女性经理人打造术:跟王熙凤学管理-第13部分

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对于王熙凤这个人，大家褒贬不一，她是个能玩转权利斗争之场的人，但她最后还是失败了。王熙凤的成功在于她的聪明才干，而失败也在于她的聪明才干。应该说，王熙凤协理宁国府是相当成功的，完全可以成为一个强势管理的经典案例。然而，就在王熙凤威重令行十分得意之时，危机与祸患的种子已经开始萌生，但王熙凤却没能注意到。
　
因此，现代的女性管理者尤其需要明白的是，聪明要能在好的事情表现出来，不要逾越某些给自己带来不好情况的法规；再者，管理不但是要守成，还要能革新，要能振兴，这才是管理的长治久安之道。


3．怎样平衡利欲和权势之心
　
王熙凤风流俊俏、口齿伶俐，凭着娘家显赫的地位和贾母特别的恩宠耀武扬威，聚敛财富，扩张势力。她扬言自己从不信什么阴司地狱报应，为了一己之利残害人命亦毫无忌惮。有才无德不必多说，树敌太多，用心太过，最后〃力绌失人心〃是必然的。有聪明无智慧应归咎于她的文化水平不高，她一味逞强，其实多是小聪明，小苛刻。如玫瑰露茯苓霜事件中她提出〃把太太屋里的丫头都拿来……只叫他们垫着瓷瓦子跪在太阳底下，茶饭也别给吃……〃手段太狠而又不计后果，有失大家风度，幸得平儿匡正才未成为事实。
　
其实，她这种一有问题便普遍折腾的做法；与搜检大观园的路子完全一致。当然，她能尊重平儿，以及尊重探春宝钗，也说明了她的慧眼识英雄，惺惺惜惺惺。换一个角度看，宝钗等比她文化高，处事厚道周全，却只是自顾自，她们可肯投入？可愿负责？连平儿的〃鸽派〃言行也是既有为凤姐〃补台〃的一面，又有树立自己形象的一面，她背着凤姐买好、实际上更加丑化了凤姐的形象。
　
她得到了贾母的宠信，却得不到平级、下级与靠边派的拥戴。她自己已经意识到了这一点。第五十五回，凤姐对平儿说：按正理，天理良心上论，咱们有他这个人帮着，咱们也省些心，于太太的事也有些益。若按私心藏奸上论，我也太行毒了，也该抽头退步。回头看看，再要穷追苦克，人恨极了，暗地里笑里藏刀，咱们两个才四个眼睛，两个心，一时不防，倒弄坏了。趁着紧溜之中，他出头一料理，众人就把往日咱们的恨暂可解了……〃。


这话很重要。第一，凤姐想放松一下，保护一下自己。但这又与从严管理的实际需要不一致，也与上面的要求不一致。底下闹出尤二姐的事，凤姐哪里还能抽身退步了？可见，放松的愿望与她自身的利益与争强好胜的个性不一致。所以，话虽明白，终是空谈，实行不了的。第二，她想找个帮手，哪怕暂时分点权出去。以免成为嫉恨的中心，终日烤在火上。这里甚至有几分哀鸣、示弱的味道，以致善良忠顺如平儿者也趁机与凤姐开了开玩笑。（图12。此处加凤姐与平儿对话时的情景）
　
就拿平儿来说，虽然是一个极聪明清俊的上等女人，但落到了贾琏、王熙凤手里，一个俗得要命，一个心狠手辣，且夹在这两人中间，左右难得做人，经常无故受到伤害，真是薄命比黛玉更甚。在王熙凤掌管大观园生死大权的日子里，平儿的地位既优越又尴尬。说优越，她是贾琏的爱妾，凤姐的心腹；说尴尬，她身不由己。不得不做很多违心的事，说违心的话，有点像暴君手下二把手的角色。但是平儿在委曲求全中把握自己，在忍辱负重中照顾了周围，虽然不能在人生的一时一地争强好胜，却能够审时度势，做一些让人感念的事。真是活得让人感念，这在大观园里不能不说是一种成功。
　
平儿做了好事不流于俗蠢，她有自知之明和知人之明。她明白贾琏夫妇的为人，更明白众人对他们，尤其对王熙凤的憎恶之情。对于王熙凤，她也许比任何人都了解得透彻。除了看到凤姐的口蜜腹剑、心黑手辣一面之外，还深知其内心痛苦不已，对前景、惶惶不可终日的一面。因为凤姐虽然外表逞强，但内心毕竟虚弱，知道自己已经骑上老虎了，〃一家里大约也没个不背地里恨我的〃。凤姐虽然对自己处境险恶心知肚明，但毕竟已骑上虎背，想下来已为时过晚。好在平儿对此早已明白，很快觉醒，不愿步凤姐后尘。
　
平儿虽是凤姐的心腹和左右手，但在为人处事方面一直抽头退步，为自己留有余地和后路，绝没有犯凤姐要求的〃心眼里只有我，一概没有别人〃的错误，更不像凤姐那样把事做绝，处在尴尬险恶的境地。就处理一些具体事情上，平儿比凤姐宽容得多，能够在原则范围内避重就轻，以〃教育〃为目的，结果在上上下下赢得了人心。作品中的李纨曾对平儿说道：〃有个凤丫头，就有了你，你就是你奶奶的一把总钥匙。〃素不知平儿为人处事总有一把自己特殊的钥匙，这把钥匙就是让人们感念的诀窍。


