追求卓越--个人成长版-第4部分
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斯金纳(BFSkinner)错了。心理学家斯金纳大力宣扬正面激励的效用。他同时斩钉截铁地认为,负面激励(亦即惩罚)绝对会失败。他认为惩罚不会让人停止做坏事,只会鼓励他们遮掩所做的恶事。我很同意他的说法。可是……
有人认为,必须让逾越分寸的人明白必须自行负责行为后果。约翰逊总统就是个中翘楚。他的做法有些微妙:不再手写感谢卡给那些人。他也有大动作:不再邀请他们到白宫参加晚宴或庆典,竞选激烈之际不去他们的选区助选。另一方面,克林顿总统却似乎(虽然他看来聪明苦干)因为心肠太好而大尝苦头。他好像无法逼自己去“惩罚”那些逾越分寸的人。
惩罚是一门真正的艺术。一般法则是:赞美要公开,惩处要私密。同时,要确定你对他人的指责明白入耳。我曾经看过一些人(而且屡犯同样的错误),他们对惩罚非常不以为然,所以在指责之余添加了层层糖衣,使得受到处分的人在结束谈话后不但没感到致命的威胁,反而以为高升了。
把功劳归给每个人。有些人真是吝啬。他们的态度好像给人功劳就会损害自己。真荒唐!简单来说,把功劳归于他人不花你分文,却能获得极大的快乐。我的书里都附有长长的鸣谢之辞,我相信它的作用。这样做一点坏处也没有,而且我里面提到的人,大多数都是第一次看到自己的名字印成白纸黑字。
比方说,半年前曾跟你谈5分钟的某个家伙不经意说过:“老王,跷跷乐马上就要大流行了。”后来你因为铃鼓赚了大钱,他觉得完全是他的功劳。在他看来他就是你的贵人,曾在最佳时机给了你最佳提示。既然如此,就照他说的把功劳归于他吧!原因之一,是因为他说得有道理(虽然只是那么一丁点儿),而主要的原因,顺水推舟不花你任何代价,还会带给你不寻常的收获。
现身说法。电影导演伍迪·艾伦有句话我很喜欢:“成功的80%在于现身说法。”(我觉得是85%)
有位女子大学校长面临捐款微薄的窘境。女性问题当时正热门,她决定竭尽全力发挥这议题的潜能。她锲而不舍,和《财富》500强企业的总裁(几乎全是总裁)订下座谈约会,还设法请了几百个大男人俱乐部的会员当观众:结果她得到了多数人的捐款。她坚持不移,她现身说法。最后她赢了。
风尘仆仆,或远道而来共进午餐。职业运动身兼经纪人、企业家的马克·麦科马克(Mark McCormack)提出过一句忠告:飞行3 000英里去参加一个5分钟的会议。我觉得他的话比伍迪·艾伦还一针见血。事实上,我一直在实施他传扬的福音。没错,这是个电子邮件和视频会议的时代,可是亲自到场,让别人清楚知道你特意飞了3 000英里来谈生意,或参加庆典,或任何活动,的确是个威力非常强大的工具。
讨厌这样做吗?当然讨厌!没有人说过权力来得容易。
紧张时刻给予支持。这又是让你明白“现身说法”重要性的另一个方式,不过就像答谢卡一样,这个观念值得以各种想得出的方式表达出来。你的部属正面对一场恶斗,一个董事会议,或是一项大促销活动,身为领导人的你露面几分钟,是必要的精神支援。
你是顾问公司的合伙人。有个四人小组明天要为客户举行一场说明会。小组的领导人很能干,你希望让她拥有完全的自主权。好,别去干涉她的工作,只要凌晨一点钟出现在办公室并带来宵夜就好。你这微不足道但是崇高的举动,会在往后几个月内(如果不是几年内)被当成佳话传诵。
小事举足轻重。前一阵子我对报社发行人演讲,批评了我喜欢的一份报纸《圣何塞水星报》几句,因为它每天早上送报时间不够早(我习惯早起)。那天稍后,报社发行人杰伊·哈里斯(Jay Harris)和我参加同一个小组讨论。第二天早上,大约18小时之后,我的报纸早上5点零5分就送到了,即使对我来说,也够早的了。哈里斯日理万机,可是他却花时间去处理一份报纸,让它能在鸡鸣时刻送到某个人的家门口。无论该报将来怎么对待我,5点零5分的送报时刻我会永记在心,而且杰伊·哈里斯永远都会是个商界巨人。
一流的高阶人士对政策的组成人员不甚注重,但对协助完成小事的伙伴非常重视。当然,迟到的社会福利支票对于靠它来付账单的老人来说,可不是小事。同样的道理,替某个员工好好安排“小小”的轮休表,好让他得以合家团聚,也会让你得到“大大”的快乐。
你还必须记住,坏了大事的往往是小事。就像一位电脑软件的先驱说的:“一项主要产品为什么会迟一年上市?如果每天迟一点,日积月累就会这样。”身为老板,赢得部属矢志忠诚的最佳方式就是清除路上的小小(对老板而言)障碍。为手下的小组挪出更大的空间,多买一台个人电脑、一个小冰箱,这些就是大人物先生女士们为什么能拿到高薪的原因。
累积“小赢”。“小赢”是项大红利。
