做人做事好习惯-第16部分

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、举止潇洒等。
一般人的心理是：容易想起欣赏自己的人。抓住这种心理，你的人际关系就更牢固。
11．名字很重要
我们常常听别人交谈时，总喜欢以“喂”作呼唤对方的讯号。久而久之，大家也就习惯了。
称呼别人的名字代替“喂”，是重视别人的表现。无论说话中或任何时候，都呼唤别人的名字，不要疏忽或故作亲昵而以“喂”或碰对方一下为讯号。
12．书面感谢比口头感谢好
说话是最省时与利落的，为表示衷心的感谢，用信件做出表示会更让对方满意。
很多人以为简单的口头安慰，已经代表了千言万语，像交功课般完成任务。事实上，愿花心思的人极少。
13．直呼名字
称呼英文名比连名带姓称呼好，而只称其名比称英文名更好。了解这个关系，可与人拉近距离。
一般情况，家人只互称名字，所以每个人的心底里，有一份极浓的亲切感。除非别人要求你称呼其英文名，否则直呼其名字，会使对方有一份亲切感。
14．大动作可缓和气氛
过于拘谨的沟通，容易让人身心疲倦。为拉近人与人之间的距离，不妨偶然作点无关重要的失态，使对方松弛情绪。
运用一些俗语或口头禅，可增加沟通上的顺利和方便；过于咬文嚼字一般在交际场合是一种妨碍。
15．擅用激动
朋友之间相处，不能光是扬善，这样的话，对方很难感到你真正关心他。要在适当时候，稍微打击对方。例如对对方的行为表示不认同，不妨激动地让对方知道自己对他的关心。
这个时候切忌说些攻击的说话，只表示痛心就够了。　



