世界着名经营管理法则－上-第13部分
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4、克劳斯：质量管理的十四个步骤（）
在众多管理项目中，质量管理是关系到企业生命和信誉的一个重要环节。在产品生产中，在企业管理中，在企业的所有地方，质量是无处不在的。没有过硬的质量，其他一切都无从谈起。著名质量管理专家克劳斯把质量比喻成企业的生命线。下面是克劳斯提出的提高质量的活动的十四个步骤：
1。经营者要表明坚定决心。
2。成立提高质量小组。
3。测定各种提高质量的有关数据。
4。计算质量成本。
5。提高质量意识。
6。采取各种改进措施。
7。制定消灭缺陷的计划。
8。对职工进行培训教育。
9。确定消灭缺陷日或质量管理日。
10。设定质量管理目标。
11。消除出现差错的原因。
12。表彰先进，严惩失职。
13。设立质量评议会。
14。进行PDCA循环。
要点：
要想创一流企业，必须造就一流的人才，一流的工作，一流的产品，一流的效益。其关键是创造一流的质量，开展一流的质量管理。
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5、克劳斯：质量管理的四条绝对原则（）
质量是企业的生命，是顾客的金钱、安全和心理欣慰。强调质量意识和提高质量的管理方法。著名质量管理专家克劳斯估计，由于质量问题造成的损失相当于销售额的20％以上，在服务行业，则占营业额的35％左右。如果实行无缺点管理，大力提高质量，可以使企业效益大大提升。克劳斯提出的质量管理的四条绝对原则是：
1。供应者的天职是提供符合顾客要求的物品和服务，为此要明确规定质量要求条件，提供为满足要求条件所必须的手段，支持、鼓励一切符合要求条件的行动。
2。质量不是依靠事后检验而得，而是从一开始就要按条件进行操作。质量不是靠检查员查出来的，而是靠具有质量意识与较高技术水平的职工创造出来的。
要防患于未然，着眼于提高职工和设备的素质基础。
3。质量管理的目标是使不符合要求条件的数量等于零，质量管理就是要实行无缺点管理。
4。衡量质量的尺度是缺陷的发生额。对质量要求要经常测定。缺陷发生额加上防止发生缺陷额的开支，就是质量成本，要通过换算成金钱，变成经营者容易理解的形式。防止发生缺陷额费用应包括：防止缺陷发生的活动费用，负责质量部门的费用，进行质量教育的费用等。此项费用应占销售额的5％。
要点：
要运用克劳斯质量管理法则取得质量管理的成功，首先，领导及全体职工要树立质量意识，变革提高质量的工作方法；其次要牢记“四项原则”及具体办法；最后，要领导带头以无缺陷为目标，以无缺陷管理为方法。
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6、约瑟夫·朱兰：质量计划的十二个准则（）
约瑟夫·朱兰，美国著名质量问题专家，生于1904年，曾在西部电子公司和AT＆T工作。1953年，他应日本经济联合会和日本科学家及工程师协会之邀首次访问了日本。在日本的两个月中，朱兰研究了日本式实践并用他所谓的“质量管理”模式来培训管理者和工程师。1951年朱兰出版了重要著作《质量控制手册》，也因此被日本天皇授予二等勋章——这是非日本公民所能获得的最高荣誉——以奖励他为提高日本的质量控制水平，增进日美友谊所作的贡献。在此后的25年里，朱兰在全世界范围内举办了多次以质量为主题的讲座，成了大众关注的人物。朱兰认为，质量计划包括以下十二个准则：
1。辨别顾客和他们的需要。
2。发展适应顾客需要的产品。
3。发展出可以生产该产品的程序。
4。辨别谁是顾客。
5。判定这些顾客的需求是什么。
6。用我们的语言表达他们的需求。
7。发展与这些需求相呼应的产品。
8。使产品尽可能地完善，满足我们及顾客的要求。
9。发展可生产该产品的程序。
10。使程序尽可能地完善。
11。证明在操作条件下，程序可生产出该产品。
12。把程序转化为操作力量。
要点：
朱兰的质量哲学围绕着一个质量三部曲而建立：质量计划、质量管理和质量实施。朱兰反对爱德华·戴明的过于依靠统计数字的做法。他自己的观点是基于所谓的“全公司质量管理”，其目的在于要创造一种可以把质量观念传播给所有人的方法。