把它叫做人情债、银行借据,都可以。布什在当副总统时,为每一位共和党成员助选,上从参议员,下至行政委员,像超人一样到处飞来飞去。这些候选人记得他吗?他达到目的了吗?1988年,其他共和党成员寻求党内支持提名时,结果遭遇到布什营的坚实壁垒,那可是他们红着眼睛一砖一瓦建起来的。
寻求隐藏的杠杆力量。阿尔·史密斯(Al Smith),这位在风起云涌的20世纪20年代担任纽约州州长的传奇人物,问政之初是名州议员。身处多彩多姿的首府奥尔巴尼,这位年轻单身汉拒绝与喧闹的同事同流合污,追逐醇酒和女人。反之,他蛰居在廉价住所里,逐字逐行研究纽约州预算(即使在那个比较单纯的时代,那批文件数量也是很可观的)。
由于对细节的熟悉并且精通立法,他开展了极度成功的政治生涯,日后征服了纽约州(1928年总统大选时如果不是因为他的天主教信仰而付出昂贵代价,他几乎也征服了美国)。权力往往深植于细节之中,阿尔·史密斯的经验也反映在我身上。我当时在五角大楼是个无权无势的年轻海军军官,可是卯足了劲把所负责的国防预算部分弄得了若指掌。我想尽办法去获知的机密细节,比周遭绝大多数官阶比我高的人还多。虽然我并没能住进奥尔巴尼的州长华厦,在当地还是非常成功。这个故事的启示是:坚持不懈,耗费时日去追求他人嫌麻烦的潜藏杠杆力量,可能会有莫大的回收。
对“芝麻小事”执著,但别过火。被称为“细节先生”的前总统卡特,因为替白宫网球场安排时间而成为大众笑柄。我想这件事说明了凡事都可能做得过火,不过一般而言,对小事执著是很重要的。对,你不愿得到杞人忧天的讥评,但是私下对细节操心,这点子确实不坏。
事实上,过程比实质重要。换句话说,如何处理人的问题是非常重要的。你也许自认是世界上最伟大的演说家,有着最迫在眉睫的讯息要传达,可是如果演讲会堂的冷气发生故障,音效受到静电干扰,那不讲也罢。
不要忽略“小人物”。我说“小人物”,毫无鄙夷之意,纯粹是当今对那群无名之辈的惯用形容词(事实上,我知道有些《财富》500强企业的名人才是最“小”的人,这里的“小”指的是小心眼,器量心胸狭小等的“小”)。不过我接着要说得很露骨,我的意思是:我看过不少扶摇直上的男男女女,最后美梦破碎,因为他们一路上留下一大堆自觉备受屈辱(他们的感觉正确)而怀恨在心的人。
小人物会报复,因此小人物并非小人物,这就是千百个理由之一。如果你是个浑蛋老板,你会遭伏击。而通常攻击你的不是你的副总经理,攻击时刻会在凌晨3点,身边没有主管围绕的码头上。
我是在10年前才明白这一点。我那些麦肯锡公司自傲自大的同事,对那些“小人物”(所谓的后援干部)根本没看在眼里。虽然我自认不是针对人,但比起那些自命不凡的顾问同事来,老实说是比较乐于亲近这些小人物。不论我为什么喜欢这样做,它让我收获良多,而这正是生命诡异的报复方式之一。
事隔4年,一位早先替我们准备报告的同事(组织层级最低的一位)打电话采访我,他已是一家大杂志社专为大人物写专题文章的作者。我并不是说因为麦肯锡公司的没落而使得故事完满结束,不过……
言归正传,你若是想在客户公司里发掘特务(就像中情局的那种),“小人物”绝对是最好的来源。他们知道被掩盖的丑闻,了解冠冕堂皇言论背后其实卑微的真相。大体来说,不论你是老板、顾问、银行家,还是证券分析师,你的智慧和你与6个层级以下部属的关系深浅成正比,因为他们可以拿到第一手资料,完完整整的原始资料。
联络簿的威力。你的权力大小,与你联络簿的厚薄和你花在维系关系的时间成正比。讲得白一点,就我所知,最有权势的人都是人脉最广的人,他们认识的人来自四面八方,形形色色,而且最近才跟他们之中的多数共进过午餐。
在今日“虚拟公司”充斥的世界里,女性很可能接管大权,原因之一(原因其实很多)是她们似乎对建立关系网较有天分。比起那些以为拉关系是“女人家的事”而避之唯恐不及的人,交游广阔的海派男性会混得更好。事实上,这一直是个讲求关系的年代,而在组织越来越依赖的关系淡薄的外人来完成目标的时代,这种情况会更加明显。
朋友大过天。担任杜卡基斯1988年总统竞选活动财务主席的鲍勃·法默(Bob Farmer),虽然称不上是才华洋溢,但那却是民主党近年来头一次筹款大丰收。有一次民主党在亚特兰大举行大会,法默透露了他成功的秘诀:人脉最为重要。也就是说,找个朋友去找他的朋友。法默说得斩钉截铁,如果你和一位权力十足的朋友订个约会,亲自到她办公室去,要她掏出钱来的几率绝对大增。至于请她掏钱的理由,却并不重要。
参加鸡尾酒会。你也许喜欢鸡尾酒会,也许痛恨鸡尾酒会,那都不重要,但就是要去参加。不管你是锦衣玉食的美食家,还是粗茶淡饭的隐士,你都可以在豪华威士忌或矿泉水之间挖到金矿。最妙的是,许多交易还是在男士洗手间里谈成的,记得《门口的野蛮人》中的描述吗?
