和珅处世之道-第15部分
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（1）任劳任怨，不计得失。
记得一个拜访者曾询问过富兰克林·罗斯福，为什么当哈里·霍普金斯走进办公室的时候，他总是显得很高兴。罗斯福回答道，几乎每个人经过他办公室门口时，都想从他那里得到点什么，但是，霍普金斯总是带着为他服务的念头而来。
（2）能够与上司一同吃苦冒险。
最令上司倾心的下属应是这样的人：能跟上司同舟共济，跟上司肝胆相照，荣辱与共。谁是忠诚的，谁就是上司感到可靠的。
（3）能独挡一面勇担大纲。
除却忠诚可靠，上司最需要的当然是能够独挡一面的下属。前言多次提到，赋予上司的不仅是财富和名望，更重要的是责任——发展自己事业的责任。所以，上司总是希望下属能够独挡一面，分担他的责任。比如，现代社会是分工与合作的社会，公司的运作也不例外。简单他说，一个公司也需要业务部门、财务部门、人事部门、规划部门等机构的分工协作。在一个企业里，每个人都有不同的任务与职责，这些不同的任务与职责有着一个共同的目标，为公司创造利润，为公司带来发展。上司的职责是用协调、管理、控制等方法来使每个人都能做好本职工作从而使公司良性运转。从利益的角度来看，上司也最需要能独挡一面的员工。
上司的利益与公司的利益紧密地联系在一起。所以上司更关心公司业务的进展、内部的管理、外部的协调等与公司利润相关的各项工作，希望能够拥有合适于各种岗位的出色员工。而利润的提高与成本的节约又有很大的关系。每个员工独挡一面当然能够搞高效率、节约成本（例如：员工数目少便可节约应付工资）。
总而言之，上司希望每一个部属都能胜任其职，这是他们的基本心态。如果你不能做到，你须努力，否则只能眼看别人加薪与升职了。
（4）多发挥自己的主观能动性。
上司希望自己的下属能主动工作，带着思考工作，他绝不愿把下属变成“机器”，也不愿接受机器般的下属，这样会使上司不得不分出精力去指导具体业务的进行。所以，就像老师要求学生那样，上司喜欢自觉主动的下级。自觉主动就是：掌握上司的指令，加上本身的智慧与才干，把指令内容做得比上司预期的好；主动学习更多的有关工作范围的知识，随时用在工作上；有高度的自律能力，不经督促，自行把工作保持在效率水平之上；了解上司期望，按部就班达到一个目标；不抢上司的风头，了解自己的身份和职位，随时调整自我去适应环境。太过精明的下属可能会招惹上司的猜忌，但是具备十足自信的上司，是不会猜忌下属的。
当然，自信不足的上司可能会对这样的下属产生怀疑，但是，作为上司，总希望部属能主动地工作，因为这样能减轻上司的负担。
（5）对于上司的事业充满热情并且一丝不苟。
上司希望部属能以积极、热情、认真的态度去工作，他们认为这样的属下是自己事业进步发达的动力。
首先，对事业应具有满腔热忱；被誉为“管理之神”的松下电器上司松下幸之助说：“热忱具有一股看不见的力量，可以吸引周围的人，就像磁铁吸铁钉一样。”“不论才能、知识多么丰富，一个缺乏热忱的人就如同画在墙上的饼，丝毫没有功用。”“反之，尽管才能、知识不是最优秀，却肯拼命工作，有着强烈的热忱，那么，从他身上会不断产生成果，即使他本身产生不出来，别人也会帮助他。”
其次，为了上司的事业甘愿吃苦。松下幸之助说：“只埋怨工作辛苦，是不会出人头地的。没有辛勤体验，哪有成果？”“当年创业的时候，对自己说：‘要好好努力喔，只是埋怨辛苦是不会出头的哟。现在拚命努力，忍耐，将来一定有出息。’因此，在冬季结冰的天气下做抹布清洁工作，虽然很辛苦，一转念：‘这就是忍耐，他们说的正是这个，努力干吧。’而将辛苦化为希望。”松下本人正是靠这种吃苦精神才闯出一番事业的，所以在他当上上司之后，他告诫他的员工要有吃苦精神。“投注个人在工作上，等于买下公司的股份，为自己开出成功的捷径。”松下对员工们说：“战前我们常听到‘井墙政治家’这个词，它的意思是说，立志从政者，为国事奔走之际，往往在各方面都花费可观。因此最初常用到自己的钱，如果还不够用，就变卖自己的家具什物，甚至抵押房地产筹备资金，最后落得只一口井一堵残墙的下场，所以叫‘井墙政治家’。他们不仅投注全部身心，连私人财产都全部豁出去。这是战前从政者的一种风气。这种风气到底是好是坏，也是仁者见仁，智者见智。不过，且不论其是非，能专心致志到这种地步，确实有其令人感动之处。”