□　做人的21条诚信法则


外表和个性容易表现，诚信则要经时间的考验。
如果你与某人只属初相识阶段，就相信对方是个诚信兼备的人，这显示你的单纯，更深入一点说：你的思想不够成熟。
在竞争激烈的商业社会，尔虞我诈几乎是难免的事。假若不为自己加上“保护网”，实难顺利达到目标。
如果在人人自保的环境中，要得到别人的信任，可参考以下各点：
1．不要老强调自己诚实
许多人经常讲“我最痛恨别人说谎”“老实说”“我不屑用欺诈手段”等话，但不容许别人说谎的同时，却原谅自己大大小小的谎言。
诚实不是自己说出来，强加于别人的脑袋中；而是你所作出的行为，要有使人信服之处，从而判断你是个诚实的人。过分强调自己诚实，往往让人由怀疑而生警觉。
2．主动自揭缺点
一些聪明的售货员，在游说顾客购买产品时，加入一些奉劝的字眼。他们透露自己的产品中，有哪些存在瑕疵；顾客感到对方的诚实，从而相信他的介绍。
自揭缺点，容易使人原谅，也感到其诚实的一面。对于众人皆知的缺点，还加以掩藏的话，这是自欺欺人的表现。
3．不要扮通天晓
许多人自认什么都难不倒他，别人说什么话题，都一概扮作内行，因而容易被人知道他的虚伪。
知道的事当然不妨大家研究，对于不太清楚的事，就应立刻表示不清楚，并请别人解释一番。
这样做，以后你所说的话可信程度就相应在提高，因为别人知道你不是个故作专家的人。
4．语调清晰且肯定
我们留意一般的推销员，他们说话的速度很快，像要在顷刻间将物件的资料，全塞进顾客的脑袋里似的。
说谎的人有两种语调表现，一是嗫嗫嚅嚅，一是快而无间。
说话语调较慢，有条理地向对方解释，才给人有镇定、冷静和诚实的感觉。说话内容要经得起推敲和研究，才给人留下诚实的印象。
5．约会守时
约会守时是极好的德行，为了表示对别人的重视，不妨每次约会均早到一些，哪怕只是5分钟也是好的，假若对方有一次也是早到，就了解你是个有诚意且守信用的人。
6．别小看小额金钱
身上没有零钱，向同事或朋友借数元或十元，是很普通的事。有些人不重视这种小额金钱，第二天就忘了那回事，这显示其人不重信诺。
诚信不是一定从大处看的，在细节上都能兼顾，这才是一个全面值得信赖的人。
有人认为不执于小工，才是大方和做大事的人，这点大错特错。事实上，纵观当今世界各地的大富豪，问问他们身边侍奉的人，十居其九说其主人是个小器的人。
他们是否小器不得而知，但从不忽略小节乃是事实。如果不事事计较，又怎能牢固地建立他们的事业王国呢？根基不稳，多么好看及巍峨的建筑物，也经不起风雨考验。
当然，待己以严可以得到别人的信任；待人太严就弄巧成拙了。
7．责任感
不要为自己的过失再三辩护，应立刻找出改善的方法，才给人积极及诚意的感觉。
上班迟到是很普遍的过失，不幸为了一点事阻碍而迟到，上司要求解释时，一般的雇员是照说事实，或编一个更易让人接受的借口。聪明而有责任感的人则不然，只是非常简单地说出事实，随即表示歉意就不再多解释。因为尽管理由有多充分，迟到已是事实，不能改变。
8．勇于认错
人与人之间的交往，乃由无数的错与对以及各种矛盾织成的。很多时候无意说了些让对方难堪的话，这时就必须做出道歉，不要仗着有深厚的交情而胡混过去。
一张道歉卡是最佳的道歉方法，比一句对不起来得有诚意。无论对上司、同事、朋友，甚至对手，都管用。
不过，避免过于滥用，平日还是检点自己的言行。多次道歉不但让人失望，也严重损害了自己的尊严。
9．先提醒，后进言
有时候，你不得不向对方说些他不愿听的事，你可以预先给对方一个明示。例如要指出对方一项错误时，先说：“不知我应不应该说，因怕你对我误解或不高兴。”或“或许你不想听，但我有责任冒这个险告诉你。”等等。对方有了心理准备，听来就不会过分震惊。
要说些让人愉快的事非常容易，但永不提对方一些瑕疵，永远的赞美，反让对方怀疑你的居心。
10．使盛怒中的人相信
怒火会燃烧一切真理，根本不会相信任何人说的话。若想向他们解释，首先应留一点时间冷却对方的情绪，然后才逐一解释。
其次是，互相持有不同意见时，必须细心聆听对方完整的话，才给以建议。肆意截断别人的话题，让对方不满，也就影响了对你的信服程度。
11．复述对方的要求
对于别人的说话不作反应，只以点头表示，使对方产生被忽视的感觉。许多从事服务性行业的人，都有以上的毛病。
要使对方有被重视的感觉，从而加深对你的印象，在对方提出要求时，不妨简略地复述一次。在对方说话时，以声音表示你在专心聆听：“噢，是吗”“嗯”“对”等等，对方会说得更起劲。
12．运用语调
当你要别人听从你的话时，直截了当不如以退为进。尤其是朋友相交，大家属同辈身份，别人没必要信服你的话。无论上司与下属，抑或长辈对晚辈，命令式的语调已不合时宜。新时代的年轻人，反叛心理明显更强烈。
“你一定要知道”“我告诉你”“听信我的话”等，使别人心理产生抗拒。反之，以“请容许我说”“不妨听听我的意见”或“我有另一种建议，你愿意听吗？”等等，消除对方的警戒，也不失你的谦虚。
13．表现坚强
许多人抱病工作时，在同事面前垂头丧气，显得十分辛苦。抱病工作，并不一定代表你有极强的责任感，或许表示你对工作有一份倚赖而已。
如果认为自己支持不了，就应该留在家中休息；若能照常上班，就要尽量提高工作情绪。别的同事知道你患了感冒，但见你仍抖擞精神，必增加对你的欣赏。
特别是晚上联欢或聚餐，大家都玩到凌晨时分，倦极归家；第二天，大部分同事不是迟到，就是一副恹恹欲睡的样子。你不但准时上班，还如平常般精神地工作，就更突出你坚强耐力的一面。
14．提高自制能力
与人结交、总互相发出大大小小的诺言，如“我决定戒烟”“一定要戒烟”或“我的注码不会超过30元”等等。虽然不是什么金科玉律，但在朋友面前，就必须严加律己。
随便打破对自己的诺言，会影响别人对你的信心。信心是点滴累积的，从无数小事上，别人可判断你基本的为人状况。
15．与人谈话时要专注
打电话时，你可以边整理案头，或在纸上涂鸦，对方也不知道。然而，与人直接沟通时，你的一举一动就逃不过对方的眼睛。一边与人对话，一边做其他事情，给对方没趣的感觉，也有下逐客令的意思。
或许你一直都专心与人谈话，到结尾时，对方道别，你忙不迭整理桌上的东西，或对方才走到办公室门口，你即拿起电话在拨键盘，都给对方留下不良印象。对于先前彼此的愉快沟通，打了个5折，其余5折充满了敷衍。
16．关心失意者
心情不好，对人倾诉之后，总觉得比之前舒畅。如果能够关心一些失意的朋友、下属或同事，设法诱导对方吐露心中不快，并且给予帮助，对方会感到你是一位值得信赖的人。
不要将对方的问题宣扬，尽管其他人打听，也别轻易吐露，这是缺德及失信的行为。
17．衣着表诚意
许多人以为穿着随便，是自然洒脱的表现，但是在别人眼中，可不是这么想。当你应邀到朋友家中晚餐，发觉主人一家都穿上整齐而漂亮的衣服迎接，此时你的心中，定产生“我很重要”的感觉。同样地你赴约会时穿戴整齐，可给对方留下良好印象，这也是诚意的表示。
18．善待第三者
别以为对方有利用价值，就只善待对方。你对其他人的态度，同样显示你是不是一个值得信赖的人。
一位上司和他的一位下属外地公干，入住一流大酒店，各据一房。退租后，上司发觉下属多了两包行李，但没有询问其原因，只问当地有什么特产，可以买回去作手信。下属提议买些当地的小手工艺品，一来有特色，二来较轻便。
上司终于还是禁不住好奇，问下属买了些什么手信这样轻赘。下属诡秘地笑着说：“那些不是手信，也不用钱买，是从酒店房间里拿出来的浴袍、毛巾和一些琐碎杂物；如此贵租，当然要拿个够本。”
回到公司不久，该位本来大有机会晋升的下属，竟由另一位新雇的员工取而代之。那下属永远也不知道，他的诚信，已因擅取他人物件而消除净尽。
19．喧哗显示缺乏自信
有自信的人无须用嚣张喧哗的方式表示，反之，愈是缺乏自信的人，愈会用声音表示信心。
对一宗生意抱有极大信心成功时，当事人往往冷静进行；相反地，有感情况不妙的人，会表示大有信心和希望。因此，过于以说话补足自信的人，并不会赢得别人的信赖。
20．小动作破坏诚意
心理学家透露，双臂环抱胸前，及叠起双腿的人，有一种强烈的自我保护及抗拒对方的意味。
与人交谈时，切忌作任何小动作，如拗手指、弄头发、搔痒等。一般人心情紧张时，便不自然做出一些小动作，这会给人自信不足的印象。
最好是双手放在身后，挺直腰板表示自信及诚意。
21．不要过分标榜
突出你个人形象，虽能引人注意，但过分标榜，则惹来他人的反感。什么是过分标榜？凡事不让别人插手，什么都说“能”的人；不让机会给身边的人，独揽功劳，明显标榜个人形象的人。
让别人帮你忙，加以感谢及称赞对方，这才做到平分苦乐。如果什么都一手包办，除苦了自己之外，同时也得不到别人衷心赞美。　



