茅侃侃侃职场-第12部分

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第一，商务沟通时尽量使用办公室电话，少用手机。

公司很忌讳打私人电话的。如果必须要打，最好到非办公区域，否则对别人会造成影响，虽然大家都很喜欢听八卦的事情。所以，选用电话进行工作沟通时，首选应该是公司座机，实在有急事无法通过座机找到人时，再选择手机。

第二，打电话沟通商务，最好不要占用对方的私人时间。

除了朝九晚五的工作时间外，其余时间都属于私人时间。很多人在私人时间是不接电话的，如果此时有突然情况，需要打电话给对方，就需要给对方发信息。如果是发信息不能说明白的事情，也要征询一下对方现在方便吗，可以给他打电话吗。

第三，拨通电话后的讲话规范。

在给客户打电话的时候，要先自报家门，告诉对方你是谁，比如我打商务电话时会说，喂，您好，我是某某公司的茅侃侃。不能一张嘴就说要找谁谁谁，说了半天人家也不知道你到底是谁，这是很没礼貌的表现。

自报家门后，你就可以直接切进主题了，告诉对方你因为什么事找人家干什么的。在沟通的过程中要简单明了，不要说一些无关紧要的废话。这一点跟谈恋爱不一样，谈恋爱时说废话可以增进感情。

在电话沟通时，因为不像面对面沟通，可以给对方展示很多肢体语言、面部语言，电话沟通你的表情和动作对方都看不到，所以打电话时要清楚准确地进行表达，不能含糊其辞。要清楚明了地回复对方，在接收到对方信息后，要说好的，我知道了，明白谢谢等等明确表达你态度的词语，而不是用嗯嗯啊啊等词语回应对方。

甚至于必需的话，你还要重复对方的话：您的意思是这样的吗？您的意思是不是这样？以确保你正确理解了对方的话。这样会让对方更加愿意跟你沟通。

最后应该感谢人家，“好，谢谢你，咱们下次再联络。”然后要等对方先挂断电话，你再挂。

STORY　6　老板，我出台去了！——工作中的那些应酬

有时你需要和客户一起吃饭，和他们一起参加聚会，甚至是跟他们一起去夜总会，这种情况下的见面，你也需要了解一些规则和技巧，这些规则和技巧被我戏称为“商业潜规则”。

前文已经提过，虽然很多时候见面沟通需要的成本更多，但是很多时候还是会选择见面沟通，而不是用邮箱和电话这些工具来沟通，因为见面沟通能通过观察对方的肢体语言获得更多的信息，并且见面时谈的问题会更深入。

不仅打商业电话和发商业邮件有要注意的行为规范，面对面进行商业沟通也需要技巧和一些行为规范。

首先，进行商务沟通和会晤需要注意着装。商业沟通时穿衣服不一定都要像保险公司要求的一样穿西服打领带，但也不要过于随意，无论是男性还是女性，商业谈判时着装都要遵守几个简单的要求，首先不能穿无领无袖无肩膀的；夏天不能穿短裤；鞋子不能穿露脚指头和露脚跟的；拖鞋，无论皮拖，木屐还是人字拖，一律不能穿。

是否穿袜子，这一条国内的商务人士之间交流倒没什么要求，但是涉及国际商务时，最好穿袜子，因为穿袜子对于外籍人士来说，是一项基本的礼貌。西方的传统观念认为，让别人看到自己的脚指头是不礼貌的，所以就算夏天穿凉鞋的时候，见外籍商务人士时，最好也要穿上袜子。

商务谈判时最好不要穿看起来比较奇怪的衣服，比如军大衣就不太适合在商业会谈中穿。谈判时的衣着颜色最好选择比较稳重、素雅的，因为这种类型的颜色会给人工作严谨的印象。

其次，商业谈判和会晤中注意眼光的落点。在与人交谈时，最好将眼神落在对方鼻子或嘴上，看着对方的鼻子，会给人不卑不亢的感觉；看着对方的嘴，会让人觉得你更谦和，而且对方在说话的时候，嘴部往往会有些小动作，透漏出不易察觉的信息。

跟人谈话时，也可以看对方的眼睛，西方人说话时习惯盯着对方眼睛看，但是对于我们保守的东方人来说，看眼睛有一个问题，当你看对方眼睛的时候，如果你的眼神比较犀利，对方容易感觉到压力，就是俗话说把人看毛了。

对于经常出现在舞台上的演艺人员，当在舞台上表演时，他们最后将眼神落脚在舞台最远处。这个道理也适用在和客户开会的场合，如果你和你的20个客户在会议室里开会，当你向他们做演示时，你的眼睛最好看会议室的尽头，也可以是坐得最远的客户，这样可以引导他跟你交流，因为他坐得最远，如果他听不清楚会让你有意识地提高音量，这样所有的客户都能听到你讲话了。但是一般离你比较近的是领导，所以在演示过程中，一些重点部分需要确认的时候，要把你的眼神落在领导身上，也是示意领导这部分的内容是重点，是需要注意的地方。