第三，对上司交待的工事专注认真。松下上司认为：“认真工作的风气，会带动全体员工的工作意愿。”“从这种热情之中迸发出来的活生生的气息，是有一股强大的吸引力的。
”他对员工说：“能八面玲珑做事的，只有近乎神的人。我对各位日常的做事方法和言行，可能有较严厉的批评。因为一旦有热忱，言行上难免会激昂起来，但这正是一种认真的证明。”“让我们的工作场所洋溢着专心认真的气氛！”
（6）适当地表现出自己的“野心”。
这里的“野心”即意味着开拓精神，开拓精神则意味着对现实有忧患意识，对未来有冒险精神。这样的人才，上司将委以重任。安于现状的人在上司的心中就是没有进取心的人，这种人也许不会出太大的差错，但上司不会需要太多这样的人，上司的事业需要不断发展，那么就需要不安于现状，把眼光放在未来的属下。绝大多数上司都要求属下具有积极进取的冒险精神，即明知山有虎偏向虎山行的人。其实，也只有这样的人才可以令他的事业有更大的发展，当然那些安于现状的部属只能作为“垫底”的功用，这种人令上司放心，但绝不会令上司欣赏。称得上冒险精神的，当然有一定程度的险要夷平。在犹如战场般的商场，险着到处皆是，夷平一险，而另一险可能就在附近。上司喜欢擅于与危机周旋的部属。尽管表面上无特别褒奖，但在他的心底里，也将部属分了不同等级。具有冒险精神的部属，在他的心目中地位特殊，因为他想到这类部属可能为他带来不可预知的利益。
（7）要有敢做敢当的勇气。
在任何组织里，上司也需要那些敢做敢当，勇于承担责任的下属。因为，在现代社会里，责任感是很重要的，不论对于家庭、公司、社交圈子，都是如此。
“我警告我们公司的人”，美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查来普说：“如果有谁说：‘那不是我的错，那是他（其他的同事）的责任。’被我听到的话，我就开除他，因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣——如果你愿意，站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或任何一个没有穿救生衣、只有两岁大的小孩单独在码头边上玩耍——好吧！可是我不会容许你这样做的。你必须跑过去保护那两岁大的小孩才行。”
“同样地，不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你都该毫不犹豫地加以维护：因为，如是一个员工想要得到提升，任何一件事都是他的责任。如果你想使上司相信你是个当上司的材料，最好、最快的方法莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不关你的责任，你也要这么做。”
如果部属真的在推卸责任，上司也许会因为他尚有其他长处可用，不愿当众揭破推卸责任的行为，但是，在上司的心目中，早已判断他是一个并不可靠的人。
（8）对事业充分乐观自信。
如果自己都不能认同自己的能力，如果对未来没有乐观的看法，实在难以唤起上司的信任。
乐观自信的人才充满了朝气，工作才有劲。“倘若我们做事，能像踢足球一样，一定能使工作充满欢乐。”松下幸之助在战后第一年向他的员工表达。“今天，我能在重建新日本的第一年，向各位发表本公司的经营方针，感到非常高兴，尤其看到各位精神饱满的丰采，更是禁不住的喜悦。”“在这令人忧患的时代，本公司很快从混乱中站起来，迈向复兴。我们比任何从业者都更具信心。我们深信，松下能带动日本产业的复原，也因此，本公司全体员工都士气高昂。本公司尚待改善之处甚多，而最重要的一点是，我们必须要有坚强的信心，彻底达成企业的使命。这也是本公司的根本方针。”可见，在充满艰辛困难的年代和情况下，上司们希望员工应当乐观自信，更何况在条件要好一些的今天呢？
（9）善于处理各种人际关系。
