做人做事做生意-第27部分
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（4）将可能避免经营错误的经营法则以制度方式记录下来，以备改正。凡涉及公司成败，无论大小事都要白纸黑字地记录下来，拿制度来保障做出的承诺。有些老板在理性上来讲愿意避免失误，也认为健全制度是正确恰当的处理方法。然而，事实却往往难尽人意，经商中的许多交往，生意里面包含的很多细则，并不是每一项都能够列表记录下来的。因此，一旦小有成功就忘乎所以，这样容易导致经营失败。
如果作为经营者不注意以上原则，就会狂妄自大，并埋下经营不善的隐患，所以，为了避免这种情况，在众多的行业中，商人们都拥有许多经验并将其形成某些特定法则代代相传。公司经营者一定要能够及时吸收这些宝贵经验，为自己所利用，而不应狂妄自大，反常理而行之。
下面的几条法则可供公司经营时参考：
（1）在商场上有了一个新主意，自己一旦想到就要毫无保留地实行，并贯彻始终。如果稍有迟疑，或者是在贯彻时有一点疏漏，在分秒必争的环境中便很容易错失良机。
（2）利用借贷进行投资，投资性资产的价值一定要有所增加才行。否则就不是好投资。
（3）货如轮转在商场上是决胜原则。手上的货物一定要有出有入，才可能有盈利产生。当然，若购买的商品是房屋、股票等，可以一动不动，积聚下来，日子一长就必然升值，这就是常讲的长线投资。
（4）生意不一定要独家经营。合作有许多好处，一个人终有所短，两个便可以相互弥补，各个都应贡献出自己的优点，以弥补对方的不足。
（5）世界上只有买错的买家，绝对没有卖错的卖家。在商业经营中，作为卖家应懂得根据市场的变化及时清除手头的存货。今天便宜一半出售一些货物，表面上有些亏损，实际上能运用那一半钱做其他用途，而这其他用途每分每秒都可以为他带来比把钱存放在货物上更大的利益。相反，买方把货物付钱承受下来，除非该物能立即发挥相当用途，使买家实际受益，否则他是真正地缚死了一笔现款，数目多少并不重要，关键在于这笔钱彻头彻尾成了动弹不得的呆账，再少的损失也是损失。
□ 掌握新知识
偶然的成功，支撑着某种必然的因素，那就是一个生意人本身的素质。作为一名现代生意人，要想使自己所从事的事业取得新的成功，就要加强自身的修养，不断掌握新知识，努力使自己成为“全才”。
自从人类创造了语言，发明了文字，抄成或印成了书，书就成了传承文化的重要载体。人类要生存下去，文化就必须传承下去，因而书也就必须读下去。特别是在当今科技飞速发展和信息爆炸的时代中，生意人必须及时掌握最新知识和得到信息。只有这样，才能确保生意的顺利进行，否则将适得其反。那么，怎样才能掌握新知识和得到信息呢？看能得到信息，听也能得到信息，而读书仍然是掌握新知识的有效途径和重要的信息源，所以生意人要想永葆不衰，就非读书不可。
20世纪80年代初期的摊商热、贩运热、股票热、外企热、房地产热，第一轮机会已过，现在都成了别人垄断的领地。第二轮机会，可说是知识资产热，“谁有知识资产谁赚钱”。
英国人推销商品靠知识，先打攻心战，方针是：“先赠刷子后卖漆。”在生意人所赚取的财富中，知识资产的比重与日俱增。在一些知识密集的行业中，利润则主要来自生意人的知识资产。
把握时代脉搏，的确需要有识之士的慧眼。未来的生意场，绝不是低文化结构的人所能赚大钱的时代！
不读书，不掌握新知识、不提高自己的知识资产照样可以靠吃“老本”潇潇洒洒过日子，乃是前几年不少靠某种“机遇”发财致富的生意人的心态。不错，许多成功生意人赚了钱，如果不再寻求发展，而是将这些钱放在银行吃利息的话，恐怕几辈子也吃不清，这样的话，就算不用费力去掌握新知识，也可以醉生梦死、吃喝玩乐，但这样生活与行尸走肉又有何异？如果他们不甘寂寞，幻想着当年的“好运”会再次光顾，则很可能由于缺乏必要的知识，而将自己辛辛苦苦赚来的老本也“砸”进去。到那时，再后悔跺脚已是晚矣！
对于生意人来说，知识面越广越好，得到的信息越多越好，否则很容易变成鼠目寸光的人。鼠目寸光不但不利于自己生意的发展，也很难在竞争激烈的生意场立足，最终只能为大时代所抛弃。