话说回来，王熙凤拼死拼活，至死也没有真正做到让人感念。关键是她始终放不下利欲和权势之心，就她而言，平时对人们的小恩小惠，始终是一种处事策略的权宜之计。可是平儿与她不同，虽然无法彻底摆脱利害之地，但内心的善良，使她对大观园中的人生悲剧有更深的体验，知道人如果利欲熏心、图财害命，不会有人生的好滋味和好结果。
　
4．不可缺乏的文化底蕴
　
《红楼梦里蕴含的管理科学，跟现代的企业管理有着不同的特点。关键的一点就在于管理者没有一个长远的目标，也就是在管理上没有现代企业文化的概念，比如王熙凤就是一个很明显的例子，贾府的衰败跟她的这一缺点不能说没有关系。
　
在做企业的时候，中国管理者的头脑里面一般都缺少一个商业化的过程。在管理一个集团时，领导者所掌握的资源是很重要的，有些资源是很稀缺的，也有的是不可代替的。这个时候，下属对你的制约权就很大，或者说你对下属的依赖性就很强。
　
依赖性取决于资源的重要程度。领导者所掌握的资源是重要的，同样一种资源在不同的企业中它的重要性是不一样的。例如，对于工程师这个群体，其在英特尔公司比起在宝洁公司来说权力就更大，为什么呢？因为英特尔公司是以技术为导向的一个企业，它的企业之所以能保持领先优势，是在于它的质量和技术，那么企业对于这样一群工程师依赖性就很强。而宝洁是一家以市场为导向的公司，在这家企业中市场部的工作人员，做销售的人权力较大。
　
管理者对下属的依赖性取决于资源是否稀缺。物以稀为贵，有的资源是不可以代替的，不能代替的资源更难得。在一家企业中，如果某位员工所掌握的技术是独门的，就他自己知道，这就说明，该员工在这个企业中很稀缺，具有不可替代性。企业对他有一种很强的依赖性，那么他对企业来说，就有很强的影响力，或者说权力很大。
　
一般来说，越稀少的职业在市场中、行业中就越宝贵。例如精算师，保险公司都要有一位精算师，而这位精算师在市场上很难找，这样他的工资就高了。这位精算师的工资和待遇，就应该处于很超前的位置，这是由他本身的这种资源稀缺而决定的。


如果把企业分为三类技术，一类是技术领先的企业，对技术的要求非常高。另一类是经营的企业，象可口可乐，汉堡包这类企业，以经营手段作为主要的。房地产刚好是跟这两类企业不一样，是属于经营操作的企业，它的管理跨度长，管理的对象，包括政府各个部门的批准，包括有非常多的供应商，它的材料供应商，设计商、施工商，有很多部门，它的资源就不怎么稀缺。
　
王熙凤的弱点之一，就是自己的文化底子不厚，根基不牢，造成了她对道德的认识不够和对自身的反醒不足，这是她之所以失败的一条主要原因。如果一个企业靠金钱，靠不断的提升位置来提升某个员工的感觉或者员工的物资要求，这是远远不够的，因为人的欲望是永远无限的。从某种角度来讲，我们更多的是承担责任感，我们要用责任感和驱动感让员工知道企业在哪个层面上，如何去满足客户的要求。然后用文化理念来指导，这样工作才能维持一定的水准，这就需要管理者建立自己公司的文化理念。
　
《红楼梦中的管理特色还是保守型的，这离不开中国文化的影响，因为在中国文化本身长期延续的过程当中，在儒家稳定型管理方式的渗透下，管理者既没有一个长远目标也没有非常竞争利益关系，更不存在独立性。所以王熙凤管来管去也没能最终治理好荣国府。