除非你对上司有着至关重要的作用和贡献，否则上司是不喜欢怪异孤僻的下属。良好的沟通能力，令上司直觉认为你有工作才能。特别是从事服务性行业的人，缺少沟通能力，不能符合工作的要求。人际关系与沟通能力有不可分割的关系。无论是部属与部属、部属与上司、部属与组织以外的人都要有良好的关系和沟通，这样才能办好事情。事事替别人着想、能从对方的角度思考问题，特别是与人谈话时，不能以针锋相对的形式令对方难堪，而要能够充分理解对方，有对等的心态。善于与人沟通的员工，不会在交流中争占上风，而在平静的气氛之中进行讨论，兼顾双方的利益。除此之外，上司不喜欢只顾陈述自己观点的部属。在相互交流之中，更重要的是了解对方的观点，所以不急于发表意见，而以足够的耐心去聆听对方的观点和想法，是令上司满意的，因为这样的人才是上司人眩理解的前提是了解。
上司不喜欢那种热衷于自我吹捧的人，这种人往往不把对方看在眼里。与人沟通就要把自己先放在一边，突出对方的地位，然后再取得对方的尊重。
另外，知识浅陋的人是很难与人沟通的。对于日新月异的科技、变化很快的新潮，都应保持应有的了解。一方面，这样的人容易有话题可谈，而交谈则是沟通的主要方式；另一方面，足够的知识可以支持自己的论点。不少人谈话妙语连珠，可惜欠缺了礼貌方面的配合，给人叽叽喳喳的感觉。卖弄口才而不懂得付出适当的礼貌，就会使对方失去交谈的兴趣。在沟通过程中，礼貌是不可缺少的因素。善解人意，彬彬有礼的人，让上司满意。
（10）对事业和工作有锲而不舍的钉子精神。
挫折与困难是不可避免的，对待它们的正确态度是锲而不舍的精神，上司当然不喜欢一遇挫折和困难掉头就跑的部属。
首先，没有办不到的事；这里有一个实例，可以证明上司对锲而不舍的部属的欣赏，他把它称为“令人热泪盈眶的一件事”。松下幸之助曾回忆道：“那是我们的电池终于能够售给N汽车公司的事，这件事前后花了五年的时间才成功。当我获悉担任那次业务的是一位锲而不舍的年轻人时，不禁热泪盈眶。整整五年的时间他历尽千辛万苦，不断热心走访那家客户，一再拜托对方‘请采用国际牌电池’。我想，有人一定认为是他份内的事，但以他的年纪，竟然有这种耐心，真叫人佩服。一般人总是吃一次闭门羹就放弃了。今天的N公司除了电池以外，还采用了本公司其他各种产品。这都是本公司员工锲而不舍的结果。”
其次，对挫折微笑；“挫折是刺激人前进的动力，否则，就无法达成社会进步与繁荣。
”松下说，“一个公司的员工，如果能够真正有了可以让他全神贯注的工作职位，那可说是最幸福的，但是由于社会上的各种情况，通常他们仍免不了困难和挫折带来的苦恼。要让这些烦恼成为一种刺激，成为发现更高境界的推动力，如果这些烦恼不能成为推进力而成为日常生活中的负担，就不只是本人的不幸，也是公司的不幸和社会的不幸。由于有不向困难和挫折低头的人，社会才有进步和发展，人类的繁荣才能达成。”所以，上司们对于那些面对困难毫不气馁、坚持不达目的誓不罢休的部属，从内心里欣赏。
（11）看问题要从长计议、顾全大局。
何谓能识大体？上司曰：“以组织利益为重，不过分纠缠个人利益、私人恩怨。团结为本，大局为重。”作为这个团体的领队人，上司希望团体各部门、各个人都能够协调一致向前进。就像很多马拉着一辆车一样，如果这些马谁也不服气谁，各朝各的方向，结果马车哪儿也去不了；可是，如果这些马团结一致，朝着一个方向奋力前进，那么马车就很容易前进了。所以上司绝不希望各个部门为各自的利益而互相扼制，这样自己的事业很难开展。上司也不希望部属之间以冲突为主，计较个人恩怨，而弄得办不成事情。上司想要的是那种能以大局为重，而把其他的事放于次要地位的人，上司欣赏具有远见的部属，因为上司们之所以能走到上司的位置，远大的眼光正是其中的一个原因。一个有远见的部属，当然以大局为重。
（12）对于有明显缺陷的上司，积极配合是上策。
现今时代，是科学文化飞速发展的时代，有些上司原来基础就较差，专业知识不精。这样的上司，在下属心目中的位置并不高，但对下属的反映却格外敏感。你不妨抓住上司的这一弱点，借鉴他多年的工作经验，以你的才干弥补其专业知识的不足，在服从其决定的同时，主动献计献策，既积极配合上司工作，一表现出对上司的尊重，又能适当展现自己的才华，英雄找到用武之地，成为上司的左膀右臂，上司不单会记住你，更会感激你，一分付出，两分收获，何乐而不为呢？
技巧三：全力维护好上司的“面子”
现代人在处理人际关系时是最讲究“面子”的。上司的面