有些老医生，自从出了医科学校之后，诊病下药无不用此老法子，于是渐渐步入没落之途。他们明明应该把门面重新漆一漆了，明明应该去买些新发明的医疗器械及最近出现的著名药品了，但他们舍不得花钱。他们从不肯稍微抽出些时间来看些新出版的刊物，更不肯稍费些心机去研究、实验种种最新的临床疗法。他们所施用的诊疗法，都是些显效迟缓、陈腐不堪的老套，他们所开出来的药方，都是不易见效的、人家用得不愿再用了的老药品。他们一点也没留意到，在他们诊所附近早已来了一位青年医生，已有了最新的完善设备，所用的器械无不是最新的；开出来的药方，都是写着“最新发明”的药品；所读的都是些最新出版的医学书报。同时他的诊所的陈设也是新颖完美的，病人走进去看了都很满意。于是老医生的生意，渐渐都跑到这位青年医生那里去了。至他们发觉了这个情形，已经悔之不及了。“不进步”使他们失败下来，没人过问了。
□ 要有失败的心理准备
市场风云多变，谁也没有“百战百胜”的绝对把握，就连那些老手也常常遭遇一些失误，甚至失败，何况刚刚涉足商场、白手起家、初创事业者呢？失误、失败并不可怕，关键在于如何从失败中奋起，反败为胜。在商场跌倒了要爬起来，才算好汉，爬不起来，恐怕就会掉在债坑里，而且将越陷越深，不能自拔。
在市场经济的大潮中，败军之将，可以言勇。经营者一走上市场，都想发家致富、赚钱发财，但变幻莫测的市场上，任何经营者不可能总是十分顺利，都有失败的时候，那么，一个真正的经营者不应该被失败吓倒，而应该从失败中总结经验教训，继续进行自己的事业，那么就一定会取得成功。
要有失败的心理准备，以自己的安定、镇静来应付竞争对手的喧哗和失败的袭击，这是一种很高明的谋略。
当失败不期而至时，令人震惊、惊慌，惊慌使人失措，失措则乱中添乱，如雪上加霜，其结果只能走向更大的失败。一个企业的负责人若被失败吓昏了头脑，那么就谈不上组织有效的反败为胜之策，本来可以好好地利用的力量也无法形成一个整体，一盘散沙自然抵挡不住来势汹汹的洪流，手足无措之中，未经细细思索，拿不出切实可行的应付方法，失败就如同滚雪球，越滚越大。
一旦面临危机、遭受失败，无论影响有多么严重，都要正视现实。应该说，危机与失败对人的心理冲击往往是很强烈的。商家面对危机与失败，第一个考验就是对心理冲击的承受力的考验。据心理学家分析，人在遭受挫折打击的时候，常见的心理包括震惊、恐惧、愤怒、羞耻、绝望等。这些都是极为不利的心理因素，如果陷于心理挫伤的泥坑里不能自拔，那就会在失败中越陷越深，以致走向毁灭。所以，要警惕这些失败心理的影响。面对危机与失败，要有正确的认识和健康的心理。
宋朝的苏轼在《留侯论》中说：“天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒。”也就是说，在事变突然降临时，总是不惊慌失措，对于无故而来的侮辱，也不会大发脾气。能够自制自强，控制自己的惊恐和愤怒，才是大智大勇的体现。古往今来，许多政治家、军事家、企业家、谋略家都把处变不惊、镇定持重视为修养的重要内容。
面对危机最重要的是保持沉着冷静，处变不惊。古人说“安静则治，暴疚则乱”。如果心里先慌了，那么行动必然要乱。只有冷静沉着，才有可能化险为夷，转危为安。在印度一家豪华的餐厅里，突然钻进一条毒蛇。当这条毒蛇从餐桌下游走到一个女士的脚背上时，这女士虽然感到了是一条蛇，但她未慌乱，而是一动不动地让那条蛇爬了过去。然后她叫身边的侍童端来一盆牛奶放到了开着玻璃门的阳台上。一位一起用餐的男士见此情景大吃一惊。他知道，在印度把牛奶放在阳台上，只能是引诱一条毒蛇。他意识到餐厅中有蛇，便抬眼向房顶和四周搜寻，没有发现。他断定蛇肯定在桌子下面。但他没有惊叫着跳起来，也没有警告大家注意毒蛇，而是沉着冷静地对大家说：“我和大家打个赌，考一考大家的自制力。我数300下，这期间你们如能做到一动不动，我将输给你们50比索。否则，谁动了，谁就输掉50比索。”顿时，大家都一动不动，当他数到280下时，一条眼镜毒蛇向阳台那盆牛奶游去。他大喊一声扑上去，迅速把蛇关在玻璃门外。客人们见此情景都惊呼起来，而后纷纷夸赞这位男士的冷静与智慧，如果不是这一招，此间肯定有不少人的脚要乱动，只要碰撞到眼镜蛇，后果可想而知。男士笑着指指那位女士说：“她才是最沉着机智的人。”
这个故事中的女士和男士很值得我们商家学习。商战中，面临危局时，同样需要这种沉着冷静的心理品质。人在危急时容易恐惧、紧张、行为失措。而一旦冷静下来，你的智慧就会“活转”起来，帮你寻找到摆脱危机的办法。
要做到沉着冷静，就要摆脱和消除面对危机而产生的急躁不安、焦虑、紧张的情绪。混乱和捉摸不定以及缺乏驾驭局面的自信心，是引发焦躁的原因。所以，要摆脱焦躁的方法就是认清危机情势，找到解决办法，强化心理素质。
经商是一项充满风险的事业。在创业的过程中，事事如意、样样顺心的情况是罕见的。事实上，逆境多于顺境，失败、挫折和打击，会常常伴随着你。逆境不可怕，可怕的是你被困境所吓倒，从此一蹶不振。
“疾风知劲草，岁寒见松柏。”作为一名精明的老板，应在身处逆境之际，能经得起暴风雨的袭击，然后冷静地分析周围，认识自己，进而重整旗鼓，以达到东山再起的目的。
小公司最喜欢的是“无心插柳柳成荫”，最忌的是“有意栽花花不开”。
公司及家庭内部要安宁、无后顾之忧。俗语所谓“家和万事兴”，自有其道理。
对人诚恳，做事负责，“多结善缘”，自然多得人帮助。淡泊明志，随遇而安，不做非分之想，心境安泰，必少许多失意之苦。
谦虚谨慎，戒骄戒躁。所谓持盈保泰的思想，虽有点消极，却可少些失败的危险。
如果理解以上各点，还怎么会感到噩运临头、终日惶惶呢？同样的社会环境、市场条件，为什么有的人成功、有的人失败呢？可以说失败者是自寻的。
一个企业，一位企业家，在失败的环境中，要做到头脑冷静，就应该努力提高自身素质。
（1）要有应付失败的心理准备。
（2）努力学习，不断提高自己在大风大浪中搏击的能力。
（3）不能被失败摧垮意志，自己吓唬自己，以至于杯弓蛇影，草木皆兵。
（4）要有相当的耐心，不仅是忍辱耐苦，更重要的是在心理上战胜自己，保持良好的竞技心态——神态自若，临变不乱。
□ 信守承诺
你不要轻易许诺，许了诺言就要守信，你应该给人一种遵守诺言的印象，这样，你的产品与服务便会走俏。
信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言，却很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。如果你说过要做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口来推辞，但绝不要说“我试试看”；如果你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是，你曾经试过，结果失败了。
你的信用能否给予顾客良好的印象？你是否信守自己的诺言？你是否轻易地许以承诺？你是否值得他人委以重任？你是否总是忘掉别人委托之事？当顾客打听你们公司的产品状况时，你多少次转达了错误信息？或是顾客向你打听公司的样品，或关于宣传方面的材料，你是否多次提供不实的材料？
要信守约定，看起来似乎很简单，做起来却相当困难，你只要稍有疏忽，就可能无法赴约。有时候你认为别人不需要你的服务，如果这种自我安慰的想法让别人知道了，就会让别人觉得你是个懒人。
而且你可能也有侥幸心理，以为顾客能原谅自己，你这种怠惰的心理别人一看便明白了。
所以，你在服务时，千万别轻易许诺，许了诺，便一定要遵守，顾客会为你的态度所打动，他们认为你是一个守信者，从而会信赖、依靠于你，你在生活中便会战无不胜，攻无不克。
不论在生活中还是在工作中，你的信用越好，你就愈能成功地推销你的服务，你应对的客人愈多，你的服务推销就做得愈好。
所以，你必须重视你自己所说的每一句话，生活总是照顾那些讲话算数的人，食言则是最不好的习惯，你必须改变自己的缺点，成功地推销你自己。
不管你所推销的产品是哪一种，不管你用的推销策略如何，但你总要对自己所说的话负责，你应该用自己的行动去说服顾客的异议，让他们亲眼看到你所做的都是为了他们的利益。为了遵守诺言，你可以放弃其他的，这样可以给人一张可信的面孔。
你推销服务或产品可曾遵守这种美德？如果你以前没有，请从现在开始。
产品的销售，需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受顾客欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。
李嘉诚金言：中国古老的生意人有句话，“未购先想卖”，这就是我的想法。当我购入一件东西，会做最坏的打算，这是我在交易前99％的时间里做的事情，只有1％的时间，是想会赚多少钱。
□ 信誉是不可以以金钱估量的
在