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1、阿贝蒂：技术竞争的四种形式（）
企业的发展壮大依赖多种战略的支持，其中技术战略是很重要的一块。一个企业的技术战略决定企业的核心竞争力，企业的市场进入姿态，企业的市场开发形式，以及企业的赢利模式。美国著名的技术战略专家阿贝蒂博士在美国通用电气公司研究开发和战略规划部门工作长达32年，总结出了技术战略的四种形式：
1。“率先进入市场”战略
核心是推向市场的产品中含有重大技术的创新成果，而这些成果又有严密的技术诀窍保护，可使提供这种产品的企业取得暂时的垄断，从而获取超额利润。
2。“快速跟进”战略
一种后发性战略，当先驱者显示了某种产品的市场前景，跟进者很快行动起来，开发类似的但不同的“模仿创新”产品，并且对现有生产设施、销售渠道进行投资、改造，对客户加强接触，从而占有一定的市场额，甚至超过先驱者。
3。“最小成本”战略
对于大批量标准化的商品生产特别有效。它通过生产过程的创新来实现大规模经济，一项技术一旦扩散，价格就会成为消费决策的决定性因素。此刻，必须使产品标准化，并通过自动化使成本降到最低，最终成为价格领袖，而迫使低效益的竞争者退出竞争，从而进一步扩大本身所占有的市场份额。
4。“市场空当”战略
特别适合于高技术创新企业。市场空当应该仔细挑选，如果太小，市场在很短时间里饱和，发展的机会就会受到限制，如果太大，则会成为竞争强手攻击的靶子。
要点：
一个企业具有特色的技术，必须是占中心地位的，而不是附带的。技术的多样性和领先性是企业生存的前提。技术的多样性以市场为先决条件，市场的多样性决定技术的多样性。所以选择什么样的技术战略，与采取什么样的市场战略紧密相关。
任何一种技术战略都不可能脱离市场战略而单独存在。
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2、波士顿咨询集团：竞争的四种定位（）
波士顿咨询集团是美国咨询业的著名机构。竞争的四种定位是波士顿咨询集团设计出的一种经营分析方法，以相对市场占有率为横轴，市场增长率为纵轴，来显示企业竞争地位，显示企业业务寿命周期，并以四个象限为企业的业务或产品定位。
企业可以根据这种定位决定业务的发展模式和发展方向。波士顿咨询集团提出的四种定位是：
1。“明星”业务
高增长、高竞争地位，称为“明星”业务，企业应给予大量投资支持。
2。“现金牛”业务
低增长、高竞争地位，称为“现金牛”业务，这类经营业务赢利较高，可以为企业提供大量资金。
3。“瘦狗”业务
低增长、低竞争地位，称为“瘦狗”业务，应缩小经营范围，加强内部管理或者退出经营。
4。“问题”业务
高增长、低竞争地位，称为“问题”业务，企业或者大量投资，使其发展成为“明星”业务，或者退出这个经营领域。
要点：
在竞争战略中，完全消除风险是不可能的，使风险最小化才是最为重要的。成功的竞争战略总是风险最小化的结果。准确的产品定位和市场定位，有助于认清自己和竞争对手优势及劣势，有助于竞争战略的定位，有助于发挥高增长率的产品和回避低增长的产品，把资金和力量集中到最能产生效益的地方。
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3、戴比·肯尼迪：竞争的九个对策（）
戴比·肯尼迪是一位克服问题的专家，“领导人决策”咨询公司发起人，专长于领导科学和组织间沟通。她是中心式团组的创建人，也是《留住感觉》一书的作者，曾在IBM公司供职20多年。戴比·肯尼迪认为，市场竞争是一种现实，如何进行竞争是一种策略，而通常面对竞争有九个对策：
1。做一些比较
把自己的产品或者服务与三个最强的竞争对手相比较，一定要全面详细，找出差别。不要把这样的做法小瞧为装点门面、企业包装乃至市场营销手段。把注意力集中到竞争的关键差异之处上，判断一下自己产品和服务的性质，看看充分优化后是否能给自己带来竞争优势。
2。检查自己的情况与条件
把自己的情况和条件与竞争对手的做比较。有办法让你的产品或服务有别于他人吗？比如能不能按90天期限分三期付款，而不是在30天内一次性全额支付？能不能用计时服务费的办法代替项目价格的形式，因为项目价格里包括了所需要的时间。
3。扩展你的担保或者保证
