玩的就是心计-第27部分
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你拍对了，很多事情都会更容易解决。
领导越是急躁下属越要稳住
身在职场，一旦赶上领导工作忙、气不顺的时候，只要自己出现了
些微差错，都会招来一顿狠批，有时候明明是他自己犯的错误，却把脾
气都发到下面的员工身仁。看到领导阴沉着脸，员工们自然都战战兢
兢，大气也不敢出。
当你面对领导的“灰色情绪”时，应该如何应对呢？
首先就要从领导与下属的关系说起。从心理学角度说，领导的角色
有点类似于家庭的家长，尤其是父亲的角色，而下属则类似于子女的角
色。相信大家小时候都有过这样的经验：当家长遇到不顺心的事时，家
庭的气氛就会变得沉重起来，如果你在这个时候犯了错，就很可能被家
长抓过来大训一顿。
领导也是普通人，他们也有自己的喜怒哀乐，所以，面对上司脸L
的“阴云”时，就要学会一些技巧。比如，当你在仁司情绪不好时犯
了·点小错误，而遭到严厉批评时，千万不要和他硬碰硬地对着干。你
可以先虚心接受批评，然后对自己说：“其实领导更不容易，他现在只
是心情不好，我应该理解他。”事后，也不要为一点小事而去找领导的
麻烦，和他纠缠不休。
领导的情绪，有时候就像挂在办公室的晴雨表，他心情不好时，常
会让手下员工战战兢兢。但是，千万不要因此而感到压抑或烦躁，也不
要总是暗暗地揣测上司为什么事情生气，更不要将卜司的这种情绪归结
于自己的犯错。此时，最好就是按部就班地做好工作，并及时向领导汇
报。在汇报的时候，千万不要表现得唯唯诺诺，说话语速可以放慢，但
不要锣嗦个没完。
领导心情不好的时候，会把别人或是自己犯的错也迁怒到你身L；
这时，你最好不要与领导申辩。如果你非要和领导较劲，针锋相对地理
论出个所以然来，领导就很可能把怨气一股脑地撒到你身上，那你们的
关系将会更恶劣。当然，你也要反省下自己，为什么领导不迁怒于别
人，却偏偏迁怒于你呢？是不是你自己真的有哪些地方做得不好，需要
改进呢？
如果你和领导的关系还不错，也许领导在遇到不愉快的事情时会找
你倾诉，你会因为这些事情而把自己弄得心情糟糕，无法专注于工作，
但你又不好提出拒绝。这时怎么办呢？作为下属，你千万不要摆出一副
“公私分明”的面孔拒绝领导，而是应当先和领导一起分担他的感受，
尽量不去谈那些不愉快事情的细枝末节。
在职场中，领导始终都是大家关注的人，而关于领导的八卦也是最
多的，这些话难免会传到领导耳中，会让他们感到非常恼火。这时，你
要做的就是一如既往地工作，而不是刻意去安慰领导。如果那样做，很
可能被领导认为你是“做贼心虚”，并把一切罪责都推到你头仁。
总之，领导越是急躁的时候，你就越要稳住，不能自乱阵脚，引火
上身。
教你透视上司心理
你费尽了千辛万苦，通过层层关卡，进入了自己梦寐以求的公司，
欢天喜地地准备开始你新的工作旅程时，突然发现，你的职业生涯并不
像自己想得那么简单。几个月的工作让你察觉到自己和领导竟然那么不
合拍，每次进领导的办公室你都会惴惴不安，生怕自己领会错了领导的
意思。然而越担心越出错，于是乎才上班没多久，极度的不安和紧张情
绪就已经代替了开始的兴奋。
究其原因，就在于你对L司很不了解，这可是个不小的问题。要知
道，就算你再怎么热爱这份工作，如果不能与＿L司“心有灵犀”，就无
法愉快共事，那么你美好的梦想恐怕也会变成噩梦。
夏甜在一家公司任总经理秘书。这天上午，她去张总的办公室送文
件，张总正打电话，见她进来，马上捂住了话筒对她说：“你赶紧把黄
经理叫来！”说完就继续打自己的电话。夏甜听了马上出去给黄经理打
了个电话，让他赶紧过来。等黄经理匆忙赶到张总办公室时，张蛛却诧
异地问他：“你来干什么？有事吗？〃
原来，张总是广东人，“王”和“黄”的发音差不多，他其实要找
“王经理”，但夏甜听成了“黄经理”。结果，夏甜被张总狠狠地训斤一
顿，连带地将黄经理也得罪了。
真是祸不单行，到了下午，夏甜又挨了次批评」当时她去张总办公
室送资料，而张总．正在看其他资料夏甜进大后，他，头也没抬就对她
说：“把那份资料拿给我！”夏甜听得一头雾水：“哪份资料啊？”张总