约翰·斯卡利(John Sculley)还是苹果电脑董事长的时候,有次说他认真考虑过要将公司总部从北加州搬到纽约曼哈顿。他的理由是,娱乐业在他的商业策略中扮演的角色会日趋重要,因此他觉得必须接近活力所在,也就是每天跟各式各样不羁于传统的人打交道。只要经常遇到奇人,疯狂的曼哈顿当然是最佳选择。
鸡尾酒会,男士洗手间,女士洗手间(越来越多),高尔夫球场,高级俱乐部,这些都是真正谈生意的地点。这种情形在世界其他地区更倍于此,尤其是亚洲和中东。
别浪费任何一顿午餐。当我还在旧金山麦肯锡公司时,老板经常要求我们不要单独午餐,浪费了宝贵时间。我们常常埋首于分析报告中,因为在我们看来分析报告是很重要的。其实,市场拓展也和分析报告一样,是常备的午餐的活动。
但想想看:一年有49个工作周,减去几天假日,还有225个午餐时间可以联络感情。不要浪费这些用餐机会,即使这表示你得随身揣带强胃散、腹泻药或多跑几次健身房。
多利用电话。记得克林顿在北美自由关税协定会议投票之前的照片吗?他在打电话,而且说个没完没了。不只美国的三军统帅如此。在我生命中也曾有一两次走到了死胡同,迫切需要支援。所谓支援,有时候表示搭飞机来参加一个5分钟的会议,更多时候表示利用电话沟通,时时刻刻,天天如此。
本性上,我不是爱讲电话的人。我不喜欢电话。可是我承认,强迫自己黏在电话线上是很重要的。如果不可能面对面沟通,那么不停地耳对耳磋商毋宁是个合理的次佳选择。
深入研究。哈维·麦凯(Harvey Mackay,著有《脱颖而出》)这位既是企业家又是管理大师的作者,在他第一本书中把最精彩的留到最后:麦凯66问。针对你的客户,他提出66个你应该答得出的问题,包括客户家眷的生日。麦凯所言甚是。若比别人更了解客户(或同事),你就捷足先登了。
几年前我遇到了一个波音公司国防直升机业务的家伙。他有条经验法则:客户会议的每一分钟都要提前做一小时的准备。如果他和沙乌地政府里的高层官员约好20分钟的会晤时间,那就代表了20个小时的苦读,范围从国防能力到王室复杂的族谱。
建立信誉由外而内(同时避免内部政治斗争)。你对内部权力斗争厌倦吗?被人暗箭中伤了吗?没关系,算了(大多忘了算了)。成为一个外人不可或缺的人物,公司内的人就不敢碰你。这就是我在麦肯锡用的策略,而且也奏效了一阵子;不幸的是,我离总部“只”有3 000英里远。但对于麦肯锡的明星人物大前研一(Kenichi Ohmae)而言,这个策略发挥了神效。他离总部有9 000英里远,一直是该公司日本营业处的领导人。
对了,他在日本比我在美国有名望得多。他写过十几本书,是日本政界的焦点人物;根据民意调查,他是日本最受尊崇的经济、管理大师,几乎是全方位的评论家。麦肯锡公司即使想开除他也下不了手。
不,我不是建议你把全公司的人都得罪光。我的建议是,借由外界建立起的信誉,可以避免许多麻烦。尤其在现今世界中,与外界的良好关系至少与内部关系同等重要。这样的信誉最起码能使你有权多多少少不受干扰。这就不是小事了。
本行中建立信誉。对外人有效的策略,在公司内也有效。你是个新进幕僚,你有个好点子。可是你的老板忙着打理她认为更重要的点子。你该如何把你的点子挤进她的排行榜里?
拜托,别一直烦你的老板(对自己不利,也无济于事)。相反的,要争取时间,用尽各种方法。和大家打成一片,向他们推销你的点子,诱使他们去尝试,而且尽