应该让自己的产品或者服务的担保或保证条件成为行业中一流的。例如，把30天内退款的规定改成12个月内退款的保证。
4。开发处女地
开辟新的分布渠道，使你的产品或者服务被卖到或用到没有竞争者的地方去。其中一个例子就是，清凉饮料除了在超级市场里销售外，还可以在自动售货机、电影院或者疗养院的路边售货机等处销售。
5。从特色上突出自己的产品或者服务
考察竞争者产品或服务的特色以及他们的销售建议，把自己的改造得更好。例如，提供24小时不断的技术产品支持、按成本付货和提供服务与培训，其中还包括为顾客提供培训材料、满足任何顾客要求时解决问题的能力。
6。依靠松散性合伙人来为顾客提供价值
判断一下，在顾客的需要超出你现有能力范围的时候，哪些合伙人能与你携手解决他们的问题。例如，你提供咨询服务，但是你也有能力去涉足其他一些支持性服务，这是因为你与那些领域有事先开辟好的业务联系。去寻找一些松散性合伙人，和他们联手为顾客提供优秀、完整的服务。其实，不必什么都会，只要知道当顾客需要服务时怎样把有关的事情迅速做成就行。
7。用不同的办法把自己的产品或服务展示给外部世界
考察一下现有产品或者服务的展示方法，不要假定，是要真实的销售方法、送货、包装及定价。改变自己的形象，即改动、更新、重新摆放、改变色彩、突出某些好处、简化操作、添加额外功能、创建新的造型、印制精良的说明书、打扮售货员，或者找出更为友好和独特的外观来。安排新的推介活动，激起新的兴趣。
8。区别待客
整个世界的市场人口状况总是在变化着的。这意味着我们的活动内容总是要向新的顾客群看齐。随着妇女及多种文化来源的有色人种在各种产业的经营活动中开始承担重要的角色，你的单位就应该做好准备，以便理解更广泛的人群，并与他们交流和建立联系。
9。更新市场营销技术和方法
经受时间考验的市场营销技术和方法是很多的，不要以为它们都能始终有益于你的单位。许多年前的方法和技术是围绕完全不同的顾客和产品而形成的，在那些方法和技术中，有许多已不再适合当今市场的顾客关系了。实际上，过去那种一厢情愿的、以自己为中心的只管卖货的经营方式，早就该让位于在更多的市场上面向更多顾客的而且是深思熟虑的技术和方法了。今天的销售过程，应该说，不仅是在帮助顾客购买世界级的产品或者服务，而且还是建立持久性顾客关系的基础。
要点：
缩小范围，将注意力集中到你认为有最佳影响、最切实可行的质量提高上去。要在实行改革之前探讨实现改革的含义，有利的一面和不利的一面都要看到。对探讨中辨别出的各种因素做些考虑，便于你对下一步作出决定。
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4、丹尼·W·辛克莱：竞争的三种情况（）
丹尼·W·辛克莱，美国加州大学经济学教授，北美地区经济学年会常任专题主讲人，著有《珍珠与贝壳：10个最富有的小国》、《财富或债务，增值或消费》以及《美元主义》等书。辛克莱认为，创业者有必要对竞争有透彻的了解，因为竞争牵涉到的，实际上是一个市场份额重新进行划分的问题。知己知彼，方能百战百胜。了解竞争者，就是要打有准备之仗。下述三种情况是辛克莱专门为创业者考虑的：
1。竞争者的市场占领情况
这主要是考察竞争者们在市场的占有度上是否已经饱和。如果真已达到饱和程度，创业者要介入，肯定会有相当高的难度。要相信，这些竞争对手都不会是软角色，且已在市场和顾客中建立起了一定的声誉，要想从其手中抢夺利润，绝非轻易之事。若创业者在其他方面没有特别的竞争优势，到此亦可打住。但如若市场并未达到饱和，则可寻找其空当地区，视其空当之大小，结合后面的问题综合考虑。
2。比较双方经营产品上的优长
这是将创业者经营的产品与其他竞争者的产品，从质量、性能、功用、造型等方面进行全方位的比较。
如若两者相差无几，自然不具竞争力，因为顾客没有必要弃旧用新，何况旧的已得到信任，新的总有某种不放心，至此亦属打住之列。但若能对产品进行一些改进，并符合顾客的要求，则又可另当别论，值得考虑。当然，若是自己的产品在各个方面或大部分领域都优于竞争者，仅从此角度说，是可以给自己投个全票的。
3。经营形式和服务方面的比较
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