也觉得诧异了：“哪份资料？”他抬起头来盯着夏甜，认为她问得很多
余，她没有理由不知道自己要哪份资料啊。于是又冷冷地说了夏甜
一顿
夏甜真是又紧张又委屈，她当了张总将近一年的秘书，可是直到现
在，一进张总的办公室，她就莫名地紧张她不知道要怎么样做才能与
张总“合拍”，甚至想过换一个工作。
夏甜之所以无法与张总“合拍”，主要原因就是她对张总缺乏最起
码的了解。如果在「作中对上司缺乏起码的了解，那就很难领会l二司的
意图，抓不住工作的重点，给自己的工作带来不便。
到底该如何做，才能让自己和上司“心有灵犀”呢？如果你是职
场新人，首先要做的就是厂解你的上司，然后你才能知进退，创造一个
轻松快乐的工作环境。
第一，要了解上司的核心价值观
核心价值观是不会轻易妥协，也不会轻易改变的，因此也容易引爆
情绪。什么是核心价值观呢？比如，有的上司非常在意守不守时，只要
有人迟到，他就会跳脚抓狂；有的L司更注重诚实，当你言辞闪烁地和
他说话时，就会引起他的极度不满；还有的上司注重勤俭；有的更注重
效率，等等。
这些核心价值观，只要你能找多个同事打听，并且注意观察，就能
找出）然后，尽快调整自己的工作态度，就能和上司配合，如此就不会
产生连怎么死的都不知道的惨状了
第二，应当注意卜司的情绪反应。
平时仔细观察上司的言谈举止，了解什么事情会让他高兴，什么事
职场心洲学
情会惹他不快，什么事情会让他焦虑，什么事情又会对他产生压力等。
看看他出现这些异常的情绪反应时，他通常是如何处理的。
每个人都有自己固定的情绪处理方式，每次发作时的过程也都差不
多，因此，如果你能掌握上司的情绪反应，那么下次就会知道该如何避
开风口，能采取更好的沟通方式，以免因自己的不慎让上司的情绪更加
暴躁。
比如，你发现上司属于“猫头鹰”型，下午的时候精神更好，早
上大脑仍处于不太灵光的状态，那么就不要早上向他报告工作中碰到的
瓶颈，因为这样很容易招来上司的责骂。你可以等到吃过午饭，他心情
转好的时候再去报告。
第三，应当掌握上司的沟通模式。
有的专家发现，每个人最习惯的沟通方式都是不同的，因此，很多
时候没有和上司沟通好，都是因为没有掌握与对方沟通的方式。在这方
面，差一点可是差了很多，有很多冲突就是因此造成的。
沟通的模式大致可以分成三类。
视觉型：这类型的仁司说话速度较快，并常用视觉字汇，比如“我
看不出来”等这类上司通常喜欢通过一些书面数据得到自己想要的信
息，因此在和他沟通时，不要忘了准备一份书面报告。
听觉型：这类型的＿L司说话中速，他们更喜欢用“这个主意听起来
不错”“听起来没什么特别”等句子。对这样的上司用口头简报的方式
沟通，效果会很好。
感觉型：这类型的上司说话速度缓慢，他们喜欢用感觉、掌握等字
眼。，与他们沟通时，情绪气氛的营造就非常重要，察言观色的功力也不
可少。话要说得慢，只要感觉对味了，事情就一定可以搞定。
你开始了解你的上司了吗？如果仍不太有把握，不妨在L司心情好
时巧妙地问出来。只要你掌握以上的几个要点，就一定能对自己的仁司
多一些了解，而聪明的你也一定能与上司相处愉快，深得他心！
不同的上司爱听不同的“歌”
上司也是人，也有七情六欲、喜怒哀乐，有自己的脾气、偏好和坏
毛病，也有自己的人情世故和家常琐事。但不同的上司一定有不同的性
格特点，如果你是有“心计”的下属，那么只要能把握上司的具体个
性，唱那些上司最喜欢听的“歌”，就一定能与其和谐地相处，令上司
感到舒心，自己也放心。
喜欢独揽大权的上司
这种上司喜欢对下属的工作吹毛求疵，最让人无法忍受的是，他们
什么事都爱管，事事亲为，从不放手让下属去独当一面。
这种仁司交给你的任务，你一定不能抱着应付差事的心理去做，而
应当问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等，而且还要不时地
向他汇报工作进度，以求符合他的要求，并让他感觉，你一直都是在他
的指挥下仁作。
只要你花点心思，样能讨好这样的L司。当他批评你的一些工作
方式时、你不要一意孤行，反正也不是大的原则问题，你何不试试不同
的方式呢？其实当你尽最大的努力与他相处时，会发现他也不是你想象
中那么不可理喻。
喜欢唯才是举的上司