□　高处不胜寒


刘邦的军师张良，帮助刘邦取得天下，知道盛极必衰的道理，知道高处不胜寒的真谛，有一番话很能说明他的心理：“今以三寸舌为帝者师，封万户，位列侯，此布衣之极，于良足矣。愿弃人间事，欲从赤松子游耳。”于是张良不理朝中事务，专心于修生养性。
实际上很多成功人士都有张良的这种心态，成就的功名似乎成了他们的累赘，导致了他们的不快乐。当初他们眼里只有一个目标，并不顾一切地向这个目标奋力推进，根本无视周围的其他事物。当他们终于气喘吁吁地来到山顶，却发现他们的背后空无一人，高高的山上只有自己。空虚、失落、孤独使他们忘掉享受成功的乐趣，因为没有羡慕的享受似乎味同白开水。
历史上曾有一个野心、权力欲极大的人，名叫亚历山大。他征服了波斯，征服了埃及，侵占了幼发拉底河流域的国家，侵占了印度的大片领土，他的士兵们告诉他，他没有征服的地域就只剩下茫茫的大海了。
于是亚历山大说：“那么真是的，凡是有人居住的地方都是我的。东、南、西、北再没有可征服的地方了。但是，这毕竟是一个多么小的王国！”
这位横跨欧亚非三大陆的国王坐下哭了起来，因为再没有他可征服的世界了。
高处为什么不胜寒？其原因有三方面：
1．高处确实寒
一个人功成名就，就像在仕途中，爬到了丞相的位置，其寒可以是来自于上面的寒，“伴君如伴虎”，皇帝操纵着你的生死大权；其寒可以是来自于下面的寒，居于下面的人不甘心你在他们之上，想方设法都要把你搞下来，射冷箭、造谣诽谤、给你制造各种陷阱、向君王们进谗言，让你这个丞相感到不寒而栗。
2．你没有能力抵御寒冷
一个人千辛万苦，拼了性命爬到山顶，却发现自己单薄的身子实在难以抵挡山顶刺骨的寒风，你噤若寒蝉。太复杂了，你的资历、经验、能力根本就应付不来如此复杂的各种关系，如果你勉为其难地抵御，你只能给自己徒添烦恼。
3．没有人帮你抵御寒冷
你在往山顶爬的过程中，多是踩着别人的头爬上来的，丝毫不在乎他人的牺牲或付出，你虽然成功了，可你周围真正关心你的人却越来越少，拍你马屁的人却越来越多。处高位或成功者都需要智囊团和一些好朋友，就是要靠他们帮你去抵御寒冷，如果你把他们都得罪完了，恐怕你离失败的日子也就为期不远了。
事实上，很多高处不胜寒的结果都是自己造成的。越国的文仲和范蠡共同侍候越王勾践，等到勾践大仇得报，成了战国一霸后，文仲和范蠡也该属于功成名就之人