有效改变工作哲学和方法-第一次把事情做对-第2部分

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　　　　聪聪发现，此时已是午夜之后，残月西斜，星光暗淡。

　　　　奇怪的是，山庄里没有一丝声息。

　　　　他们去哪里了呢？

　　　　聪聪拉开嗓门大喊：“长老！我找到骨头啦！长老！我找到骨头啦！”

　　　　还是没有一丝声音。

　　　　聪聪想：一定明明或者慧慧先于他找到了骨头，长老带着狗狗们先去了。他决定去秘道B看一下。

　　　　很显然，明明在通过秘道B的时候也遇到了很多困难。在一开始的路程里，聪聪就发现了3个裸露的陷阱。也就是说，明明一开始就3次掉进了陷阱！继续向前走，裸露的陷阱变得很少了，明明在很多地方做了标记，看得出，这些标记上都沾有点点血迹，明明肯定受伤了！

　　　　正在聪聪向前行进的时候，他听见了前面有一些响动。他大声地喊：“明明？是你吗？”

　　　　很快，他听见明明一声欢快的回答：“是我！你是聪聪吗？”

　　　　他们两只狗狗不期而遇。明明背上也背了十根骨头，他正在往回走。他的一条腿已经完全骨折了。

　　　　聪聪讲了山庄里的情况。

　　　　“看来，长老他们一定去了秘道C。慧慧先找到了骨头，长老他们已经过去了。”

　　　　他们只留了一袋水、一根骨头，把其它的埋好，做好标记。然后，聪聪背着明明，向回返去。

　　　　他们先是回到了秘道B的入口，然后又转入秘道C的入口。一排杂乱的脚印踩在地上，很明显，长老他们已经有救了！

　　　　秘道里也都做下了一个个的标记。在一开始的行程中，他们没有发现一个裸露的陷阱。更不可思议的是，他们被那些标记指引着，几乎是沿着一条直线往下走——直到他们走到大门口的时候，他们也没有发现一个陷阱！

　　　　一阵巨大的人声从门的那边传来，热烈、欢快，仿佛清晨早起成群的鸟儿，在太阳初升的阳光中飞掠树梢。

　　　　“啊！原来秘道C的外面是人类居住的地方！”

　　　　聪聪和明明相互对视了一眼，他们一起推开了大门。

　　　　阳光刺眼。一群欢快的人群正簇拥在一个老者的身边，他们品尝着人类的美味佳肴，手中高举着酒杯，正在跳着欢快的舞蹈——对于聪聪和明明来说，他们是那样的熟悉，又是那样的陌生。

　　　　他们是谁？

　　　　长老在哪？

　　　　慧慧呢？

　　　　狗狗们在哪里？

　　　　……

　　　　正在他们迷惑不解的时候，那个年长的老者分开众人，走到大门前来：

　　　　“欢迎你们，聪聪和明明，我是德鲁克长老，欢迎你们回到人类。”

　　　　一道强烈的光射来，阳光刺眼，他们不得不闭上了眼睛。

　　　　当再次睁开眼睛的时候，他们发现：

　　　　一切都变了

　　　　……

序　一次讨论课（1）

　　　　美国，奥兰多。

　　　　周五的一个下午，比尔、盖瑞和我应邀参加我的导师克劳士比先生的一次讨论课。

　　　　这是我来美国学习的第一年。克劳士比先生坐在他家中客厅里宽大的沙发椅中，口中呷着一杯咖啡，他正在等待着我们看完故事所表现出的不解和惊讶的神情。

　　　　突然，比尔先叫了起来，“从人到动物，从动物又变回人，这是一个轮回的故事。”

　　　　克劳士比先生笑了，“比尔，那它说了一个什么道理呢？”

　　　　“一个人类违背的法则。它藏在故事之中，但故事本身并没有说破。”

　　　　“但肯定的是，它很重要。”盖瑞说。

　　　　“杨，你认为呢？”克劳士比先生转向我。

　　　　“什么样的法则能使人享受到无穷无尽的财富？我猜测，它不仅仅是一种方法，更是一种智慧。”

　　　　克劳士比先生并没有直接回答我。相反，他走到窗边，拉起了窗帘，打开了幻灯机，“让我们重温一下聪聪、明明和慧慧是如何找到骨头和水的吧！”

　　　　我们已经大致知道了故事的经过，但不妨可以了解得更详细一些。

　　　　A：

　　　　聪聪意识到，秘道里的陷阱和分支可能给行动带来困难。但是在聪聪看来，错误总是不可避免的，并且是日常活动中很正常的一部分，所以，他一点也不感到紧张。他认为，这次行动不仅仅考验自己的执行力，也考验遵守规则的能力，更考验自己检查和补救的能力。聪聪向来是注重规则的狗狗，这次他也不例外。同时他提醒自己：一定要注意变化。

　　　　为了避免受到陷阱的困扰，他复习了以前在陷阱路上行走的步伐标准，更明确地了解了步伐标准的各项要求。这个标准的有效率是95％，也就是说，如果有100个陷阱，就有95个陷阱能顺利通过。

　　　　上一次越野比赛，聪聪差一点就赢了慧慧。这一次，聪聪认为，是挑战慧慧、证明自己的最好机会；同时，这一次机会又是如此责任重大，一定要完成任务！

　　　　聪聪有坚定的意志和执行力，他相信自己训练有素，再加上不折不扣地执行各项标准，他一定能顺利地通过秘道。

　　　　进入了秘道后，聪聪很快掉入了第一个陷阱里，在那里，他碰到了蜘蛛。他向蜘蛛说明了自己的来意。在蜘蛛的提醒下，聪聪经过努力终于成功地跃出了第一个陷阱。

　　　　接着，聪聪开始遵照通过陷阱路的步伐标准在秘道里向既定的方向前进。当他第二次掉进陷阱时，他用了大约30分钟，对陷阱的布局做了研究。在剩下的时间里，他一不小心又掉进了一个陷阱。但随后通过观察，他找到了避开陷阱的方法。

　　　　秘道的分支比想象的还要多，聪聪一不小心就迷路了。经过几次迷路后，他找到了补救的办法，为了避免迷路后不断地返回重走的恶性循环，聪聪坚持一边行走一边观察记忆周围的景物，再经过自己的分析判断方向和距离。这使他的头脑清晰了许多，迷路的次数也少了许多。

　　　　由于要记的景物实在太多太乱，而且越往里*线越暗淡，聪聪又迷路了。

　　　　但是，他很快想到了上次越野比赛中，自己之所以能够获得第二名，找别的伙伴协助起了很大的作用。

　　　　聪聪想到了蜘蛛。

　　　　在自己拿不定主意的时候，他就向蜘蛛询问请救。通常情况下，蜘蛛乐意提供意见和协助。聪聪把自己的分析和蜘蛛的意见结合起来，大大地避免了迷路的情形。

　　　　聪聪成功地做到了把到达每个转折点的误差控制在50米内，在试探和摸索中通过了第一个转折点和第二个转折点，并且成功地保持了稳定的前进速度。

　　　　一天过去了，聪聪又累又饿，他耗费了1/3的骨头和水，好像很有些信心。

　　　　当他最终到达秘道A的终点时，他消耗掉了2/3的骨头和水，掉进了3个陷阱，用时1天半，他找到了可供狗狗家族享用1年的骨头和水。

　　　　B：

序　一次讨论课（2）

　　　　进入秘道后，明明发现，秘道里静悄悄的，光线根本没有外面的明亮，这里除了偶尔有蜘蛛向他打招呼外，再也没有别的伙伴。

　　　　“狗狗同学，你要到哪里去啊？”

　　　　明明一门心思只想着向前走，他爱理不理地随口甩出一句：“找骨头”。

　　　　“你需要我的帮助吗？狗狗同学。”蜘蛛诚恳地问道。

　　　　“不需要，我自己能行。”明明对蜘蛛根本不屑一顾，从一开始他就没有正眼看过蜘蛛。他停住脚步，不耐烦地摆摆手，说：“别烦我，我要急着赶路。”说罢，明明继续在秘道里向既定的方向走去。毫无疑问，他掉进了第一个陷阱。整整用去他1天的时间，他才找到爬出陷阱的方法。

　　　　他隐隐约约地想到，应该对这个陷阱的布局做一下研究，但一想到时间紧迫，他就放弃了这个打算。

　　　　随后，他接二连三地掉进了陷阱里。

　　　　每掉入一个陷阱，明明需要30分钟才能爬出来。明明屡屡被陷阱绊倒，身上很多地方都受伤了，看上去狼狈不堪。然而这并没有影响他前进的动力。

　　　　因为秘道又连着分支秘道，如果走错了秘道，或者没有准确把握距离，就很容易迷失方向。所以，当发觉自己迷路后，明明必须按原路返回，重新再走。

　　　　由于秘道实在太多，他不断地迷路，不断地返回，每一个转折点的确定都要迷过好几次路后，才能根据感觉判断。明明毕竟是聪明的狗狗，他总是能补救，总是能修正。

　　　　随着时间慢慢过失，迷路的次数越来越多，明明受的伤也越来越多。明明越走越慢，尽管期间蜘蛛曾多次向明明提出帮助，但明明还是没有理睬。

　　　　1天过去了，明明又累又饿，他耗费了2/3的骨头和水，信心好像变小了。

　　　　2天过去了，明明累极了，也饿极了，他已经耗费了全部的骨头和水，原来的信心全没有了。

　　　　正在这时，秘道里透进一缕阳光。明明高兴地发现，周围变得越发明亮起来。原来，他已经走到了出口了！眼前是一个很大的池塘，池塘里有一汪清水，池边有一大堆新鲜的骨头。在前面的不远处就是一个牌子，上面写着“B站”。

　　　　此时此刻，明明真是兴奋、激动极了。他查看了一下骨头和水，发现也许只够狗狗家族一个月的口粮。尽管这样，他还是很高兴，他迅速背上部分骨头和水，向回返去。

　　　　令他吃惊的是，在返回的路上，他碰上了前来探询的聪聪。

　　　　C：

　　　　慧慧意识到，秘道里的陷阱和分支秘道可能会给行动带来困难。这次行动不仅仅考验自己的执行力，更考验自己认真做事的能力，以及在变化的环境中的生存能力。慧慧向来是注重遵守规则且具有应变能力的狗狗，这次他也不例外。同时他还提醒自己：不仅要应对变化，还要在变化到来之前准备好应变。

　　　　站在秘道的入口，慧慧认为这次行动跟上次的越野比赛一样，长老告诉我们的只是方向和一个大概情况，他不可能丝毫无误地给我们说明全部细节，更不可能把难以预见的情形都给我们讲清楚。

　　　　回想起上次的越野赛，慧慧觉得：上次虽然我赢得了比赛，但中途车坏了两次，走错了三次方向，只比聪聪快了几分钟到达终点。现在想起来都险！这一次无论如何不能再犯错误，要把错误控制在……，慧慧突然激动地跳了起来，“是的，每一只狗狗都认为，我们一定会犯错误，但是这一次，我要把错误控制在‘零’！”

　　　　他屏住呼吸，并仔仔细细准备了一个预案。在这个预案中，他对每一个可能出现的错误都做了精心准备。他还提出了本次行动的明确要求：必须找到无穷多的骨头和水。

　　　　为了避免受到陷阱的困扰，他复习了以前在陷阱路上行走的步伐标准。这个步伐标准的成功率是95％，也就是说，如果路上有100个陷阱，就有95个陷阱可以顺利通过。慧慧对这个标准很不满足，为什么不可以要求自己做到100％的通过呢？

序　一次讨论课（3）

　　　　他把穿过秘道当作一个过程，向南走1000米到达Ⅰ点，再向东走1000米到达Ⅱ点，再向南走1000米到达Ⅲ点（秘道的出口）。他认为，只有准确无误地到达Ⅰ点，才谈得上准确无误地到达Ⅱ点，也才谈得上准确无误地到达Ⅲ点。为什么有的人总是习惯于把精确界定的事情搞成“差不多”或者似是而非呢？慧慧认为这是不可以原谅的。他把到达每一个点的误差控制在0米！他从来不觉得这样做是不合理的，或者说是不科学的。为了达到要求，他用笔在纸上画了准确的坐标和行走路线图。

　　　　慧慧有坚定的意志和执行力，他相信自己训练有素，并且有预案，更重要的是有在不断变化的环境中的适应能力，一定可以顺利地通过秘道，而且是最快的。他带上骨头、水以及图纸和笔，满怀信心出发了。

　　　　进入了秘道后，慧慧发现，秘道里面静悄悄的，根本没有外面的世界明亮。他意识到，越往里面行走，视线会越来越不清晰。

　　　　这里偶尔有蜘蛛向他招呼，于是，他决定把蜘蛛作为自己的同伴，并明确与蜘蛛协作的方式。

　　　　他开始用通过陷阱路的标准步伐在秘道里向既定的方向走去，在开始的100米，他找到了第一个陷阱。他对这个陷阱做了一次全面的分析，他总结了秘道陷阱的特点，他发现以前的步伐标准有缺陷，不能完全适应秘道陷阱的特点。于是，他自觉提高了步伐标准的要求。他的努力使他成功地避免了陷阱的困扰，但他并不因此而自满，而是依然对可能出现的陷阱保持高度警惕！

　　　　虽然自己已经有了心理准备，但秘道的分支比想象的还要多。为了避免迷路后不断地返回重走的恶性循环，慧慧坚持一边行走一边观察记忆周围的景物，再经过自己的分析判断方向和距离。这使他很少发生迷路的情况。

　　　　由于路程的延长，秘道两旁的景物也在不断地发生难以预料的变化。于是，他一边行走一边在路线图上用笔标下重要的标志物，这有助于他保持清晰的头脑。

　　　　秘道的光线变得更暗了，他的视野范围也变得越来越小。当他拿不定主意的时候，他便开始询问蜘蛛。

　　　　一开始，他向蜘蛛询问将要出现的情况；后来，他不但向蜘蛛询问将要出现的情况，还将重要的信息记录下来；再后来，他不但要将重要的信息记录下来，还根据记录提出新的问题和意见……慧慧与蜘蛛密切配合，相互协作达到了高度一致，而且他们还把这种默契的配合形成了一种规则和制度。

　　　　慧慧先后准确无误地到达了Ⅰ点和Ⅱ点。接着，他成功地通过了一些危险路段，他感觉到自己的行走速度由慢变快，而且越走越快。最后，他感觉自己的行走就像飞一样的快！

　　　　慧慧越来越接近秘道的出口。

　　　　最后，慧慧只用了1个小时，只耗费了一丁点的骨头和水，就顺利到达了Ⅲ点——秘道C的出口。

　　　　推开那扇我们已熟知的大门，慧慧看到，迎面是一扇巨大的书柜。书柜中，有一卷发黄的羊皮卷。

　　　　他小心地打开它，在第1页，赫然写着这样的字句：

　　　　那个发现它的人，就是第一个打