最后，谈判时要注意语言。讲话时尽量称对方为您，而不是你，尽量用敬语；在客户见面时，讲话尽量不要有口头禅和语气助词等。你跟客户熟悉了之后还好，但是若是第一次见面，跟人说话时满嘴的“哦”、“啊”、“是吧”、“对吧”等就不太合适了。

上面我主要讲的是跟客户在正式场合的打交道，但有时你需要和客户一起吃饭，和他们一起参加聚会，甚至是跟他们一起去夜总会，这种情况下的见面，你也需要了解一些规则和技巧，被我戏称为商业潜规则。

当然，我说的这个商业潜规则有别于娱乐圈的潜规则。关于商业应酬，我的朋友们还有个戏称。有时候我给他们打电话，听到对方的环境比较吵就会问：“你干吗呢，怎么乱哄哄的？”他们十有八九的回答是：“出台呢！”

“出台”一词本是“夜总会”这种场合的俚语，现在还常被白领拿去调侃商业应酬。这里说的出台，是指被老板指派，或者是为了客户或合作伙伴的需求去应酬。在进行一些商业应酬时，有一些规则需要注意。

一、酒只是交际工具，喝酒要适度

提到应酬，就不得不提到酒。在应酬交际的场合，酒已经不是单纯意义上的一种饮料了，而是一个很重要的交际工具，一种交流方式。

以前听我一个朋友讲过，他们公司有个传统，每当他们的德国老板过生日时，他们整个公司就去一家德国餐厅给他庆祝，庆祝期间会有一个非常重要的环节，就是老板让每个人面前放一个杯子，〖贼吧Ｚei8。Ｃom电子书下载：Zei8。　贼吧电子书〗在里面倒满白酒，老板挨个敬，不管是谁，都要把它全喝下去。老板把这个喝酒的环节当做和大家交流的方式，用敬酒表示对员工的亲近。

中国人普遍爱喝白酒，一般白酒都是在吃饭的时候喝。饭后消遣，去Club、KTV等夜店，一般喝洋酒、啤酒比较多。洋酒常见的有威士忌（Whisky）、芝华士（Chivas）、伏特加（Vodka）等等。但我建议大家去夜店不要喝洋酒，因为国内城市夜店的洋酒大多是假的，除了特别正规的夜店。但是大家不太熟知的一些洋酒品牌假的还相对少些，像杰克丹尼（Jack　Daniels）、黑方和红方。

但是，很多人去夜店，依然很喜欢点洋酒，不管它是软饮勾兑的还是纯的，因为一般洋酒比较烈，能够比较迅速地让你达到兴奋的状态，忘掉烦恼。

喝洋酒最大的困扰就是怕喝到假酒，而啤酒就基本没有这方面的困扰。一般来说，啤酒较为常见，在什么场合都可以喝，甚至工作的时候也可以来两杯。并且，在社交场合点啤酒比较安全，如果你不经常出来玩，你就可能不会点鸡尾酒（Cocktail），因为鸡尾酒的牌子比较多，如果乱点，比如一杯“今夜不回家”。喝完你就可能真的回不了家了，而点啤酒就比较安全。

如果在相对安静的PUB（PUB相对Club更安静），你只是在这里想找个朋友，听听音乐，聊聊天，喝啤酒是比较好的选择，能够用一点点酒精来调节心情和气氛，同时又不容易醉。

对于喝酒这件事，我建议大家一定要掌握一个度，尤其是女孩。如果是因为职场的应酬要喝酒，目的达到了就可以了。哪怕这单子签不下来，也不能喝死在这，因为喝酒失态就不好了。

其实酒在商业潜规则里面，只是一种礼貌性的沟通工具而已，并不是大家发泄的出口，虽然去夜店是去放松的，但从商业应酬的角度来讲，调节气氛才是喝酒的主要目的。所以喝酒应点到为止。

在聚会上也一样，无论是公司与公司之间的聚会，还是公司内部的会议后的聚会，喝酒也只是为了调节气氛。

会后的聚会一般都会开白葡萄酒或红葡萄酒，开会的时候会很正式，开完会以后，气氛就介于正式与非正式之间，这时大家需要一个东西作为调节的工具，那就是酒，酒杯的碰撞是一种交流，喝酒还可以拉近双方关系。

总之，无论是在商业应酬上，还是个人消遣，都不要买醉，点到即止。

二、商务会餐的目的是谈业务，不能一味地吃喝

在进行商务会餐之前，最好先了解你所请客人的喜好。不能说以你的喜好来决定别人吃什么。比如，你诚心诚意地将客人拉进了一个你觉得特好的湘菜馆，点了那儿的招牌菜，结果客人却不能吃辣，这饭就很难吃下去了。所以，在见客户前，哪怕是第一次要见的客户，也尽量要打听到客户的喜好，这样点菜的时候就会让客户觉得你细腻又贴心，这也是很好的攻心计策。就算客人说你帮我决定吧，也一定要在决定之前征求意见，这都是有礼貌的表现。

