补短。韩豆豆结合大家和自己的想法，拟出了一个初步方案。
圆桌会议之后，韩豆豆找产品主管要了原型软件；一步一步研究如何写产品需求方案。在撰写过程中，有时发现所选择的方法并不适合实际情况，那么就得重新选择适当的方法，或者回到第一步，重新界定问题，找出真正需要解决的问题和原因。
高俊见到韩豆豆加班，心疼不已，于是经常留下来陪着韩豆豆。
高俊饶有兴趣的看着韩豆豆：“这是咱两的晚餐，我给你买回来了！“
韩豆豆看了一眼高俊，感谢的：“谢谢你啊！”
韩豆豆感叹道：“最后阶段的方案验证，还好我想到了老杜，可真是找对人了呢！他以前是跟着高明山跑市场的，有着非常丰富的市场经验的，给了我不少有用的建议呢。”
高俊点头：“一个人聪明与否要看他的回答。一个人是否有智慧则要看他的提问。聪明人会告诉你答案，甚至是你没留意过的事情，其目的是给你留下印象。如纳西塞斯一样，是为了要从你脸上的反应看到所映衬出的自己。智者会分享其所知，但你得问他，否则的话他会很忙的。他有自己的追求，并假设你也有，所以你得问他。”
韩豆豆停下来，给一份盒饭拿到自己面前：“所以老杜，如果我不去主动请教的话，老杜是绝对没有时间和心情来我聊天，了解我在做什么，处境是如何的。但是如果我去请教了，尽管有职位的差别，老杜也不是一个倚老卖老的领导，他会很乐意的告诉我的一些想法，和一些建议。”
高俊回答道：“当然，老杜现在是GM最老的一批员工，所以他不会在每一件事情上较真，当然也不会出什么差错。”
高俊见韩豆豆说着说着又看文件去了，并没有拿筷子吃饭。
高俊埋怨道：“韩豆豆，我搞不清你那来的那么大动力，每天都有做不完的事情，下班了就应该放松，休闲一下，有一点烟火气才行”
韩豆豆整理着文件，没有抬头：“当然，跟你们含着金钥匙出生的人比，我们这些人恰恰是烟火气太重，而不是没有烟火气，我们来自不同星球，你是不会理解我的的内心世界的”
高俊辩驳的：“怎么会不了解，如果愿意为一个人去做她想做的事情，去想她所想的问题，就会了解，感同身受得。”
韩豆豆回头看着高俊认真的说道：“是吗？那为什么我们就踩不到一个点，经常以争吵结束，我们只适合做朋友，真的！”
高俊不以为然的说：“那些都只是表面现象，是你的固执以为我们不同，其实我们是一样的。其实我们这种人内心更加孤立无援，我们的困惑，恰恰是因为不为生活发愁，没有为之努力的动力。内心没有寄托的人，痛苦不一定比你们少呢。”
韩豆豆终于完成了需求方案，打趣的说道：“在炫耀自己吗？”
高俊忙说：“没有，没有，我说的是实话”
韩豆豆递给高俊需求方案：“这个方案按照老杜提出的一些建议，重新做了一遍的，感觉还不错呢。你看看，有什么意见没有？”
高俊看了一眼合上文件夹：“我觉得不错，没有看出什么问题。”
韩豆豆伸了一个懒腰，高兴的：“我终于可以轻松一下啦，这个不知道修改过多少次呢，回头我就发给产品部的赵明。”
高俊笑道：“你也不要高兴得太早，方案好做，实际做成也不轻松，你发邮件时候，最好抄送赵明的顶头上司运营经理苏鸿一下，这是规矩也是尊重，避免苏鸿占用赵明太多时间。产品部主管赵明是典型的职场忙人，每天不知道有多少产品需求要他去操心，所以赵明能不能看到这份邮件，看到了是不是当回事情，这也是个问题。”
韩豆豆眨了�
