做人做事做领导-第16部分

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4．相互倾听　

正是如此！在好的团队里头，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。　

有位负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的单位里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已！”　

5．死心塌地　

真心地相互依赖、支持是团队合作的温床。李克特曾花了好几年的时间深入研究参与组织这一课题，他发现参与式组织的一项特质：管理阶层信任员工，员工也相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的获胜团队，都全力研究如何培养上下平行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质：　

（1）管理人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济，相互扶持的观念。　

（2）鼓励遵守承诺，信用第一。　

（3）依赖伙伴，并把对伙伴的培养与激励视为最优先的事。　

（4）鼓励包容异己，因为获胜要靠大家协调、相补、合作。　

6．畅所欲言　

好的管理人，经常率先信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，当然他还必须以身作则，在言行之间表现出信赖感，这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。　

成功团队的管理人会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。因为，他们知道许多伟大的观点，在第一次被提出时几乎都被冷嘲热讽的。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，不管是喜怒还是哀乐。　

一个高成效的团队成员都能了解并感谢彼此，都能够“做真正的自己”。　

总之，群策群力，有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通，这样才能使组织表现力臻完美。　

7．团结互助　

在好团队里，我们经常看到下属们可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求：“我目前有这种困难，你能帮我吗？”　

再者，大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意采取开放的心胸，心平气和地谋求解决方案，纵然结果不能令人满意，大家还是能自我调适，满足组织的需求。当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。　

8．互相认同　


第36节：靠“竞争机制”说话
“我觉得受到别人的赞赏和支持”是高成效团队的主要特征之一，团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为，每个人会在各种场合里不断听到这话：　

“我认为你一定可以做到！”　

“我要谢谢你！你做得很好！”　

“你是我们的灵魂！不能没有你！”　

“你是最好的！你是最棒的！”　

这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。　

上面列举的八种特征，在你所带领的团队里有没有明显的迹象呢？请自己找个清静的场所，给自己十分钟的时间好好省思一番。这有助于你建立一支有效率的管理团队，也就是俗话说的“死党”。　

许多公司的管理人大声疾呼：“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队，来提高我们的士气生产力。”身为组织管理人的你，你可得把建立阵容坚强的团队这件事列为第一优先处理的要务，千万不要再忽视或拖延下去了。　

创造一支有效团队，对管理人可说是有百益而无一害的，如果你努力做到的话，你将可以获得以下莫大无比的好处：　

1．“人多好办事”，团队整体动力可以达成个人无法独立完成的大事。　

2．可以使每位伙伴的技能发挥到极限。　

3．成员有参与感，会自发性的努力去做。　

4．促使团队成员的行为达到团队所要求的标准。　

5．提供给追随者足够的发展、学习和尝试的空间。　

6．刺激个人更有创意，更好的表现。　

7．三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，能有效解决重大问题。　

8．让冲突所带来的损害减至最低。　

9．设定明确、可行、有共识的个人和团体目标。　

10．管理人与继承人纵使个性不同，也能互相合作和支持。　

11．团队成员遇到困难、挫折时，会互相支持、协助。　

请务必牢记在心：一支令人钦羡的团队，往往也是一支常胜军。他们不断打胜仗，不断破纪录，不断改造历史，创造未来。而作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说：　

“我喜欢这个团队！我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记那些大伙儿心手相连，共创未来的经验。”　

通过在团队里学习、成长，每位伙伴都会不知不觉重塑自我，重新认知每个人跟群体的关系，在工作和生活上得到真正的欢愉和满足，活出生命的意义。　

一个真正的团队能让你如虎添翼、临危不乱、所向披靡！　

靠“竞争机制”说话　

我们正处在一个充满竞争的时代，管理者必须重新界定自己和企业的地位。无论你的企业是盈利的还是非盈利的，都必须面对高利润企业的高效率竞争，若不及时反省管理原则，随时都有可能惨遭淘汰。　

管理者应向部属说明企业竞争力的重要性。强有力的竞争，可以促使员工发挥高效能的作用。因此，在对下属的管理中，引入竞争的机制，让每个人都有竞争的意念，并能投入到竞争之中，组织的活力就永远不会衰竭。　

心理科学实验表明，竞争可以增加一个人50％或更多的创造力。每个人都有上进心、自尊心，耻于落后。竞争是刺激他们上进的最有效的方法，自然也是激励员工的最佳手段。没有竞争，就没有活力。没有压力，组织也好、个人也好，都不能发挥出全部的潜能。　

美国企业管理专家认为，没有竞争的后果，一是自己决定惟一的标准；二是没有理由追求更高的目标；三是没有失败和被他人淘汰的顾虑。　

当前，我们许多企业办事效率不高、效益低下，员工不求进取、懒散松懈，从根本上说，是缺乏竞争的结果。鉴于此，要千方百计将竞争机制引入企业管理中。只有竞争，企业才能生存下去，员工才能士气高昂。　

竞争的形式多种多样，例如，进行各种竞赛，如销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛等；公开招投标；进行各种职位竞选；用几组人员研究相同的课题，看谁的解决方式最好等等。还有一些“隐形”的竞争，如定期公布员工工作成绩，定期评选先进分子等。你可以根据本企业的具体情况，不断推出新的竞争方法。　

竞争中要注意的问题是竞争的规则要科学、合理，执行规则要公正，要防止不正当竞争，培养团队精神。有些竞争不但不能激励员工，反而挫伤了员工士气。如果优秀者受到揶揄，就是规则出了问题，不足以使人信服。　

竞争中任何一点不公正都会使竞争的光环消失，如同一场裁判偏袒一方的足球赛。如企业竞选某一职位，员工知道领导早已内定，还会对竞选感兴趣吗？如进行销售比赛，对完不成任务的员工也给奖，能不挫伤先进员工的积极性吗？失去了公正，竞争就失去了意义，只有公正才能达到竞争的目的。　

凡是竞争激烈的地方，经常发生不正当竞争，如：不再对同事工作给予支持，背后互相攻击、互相拆台；封锁消息、技术、资料；在任何事情上都成为水火不相容的“我们和你们”；采取损害公司整体利益的方法竞争等等，这些竞争势必破坏团队精神。企业的成功依赖于全体员工的团结、目标一致，而不正当的竞争足以毫不含糊地毁掉一个组织。　

为了避免不正当竞争的弊端，首先要进行团队精神塑造，让大家明白竞争的目标是团队的发展，“内耗”不是竞争的目标；其次是创造一个附有奖励的共同目标，只有团结合作才能达到；第三是对竞争的内容、形式进行改革，剔除能产生彼此对抗、直接影响对方利益的竞争项目；第四是创造或找出一个共同的威胁或“敌人”，如另一家同行业的公司，以此淡化、转移员工间的对抗情绪；最后是直接摊牌，立即召见相关人员把问题讲明白，批评彼此暗算、不合作的行为，指出从现在开始，只有合作才能受到奖励，或者批评不正当竞争者，表扬正当竞争者。　

不可否认，竞争确有负面的影响，尤其在员工素质较差时，可能会出现一种无序的恶性竞争或不良竞争，影响企业的发展。但竞争的好处是显而易见的，利大于弊，领导者还是大胆地鼓励竞争吧！只有平庸的人才害怕竞争。　


第37节：优秀领导艺术多样诠释
优秀领导艺术多样诠释　

虽然每个领导者都有自己的风格和特色，但他们还是有其共同特征的，那就是：有正确的判断力，有野心，有决心，敢于冒险创新，勤奋工作又贪婪，有时候也会惧怕困境，但渴望成功，同样，也需要运气。　

领导艺术就像“爱”一样，可以有许多种诠释与理解，但是每一位领导者，都应该具备下列优秀素质。　

1．鼓励　

时时鼓励他人的能力是领导艺术的最高形式，也是一个团队提高整体水平的必备条件。领导者往往应该具备磁性个性或以身示范（或二者兼容）来鼓励他人的举止。　

麦克斯几年来在事业上没有任何突破，三年中他既没有得到提升也没有得到加薪机会，麦克斯因此而怨恨单位的领导。一位新提升的主管詹妮弗被派往麦克斯所在的部门。詹妮弗对麦克斯很感兴趣，过来后先认真地听他倾诉心中的苦闷，然后告诉他自己要对自己事业上的停滞不前负更多的责任。麦克斯的心中激起了火花，他被鼓励去选几门课以获得这一领域的证书，这会增加他晋升和提升的机会。詹妮弗用自我发展的积极态度影响了麦克斯，同时也通过卓有成效的工作来影响小组成员，帮助他们积极进步。在领导他人时，一定要牢记“适时鼓励”这个指导原则。　

2．说服　

能够说服别人是领导职责的另一主要方面。一位领导者应常常让人们改变想法或说服他们去做未曾考虑过的事情。　

爱米是某家电生产公司的领导，她观察到几个主管人员并没有很好地利用他们可以利用的信息科技。例如，当他们需要有关部件及装运方面的信息时，他们只是打一连串的电话或亲自拜访，这很大程度上是种没有工作效率的表现。爱米想说服他们充分利用本公司的内部网络。　

爱米没有采取威胁手段或处罚手段，她要通过说服来领导主管们。打定主意后，爱米坐下来与主管们交谈，既个别谈也集体谈，提出使用公司网络的理由和好处。她富有逻辑性的工作奏效了。主管们开始要求进行培训，以便能使用新的网络系统，在提高公司效益的同时也极大地提升了自己。　

3．促动　

促动他人也是领导工作中必不可少的一部分。促动他人，意思是鼓动人们加倍努力地工作。促动他人是对一名管理者在工作中领导艺术的长期挑战。当然，促动指的是实际行动，并不是许诺或幻想。为了达到促动的良好效果，身为领导者必须在关键时刻冲在最前面，为下属们起到表率作用，这种方式能起到精神鼓舞的作用，使领导者成为真正意义上的精神领导。　

4．创新与变革　

当今的领导者还有一个决定性的特点：有效的领导能带来变革。高层商业领导者比普通个人收入高得多的主要原因是，领导者需要发生建设性的变化，常常需要克服困难并提出创新方案。典型的高层领导者经常会对现状感到不满足。他们会这样问自己：　

（1）什么东西不行了，需要修改？　

（2）什么东西还可以，但也可以改进？　

（3）我们处理这件事的标准方法有什么不对？　

（4）做哪些变化可以帮助我们在竞争中获胜？　

（5）我们公司的名声为什么不能更好一些？　

（6）做哪些变化可以让我们更上一个台阶？　

能够提出并找到最后一个问题答案的领导者被称为改革型的领导者。他们勇于进取，敢于开拓，能给组织或团体带来广泛的、积极的变化，让每个人变得更加优秀。　

5．整合人心　

如今这个崇尚多元化的社会，就是一个能广纳异己的社会，种种矛盾冲突势不可免，而且通常也是健康的——例如商业竞争、领导选拔、工资待遇等。成功的领导者都会致力于抑制冲突，让人们团结起来，而不是刻意去加剧不利于事业发展的紧张局势。　

6．成为精神象征　

在事业的打拼过程中，领导者无疑已经成为追随者心中的一种精神象征。被挑出来监督以前同事的主管们发现，他们与老同事之间出现了微妙的人际裂痕，他们想要保持以往的同胞友爱，已经不太可能了，因为情况已全然改变。他们现在是管理阶层的象征，就像军队的班长象征着指挥系统；宗教里的传教士象征着整个教会一样。角色的变换带来职责的变换，与以往同事完全打成一片，对现在来说并非全是益处，相反，这正是他应该站出来并引领人们的时候。　

领导者并不是一朝一夕产生的，而是经过漫长而艰苦的过程培养起来的。在时间和经验的考验下，领导者生命中的品性特质就会逐渐显露出来，这些特质让他们出类拔萃、与众不同，也是为所有人们所钦羡的。　

从现在开始，如果你想成为一位成功的领导者的话，就应该按照下面的内容在前进的路上努力锤炼自己的身心。　

7．品格——你的本性　

真正的领导能力应该始于内心，而不是来自于表面的形式主义。良好的品格，能收到事半功倍的效果。很多人都能随着时间的流逝，年岁的增长，吸引更多的人们追随他，因为人们能够感受到他品格的深度和魅力。　

8．直觉——你一眼能看出什么　

领导者不仅需要会熟练地运用资讯，还包括处理许多无法琢磨的因素。比如，第一次约会一个人，你要拿出你自己对他的客观评价，无论是