其实，对待客户与对待异性没什么分别，如果你想追一个女孩子，你就会投其所好吧，不可能人家明明不爱吃鱼，你却请人家又是水煮鱼，又是酸汤鱼和梭边鱼什么的。

除了吃饭本身需要注意，吃饭时落座的位置也是极其重要的。现在，稍微好一点的餐厅，都会在桌上摆一个高高的造型手帕，意思是那个位置是老大的，你宴请的贵宾，就得坐那儿，那儿就是我们所说的上座。

除了吃饭之前要注意老大的位置，吃饭的时候更要注意自己的言行，有领导在的时候，你说的话如果比领导还多，你的声音如果比领导还大，我觉得你可能是不想混了。不光是领导在的时候不要高声说话，一般的商务餐中，也是比较忌讳说话声音特别大的。并且，吃饭的时候不要嘴里塞满东西说话，否则喷得到处都是就不好了。这些不礼貌的行为，无论中餐西餐，无论商务餐还是家庭聚会，都应该避免。

还有一点要注意，商业用餐的目的不是吃东西，不是吃饱了就完了，也不是你跟家人朋友在享受美食，某种程度上来讲，这是你工作的一部分，吃东西不是目的，目的是谈论工作。所以建议大家在商务进餐之前，最好事先吃点点心类的东西先垫一下，千万别指望能在这种场合吃饱饭。尤其是晚宴party上，通常宴会上只提供一些冷盘、点心，指着这些点心是根本不可能吃饱的。而且，就算是有能让你饱腹的美食，在这种场合胡吃海喝，也是很难看的。

大家都知道北方人很热情，特别怕客人在饭桌上吃不饱、吃不好，所以北方人宴客，喜欢在饭桌上招呼客人吃饭：“来来来，我给你夹菜，你吃这个，你尝那个，这个好吃，那个好吃。”热情是表达了，但并不一定就讨好了：第一，你了解人家的口味么？你知道人家爱吃什么不爱吃什么，有没有什么忌口吗？第二，就算是夹菜，也一定要找服务员再要一双公用的筷子，切忌用自己的筷子到处夹到处给，就算你没传染病，筷子也是私人用品，难保别人不嫌弃，觉得不干净不卫生。第三，能让服务员帮忙的，尽量请服务员帮忙，别自己上手，无论是因为礼貌还是卫生。

但并不是说在外面就餐讲究繁文缛节就好，有时候去模仿一些高雅的行为没有必要，反而会弄巧成拙。我有一次也故作优雅来着，那时候北京刚有必胜客，我去吃，看里面提供刀和叉，所以我就装作很优雅地拿刀叉把pizza切成一小块一小块再吃，但后来认识了很多外国朋友，一起吃饭的时候发现人家都是直接用手抓着就往嘴里送，我才发现自己优雅的没有必要，必胜客只不过是一个快餐厅，又不是特别正式的场合，所以在这样的场所，和朋友在一起就不用拘泥于太多礼节了。

三、在商务交际中，表达邀请或请求时最好能语言简洁，态度明了

沟通是一门学问，请求和邀请是沟通的一部分。中国人喜欢婉转和含蓄，但是有时候请求别人或要求别人做事时，直接清楚明了的表达要比委婉拖沓的表述更有成效。

追求异性时，也一样，直接有时比委婉有效多了。我曾和从加拿大归国的好朋友Jason探讨过这个问题，他大学时是学销售的，他说这个问题属于他上大学时候的一门课程Professional　Sales　Skills（专业销售技巧）。

就这个问题他还举了个例子给我，他说如果要约女孩子吃饭，大部分人会问：“我们有个聚会，你来吗？需要去接你吗？”而他的策略是，首先婉转地问一下现在女孩在干吗，一旦女孩说等会儿有时间，下一步他就不再婉转了，不会给女孩拒绝的余地，他会说：“等会儿朋友一块吃饭，大家聚一聚，5分钟后，我到你楼下接你。”如果她推脱，说还要化妆收拾什么的，他就说：“没关系，我等你，你弄你的。我在楼下等你就行。”千万别说要不我待会再来什么的。这样多半女孩子就会被约出来。

商业沟通中，在你向对方提出请求时，语言一定要简洁明了，清楚地将你想说的话说完，不要绕圈子，让人家听了老半天还是没闹清楚你到底要干吗。商务人士的时间一般比较少，所以，他能给予你的时间很短。所以要尽可能地把自己的意图，用很简洁的语言准确地说出来。

在商务课程里面，有一个专门的术语叫做elevator　pitch（电梯演讲）。一些想创业的人要找人投资，一般会去找风险投资，找银行家。这些人很忙，他们只能给请求者电梯里面从一楼到十楼的时间，所以请求者必须在一分钟不到的时间