20几岁要懂得的人情世故-第7部分
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生活里最重要的是以〃礼〃待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
在生活中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。比如，当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还之你友好的微笑；而当你不小心撞到别人之后，扬长而去，别人会认为你没有教养，对你的坏印象也就留下了。
在一个招聘会上。〃哎！问一下，你们要计算机专业的吗？〃一名小伙子手捧简历，挤到一家银行招聘单位的桌前，向正在面试的招聘人员大声询问。没等招聘人员抬头回话，这名学生就将简历放到桌上。
招聘人员抬起头，看了他一眼，笑着说：〃计算机专业的，我们要很多，可是不敢要你，对不起。〃〃为什么？你还没看过我的简历啊？〃这名学生面露疑惑。〃自己想想吧。〃招聘人员拿起他的简历，退还给他。该学生满脸通红地离开了。
后来，当别人问起招聘人员为什么不要这个小伙子时，他说：〃银行是服务行业，不懂礼仪的学生，条件再好我们也不会要。这名求职者连起码的问候语都不会，你说我们会考虑他吗？〃
一个员工代表一个单位的形象。员工的礼仪对企业的影响很直接，不但关系到企业的形象，还可能进一步影响公司业务的拓展。因此，现在不少企业在招聘员工时，开始把求职者的礼仪纳入考察范畴。据我了解，很多的大企业，在招聘会上都会派去两个人，一个负责接待应聘者，另一个则在自己的摊位附近转悠，听听那些潜在的员工在说什么，有时候还要跟他们聊天，通过〃暗访〃的形式，了解应聘者的素质和真实想法。有些求职者即使成绩再优秀，但素质不高也不会要。
礼仪以尊重为基础。在人与人之间的沟通与交流中，特别是面对客户的时候，礼貌占据着重要的位置，一个人有没有礼貌很容易看得出来，从日常生活中可以看出，从言语谈吐中可以看出，从与人交流中也可以看出。一个有礼貌的人，在与人相处中，很容易感觉出来，别人会说你识大体、懂礼貌、尊重人，是值得信任的合作伙伴、工作好帮手、生活好知己。
第33节：工作中要注意的礼仪（2）
在去面试新工作的时候，如果你是一个知书达理，懂得察言观色的人，那么你的机会是非常大的。相反，如果你不懂礼貌，一见面就大声地说话，坐没坐相，站没站相，给人感觉就是素质太差，太嚣张，目中无人。那么很可惜，你注定要落榜。
袁瑗在一家外贸公司的财务部试用。日前，为在北京的外国客户庆祝〃洋节〃，公司举办了大型的西式自助餐会，邀请了不少洋客户及公司的全体员工。
因为很少吃西餐，袁瑗在餐会上出了不少〃洋相〃。餐会一开始，袁瑗端起面前的盘子去取菜，之后却发现那是装食物残渣的盘子；为节省取食的路途，袁瑗从离自己最近的水果沙拉开始吃，而此时同事们都在吃冷菜，袁瑗只得开玩笑地说自己〃减肥〃；因为刀叉位置放得不正确，她还没吃完的菜就被服务员收走了……
一顿饭吃下来，她浑身不自在。
一个普通平凡的你，经过细心的打造可以魅力倍增，一个缺乏信心的你，经过一番礼仪武装，可以使你的信心由内而外得到增强，这就是礼仪的力量。
在这里，我想提醒一些20多岁的年轻人在工作中需要注意的礼仪。
1．不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在工作时间安排朋友到你的办公室中来拜访你。
2．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。你会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。
3．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果你控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。
4．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
5．不要经常迟到，如果要缺勤、早退要提前联系公司，让公司有所准备。
6．不要在办公室接听私人电话。很多年轻人喜欢用公司的电话煲电话粥，这是很有损职业素养的行为。
7．与他人，特别是客服交谈的时候，要表现得很有耐心，即使想提前结束谈话，也不要总看表，这样对人很不礼貌。
最后，提醒年轻人，有空的时候可以看看礼仪方面的书籍。
第34节：随时表现自己的修养（1）
随时表现自己的修养
修养，原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。我们经常说的修养，就是指一个人的思想品德修养，待人是否有礼貌，是否有较高的生活素质。
有修养的人，常常是受人欢迎的。与之相反，那些说话粗鲁，不讲礼貌，动辄打架、骂人的年轻人，很难受到人们的喜爱，甚至让人反感。这样的人，又谈什么人际关系呢！
修养，是一个人内部的气质，会从一些小的细节展现出来。有的年轻人穿得西装革履，但出口就成脏；有的人虽然看起来文质彬彬，但做起事情来总是以自我为中心。公交车上那些给老人小孩让座的人，不一定是穿得最好的，但肯定是最有修养的人。
当我和一个老师谈到年轻人的修养的时候。那个老师给我举了一个很常见的例子。他们家在一个十字路口的马路边上，经常有一些外地的人来敲门问路。〃有时候，从敲门的声音就能判断这个人的表情。〃这个老师这样告诉我。
有的人敲门的时候，动作轻缓，敲几下，等一段时间再继续敲，有耐心。这种敲门声就如问路者的笑脸一样，发出的每个信号都是对主人的礼貌与尊重。
还有一种人，敲门的时候显得冒冒失失，〃叮叮咚咚〃乱敲一气，就像鬼子进村一样。有的甚至边砸门，边大声嚷嚷：〃开门！开门！有人吗？〃他非常讨厌这种人。
往往，前者都有较高的文化素质，懂礼仪修养，自然，他对这些问路者也像〃上宾〃一样，友好接待，详细地告诉对方如何识路；而后者一般素质低下，长期形成了没有礼貌的习惯，不懂得为对方着想，让他感到厌恶，有时候他明明知道路，也不告诉对方，或是简单地指一指。