5．居安当思危这样进行健康管理
　
作为一个管理者，还应有超前意识，或者说是居安思危，有远见卓识。《红楼梦第十三回秦可卿托梦凤姐时的一段对话：秦氏道：〃婶婶，你是个脂粉队里的英雄，连那些束带顶冠的男子也不能过你，你如何连两句俗语也不晓得。常言'月满则亏，水满则盈'；又道是'登高必跌重'。如今我们的家赫赫扬扬，已将百载，一日倘或乐极悲生，若应了句'树倒猢狲散'的俗语，岂不虚称了一世的诗书旧族了？〃
　
凤姐听了此话，心中大快，十分敬畏，忙问道：〃这句话问的极是。但有何法，可以永保无虞？〃这段对话足以说明凤姐全然没有对家族、对自己的那种危机感，对即将来临的厄运和积蓄已深的矛盾也毫无对策。
　
就管理和筹划而言，我们需要两种智慧。一种是就事论事、解决具体事务的智慧，主要把自己作为博弈、行为和互动中的一方，从因应和对策的角度谋求具体的解决方案，在一时、一事、一地的得失上下功夫。这是小智慧，相当于围棋中的局部战术和缠斗技巧。另一种智慧是从上述纷争中跳出来，不仅仅把自己看作对局的一方，而是同时将自己作为旁观者，跳出对局，从局外看对局的双方。这就不再单纯为了一时、一事、一地的因应和对策，而是更多地思考对局的总体趋势，思考对局的总体价值和意义，追求整个对局的总体战略，一时、一事、一地的得失反而不重要了。这是大智慧，相当于围棋中的大局观。小智慧不如大智慧，小智慧必须从属于大智慧，两种智慧相辅相成、不可或缺。
　
争取一时、一事、一地的得失是小智慧，争取双赢和整体长远发展是大智慧。而王熙凤是属于重视小智慧的管理者。她善于理家，却无法将眼光放远。
　
其实，荣宁二府家业庞大。外面看上去很热闹，烟柳繁华地、温柔富贵乡。然而里面亏空却日积月累，终究将注定会崩溃。让人惋惜的是，王熙凤知道这些，却没有考虑挽救的办法。
　
《红楼梦里面的管理经验启示我们：企业做大了，管理也得跟上去才行。作者就曾利用刚辞世的秦可卿向王熙凤托梦，主张趁富贵之时多置些良田，多设些家塾。既可免自家人纷争和典卖，又可免将来有罪时入狱。即使败落下来，子孙也可以读书务农，有个退步。说到底，就是要居安思危。
　
王熙凤管理才能的展露是从协理宁国府开始的。小试牛刀后，她便总结出宁国府的诸多弊病：头一件事是人口混杂、遗失财物；第二件是事无专执、临期推诿；第三件是需用过度、滥支冒领；第四件是任无大小、苦乐不均；第五件是家人豪纵、有脸者不服矜束，无脸者不能上进。以现代人的眼光来看，可以说王熙凤总结出了当前许多企业的弊端：人浮于事、人员偏多、管理混乱、家长体制；还牵涉到财务管理、腐败、人员素质、工作的组织指挥和奖惩待遇；以及分工责任、日常管理、创造公平竞争机会与建立约束机制。


面对这五大弊端，王熙凤励精图治、雷厉风行、对症下药。首先是分班管事、明确职责；其次是精细考核、不容混淆；第三是赏罚分明、树立威信。于是头绪清楚、成绩立见。从她协理宁国府的管理行为中也可看出她无如履薄冰、如临深渊的谨慎态度。
　
在管理中，王熙凤看得准、抓得实，所以贾府在她的管理之下，一直都是井井有条平安无事。
　
当她听得秦可卿的一番警示之言时，居然〃心中大快〃，曹雪芹这力透纸背的犀利笔锋，揭示了王熙凤协理宁国府绝不是为了匡救时弊，不是为挽狂澜之既倒、大厦之将倾，而是以一种封建末势心态对社会进行破坏性、毁灭性的噬食。
　
虽然王熙凤在管理上如履薄冰，可敛财却是泼天大胆。〃有机会就捞，没有机会创造机会捞，不捞白不捞〃。这是值得管理者们注意的〃王熙凤现象〃
　
居安思危是贾府深刻的教训和家政管理的总纲。而现阶段的中国企业之间大都在打一场没有硝烟的商战，后来居上者在商战中已不再是什么新鲜事。以为荣华不绝，稳坐江山，不思日后已成为企业发展之大忌，居安当思危这是进行健康管理的必备良药，女性经理人更要能明白这些。


6．〃一从二令三人木〃说明什么
　
王熙凤是贾府的当权派，是个当家人，《红楼梦中有一些细节，比如说跟铁槛寺的关系；跟衙门的关系，唯有通过王熙凤这个形象；才能够上升到社会的层面上。别的艺术形象无法承担这一细节。也就是说王熙凤非常善于揣摩对方心理，曹雪芹在这方面可能没少下功夫。
　
王熙凤在心智上怎么跟别人斗法，这样的例子很多。就好像王熙凤这个人有种〃特异功能〃似的，她几乎就看到对方的心里怎么想，钻到对方的心里去了。在《红楼梦一书中，我们可以注意到有关王熙凤的好多细节。比如在尤二姐死了以后，贾琏曾经表示要为她报仇；其实贾琏很清楚尤二姐是被王熙凤逼死的，却苦于没有把柄。又比如王熙凤放高利贷一事，红学界有不少人都认为，这和后来抄家什么等等有很直接的关系，因此曹雪芹才说王熙凤是〃一从二令三人木〃。最后整个贾府被抄家，王熙凤被休，大家族败落了，她个人的命运也非常悲惨，可能就和王熙凤原先的狠毒有很大关系。
　
大家对这个〃一从二令三人木〃有各种各样的解释。多数人的理解是这样的：一从就是指价，讲的很明确：主妇