这种上司比较欣赏有才能的下属。如果你有什么工作上的好方案、
好提议，即使不是你分内的工作，也可以找个适当的时机提出来。你可
以放心，这种上司绝不会认为你是在卖弄，因为他真的很爱才。
比如，你可以找个比较轻松的场合，像喝茶或午饭的时间，将你的
计划详细地说一遍。如果他赞同，那么你可以预备一份计划书，稍后呈
上让他仔细参谋。这样既能让你“显山露水”，又不会与具体负责这项
卜作的同事发生矛盾。
当然，你也要注意不要表现得过分积极，否则上司会认为你想和他
抢饭碗，那么再好的讨一划，也会被他否决。
r作狂型的仁司
如果上司是个工作狂，那你可真是有苦难言了。因为这样的上司认
为只有不断工作才是最佳的生活方式，而且他认为每个人都应当如此
于是天天超时工作，周末也常加班，这样的工作又有何乐趣可言呢？
首先，不要向卜司提工作量过大，你已完全失去私人时间这两点，
而是应当先向他解释，能否请求上面再多派一个员工，以便能保证一「作
按时完成
其次，你可以自己减少假日上班时间，如果上司问及，可以告诉他
你有重要的事情，如果他表示不满，那么就告诉他你会在平时将「作补
上来。
在这些上司看来，工作就是他的生命，因此，在他手下工作，就没
有闲下来的时刻，而能让他有所改变的做法就是，让他明白，这样卫作
花掉了大量的私人时间，而且还不是聪明和必要的做法。
比如，当他交给你一项任务，并要求你加班加点，要在一周做完。
而你如果用自己的工作方式，既没有加班，又提前漂亮地完成厂任务。
一次如此，两次如此，这样次数多了，他就会渐渐知道还有更高效、轻
松的做法。
不懂得体恤“民情”的上司
这样的上司往往见高就拜，见低就踩，不仅缺乏责任心，而且从来
不会体恤“民情”，还疑心病重。面对这样的上司，也许你满腔怨言）
即使你有满肚子牢骚，也不能向其他部门的同事诉苦，指责自己的L
司，这样不仅于事无补，还有可能与上司的关系更加紧张。
因为你那样做等于是给其他部门的人提供了一个饭后谈资，将事情
越闹越大，到那时，其他原本和上司关系不是很好的领导，恐怕也不会
站在你这边了，因为他们也不喜欢那些背后中伤上司的人。
当然，忍气吞声，永不宣泄也不是解决的办法。你可以向上司直接
表态，不过事先一定要先分析一下对方的性格，预计一下他的反应。比
如，对于思想保守、自尊心强的上司，就不要开门见山地大诉不满，只
能委婉相告；如果是比较开放，胸襟较宽广的上司，不妨约一个时间，
将你的心里话坦自告诉他，相信一定可以找出一个解决办法。
扮拭｝
了
所谓“知己知彼，百战不殆”，你知道自己的上司喜欢听什么
“歌”了吗？每个人都有自己的个性，了解了自己的仁司，才能因人施
事，才会有好果子吃。
如果你想在职场中获得成功，就一定要有较好的与土司沟通的能
力、只有得到上司的认可，您才能平步青云。你的上司也许工作上无
能，但要开除你是件很容易的事；而且，卜司对你的五作评估，也不是
完全从l一作的角度出发因此，可以说掌握与L司的沟通技巧是获得成
功的重要因素。
如何掌握与上司的沟通技巧呢？
这要看你与上司交往时表现出来的政治修养。
第一，你要表现出自己的忠诚，上司通常会把对自己忠诚的下属当
成自己人，他们最反感就是下属和自己不是一条心。
第二，你要表现出自己的精明能干，因为仁司通常喜欢和聪明、机
灵、有“心计”的下属交流。如果你在仁司而前表现得无能，那么愚
蠢和懒惰的帽子就会一顶顶被扣在你头＿匕那时你就很危险了。
第三，表现出自己的谦逊。记住，在与上司交谈时，千万不要卖弄
你的小聪明，更不能锋芒毕露。也许你是想让自己的聪明才智得到上司
的赏识，但是如果在他面前故意表现自己，只会让上司觉得你狂妄自
大，在心理上很难接受。而且，你还要抑制自己的好胜心，这样才能成
全上司的自尊心和威信二比如你可以故意露出个破绽，好满足＿［司的好
胜心。、
在提出不同建议的时候，也不要急于否定上司原来的想法。应当尽
可能谨慎一些，仔细研究上司的特点，研究他喜欢用什么方式接受下属
的建议，并用他喜欢的方式提出建议记住，定不要当面顶撞自己的
上司。
第四，平时多赞扬和欣赏自己的L司。上司也是个普通人，他也需
要从别人的评介中了解自己的成就，以及在别人心目中的地位。当他受
到赞扬时，自尊心会得到