冉亮是一名成功的销售经理。他的成功在很大程度上取决于他的个人素质。
几年前，他刚进入这个行业的时候，去一家公司应聘。接到面试通知那天，一缕阳光照亮了他焦急期待的心。他精心梳洗一番，来到公司经理办公室门前，轻敲两下门。〃是经理先生吗？〃
屋里传出了应答声。
冉亮满心喜悦推门而入，有礼貌地问候：〃你好，经理先生，我是应聘者冉亮。〃
可经理表情有些冷淡，要求他再敲一次门，冉亮有些疑惑，但他并未多想，轻轻关上门，重新敲了两下，然后推门进来。经理却说这次没有第一次好，示意他再来一次。
第35节：随时表现自己的修养（2）
如此反反复复，当他第十次退出时，内心的欢欣和憧憬早已消失殆尽，这哪是招聘面试呀，分明是刁难戏弄。他很想生气地转身离开，可又不甘心，他想知道经理究竟葫芦里卖的什么药，于是，他抱着最后一次希望，耐心地第十一次去敲门。结果，叩开了一扇成功之门。
原来，公司打算招聘一名市场调查员，而一名优秀的市场调查员，不仅要具备良好学识素质，更要有耐心和修养。这十一次敲门和等候就是考冉亮品行素质的考题。
性情的修养，不是为了别人，而是为自己增强生活能力，增加自己的交际能力。一般来说，年轻人要注意的修养，主要表现在道德修养、文明修养以及文化修养、艺术修养上。
道德修养。有德才会有礼，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础。现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的提高。
文明修养。一个人的文明修养主要表现在服饰衣着和言谈举止两个方面。一个人的服饰衣着代表着一个人的身份，所以在人际交往中要特别注意自己的衣着。比如，有客人来访，穿着睡衣接待，就是对客人的不尊重，应当衣着整齐地待客。服饰衣着要与环境场合相适应，正式的场合要穿庄重的衣服。乘车时，要让地位高、年龄大的先上，下车时，自己先下来给他们开门；同熟人见面时，要主动打招呼，别人同你打招呼，应立即回应；同他人谈话时，要注意用词，不要随便打断别人的话等等。所有这些都反映了一个人的礼貌程度，人们总是愿意同彬彬有礼的人进行交往，不愿同不懂礼貌的人打交道。
文化修养。有修养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的〃底气〃，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
艺术修养。艺术作品蕴藏着丰厚的文化艺术内涵，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到精神的陶冶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。思想得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对我们提高礼仪素质有很大的帮助。
第36节：一分钟讲，十分钟听（1）
一分钟讲，十分钟听
一个小伙子和他的销售经理共进晚餐。
每次那个漂亮的女招待经过他们身旁时，经理的视线就会一直追随着她，直到看不到为止，然后转过头来问他：〃你刚才说了什么？〃
一句话，这个小伙子要重复两三遍。本来就是他的经理邀请他来汇报出差的成果的，他也是充满期待地向经理汇报战功，没想到，现在他的经理却总是漫不经心。
他感到自己受了莫大的侮辱，并愤愤不平地想：〃那个女招待的腿显然要比我说的话更重要，他一点都没有重视我的存在，没有认真地听我说话！〃
这个小伙子的苦恼我们也经常会有。当我们兴高采烈地跟他人说自己的趣事时，却发现对方呵欠连连，对自己的话题毫不感兴趣，甚至自己的话被对方打断。我们的心里很不舒服。
同样，如果我们现在换个角度，当别人向我们表达，或是倾诉的时候，如果我们这样对待他人，他人又会有什么样的感受呢？当然是很不舒服，觉得自己没有受到重视和尊重。
从心理学的角度来看，善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解和信任。
人际交往是个互动的过程，有听也有说。但是大多数时候，人们都争抢着扮演说的角色。许多人没有耐心和时间听别人诉说。甚至别人一启齿，还未等到对方把话说到正题上，就给予否定了，一口咬定没有兴趣，然后抓紧时间阐述自己的观点。
每个人都有表达自己、渴望被他人理解的欲望，所以，都希望他人扮演听众的角色。有了快乐的事情，希望说给他人听，跟人分享，有了不开心的事，也希望与人倾诉。
我们也经常有这样的体会，在某一方面获得成功后，你总是想把自己的喜悦告诉他人，让他人了解你是多么的了不起，你的机会是如何的好。同时，当你心里有困惑，特别是当你感到委屈的时候，你也总是想找个人倾诉一下。很多心理困惑的人去找心理医生，他们不过是需要一名听众而已。
乔·吉拉德是著名的推销员，开始他认为推销员应该尽力说，介绍自己，介绍产品，他把说放在了第一位，而在他的一次推销过程中，他体会到了听的价值远远大于说。
有一次推销中，他与客户洽谈很顺利，就在快签约成交的时候，对方却突然变卦了。他为此不解。
当天晚上，按照顾客留下的地址，他找上门去求教。顾客见他满脸的真诚，就实话告诉他：〃你的失败在于你自始至终没有认真听我讲话。就在我准备签约前，我讲到我的独生儿子即将上大学，而且提到他的运动成绩和他将来的抱负，我是以他为荣的，但是你当时却没有任何的反应，甚至还转过头去用手机和别人通电话，我一怒就改变主意了。〃
第37节：一分钟讲，十分钟听（2）
其实，认真的聆听不仅仅能给人留下一个有礼貌的印象，更会让我们获得更多的信息，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己。朋友的感受、领导的要求、客户的建议、市场的需求，都需要我们去聆听。
注意聆听别人的讲话，从他说话的内容、声调、神态，可以了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近，这样你就可以与很多人进行思想
