办公室通关密码-第6部分
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十、尽心办事之余，勿忘八十分理论。
为主子尽心办事，本是天经地义。不过，职场中有很多人就因太能干了，成了主子身边不可或缺的助手。别人看来许是羡慕不已，可局中人却是有苦难言。
因为主子对你倚赖甚深，舍不得你离开，于是纵有升迁机会，往往擦身而过。同时，当老板的也习惯用自己信得过的部属办事，到头来，你会发现你自己就是「能者多劳」的疲惫角色，眼看别的幕僚悠闲度日，自己忙得昏天暗地。
其实，自己未必事事皆能，只是上头交办，不得不勉力而为。碰上这种情形，最好力行八十分理论——亦即不完美理论，让老板知道你力有未逮之处，且依专业领域建议适当人选，一来减轻自身负担，二来让同事有表现机会。
如若主子交办事，属自己能力范围内，亦应培养接班人选，让自己的助理、部属接替一些工作，由单兵攻击改为团队作业。
有人分忧解劳，就有机会摆脱「能者多劳」的窘境，也有机会外放独当一面。否则，能者多劳的普遍下场，便是猝死症。
把人搞定： 办公室通关密码＞通关密码一：搞定上司第一招
王明耀
老板或上司就是职场中的国王，不搞定这头号人物，绝对青云无路。而主子人格特质、行事风格，你必须摸清楚，然后对症下药，方能搞定
通关密码一：我的忠诚，您摸得着。
——搞定上司第一招
当年毛泽东选择华国锋为中华人民共和国接班人，说了一句名言：你（华国锋）办事，我放心。
所谓「我放心」，有两层涵义。一是你的办事能力，我认可。一是你不会搞怪，忠诚度我信得过。
古往今来，老板与伙计、长官与部属之间首重忠诚。很多人未参透此中道理，以为只要做好事情，自应有出头日。但却忘了最重要的一件事：你的忠诚，要让上司知道，让他用你用得安心。
一位朋友原在某公司甲部门工作，后来调到乙部门。乙部门主管平日喜欢和部属喝喝酒、唱唱KTV，可是就唯独这位朋友不曾同乐。每回邀请他，总以家中有事为由婉拒。
其实，这位朋友只是不喜交际，并无其他意思。但是，乙部门主管却当着其他部属说：某人工作表现虽不错，但对我除了精神认同，也应行动靠拢啊！是不是他不喜欢来我部门啊？
不久，这位朋友连解释机会都没有，即被调整职务，接任一项他不喜欢的工作，情绪低落不已。后来，经其他同事指点，赶紧找机会「宣示效忠」，才于半年后恢复原职，也恢复了笑容。
忠于上司，忠于份内事，这应该列为职业道德。前者是真心待人，坦率、诚恳而有礼；后者则是尽心行事。
为人部属者，不仅应于工作上力求表现，与上司亦应保持良好的沟通。不必一定逢迎拍马，但维持起码的礼节，则是排谤解谗的 不二法门。
一般上班族普遍患有「恐惧上司症」，若不是情非得已，大都不愿主动接近长官。其中原因有二：第一怕被人扣上「巴结、拍马」等帽子，第二是不知如何应对。
其实，当上司的为了展现其亲和力，一般不会排斥主动接近的部属。在这层关系中，倒是「接近的手法」比较值得研究。有人自然为之，视同上下沟通的常态，如请教上司工作经验、处事方法，将上司视同师长、顾问。
有人则从世俗认可的人情世故着手，一年三节不会忘记得体而不阿谀的礼数。上司乃至他爱人、子女生日到了，务必送上贺卡、小礼。
平日对于长官的断事、应对，亦不忘适时的送出「长官英明」这句他爱听的话语。当然此类赞美、标榜的言语不能离谱，应该属于「有事实依据的阿谀」。否则，事事奉承，就成了没品的佞臣了。
在职场中，那些能获得上司特别宠爱的人，往往在承上之道方面，尤其特别的用心。从不忘上司的存在，并且能以温馨、感人的具体行动表现出来。其结果，当然上司也知道了他的存在。
把人搞定： 办公室通关密码＞案例研究之一：难忘的一场生日晚会
王明耀
在这里，我介绍一朋友「承上」的经典之作。
多年前，我在台湾某外岛当兵，单位是师级的直属工兵营，最高长官是中校营长。当时我是大学毕业的大专兵，被分发到营部担任文书工作。
同事中有位参一文书（主管全营军官人事业务）平日负责尽职，颇获长官嘉许。后来由于深获营长宠信，有「副营长」之称。
这位同事真正窜红的关键，来自一场他精心设计的 「生日晚会」。由于他主管人事资料，所以知道营长的生日（那年正好五十岁）。
他决定好好为营长办一场生日晚会，并且将此构想告知营部所有文书，由每人出资台币200元，办一桌丰盛的酒席。由于此举对大伙儿有利无害，全体无异议通过。
等一切采办完毕，再在生日前夕告知营部所有军官，请他们隔日晚上六点，准时到营长室大厅「吃桌」，不必出钱，但务请保密。营部军官见此顺水人情，又是全体OK。
生日当天下午，营长因某军事工程进度稍慢，被师长叫去刮胡子，直到晚间六点半才回到驻地。
驻地停车场就在营长室下方，上下约有三十级石阶。我们营部军官兵二十余人全部集在营长室大厅，为了营造气氛，还特别熄了灯。
营长踏在石阶上，沉重的脚步声逐渐逼近，挨骂后恶劣的心情，也于接近营长室门口时倾泄开来。他见室内一片漆黑，大喝一声「他妈的！」，「这麽晚了，还不开…」
「灯」字未喊出，但见营长室点点烛光漫亮开来，「祝你生日快乐」的歌声也同时唱起。
我永远难忘营长当时脸部表情的急剧变化，他先是一阵错愕，接着露出难得一见的笑容。同时，晶莹的泪光自双眼荡开。所幸当时点蜡烛，营长迅速将泪水拭去。
「好！好！谢谢你们！我也不知有几年没过生日了。」营长吩咐开灯后，笑呵呵的同大家共进晚餐，有酒有肉有蛋糕，气氛相当圆满。
「生日晚会」结束后，营长便查知全案的企划人了。从此，我这位参一文书朋友就经常成了营长室的嘉宾。至于他所签呈的人事调迁、奖惩、考绩等建议，营长亦言听计从。「权势」之盛可谓一人之下，全营之上，大家私下都叫他「副营长」。
而难能可贵的是，这位朋友虽然这麽得意，做人却相当成功，绝不恃宠而骄变得高高在上。而且营长数次欲破格升他当士官，他都婉拒，只希望按部就班即可。因此，宠爱越盛，同事对他亦甚好感，堪称一流公关高手。
把人搞定： 办公室通关密码＞职场老鸟有话说之一
王明耀
人是最没安全感的动物，也因此显露在人性要求上，便需要有人关爱他，有人以他为中心。他要求爱人忠贞，朋友忠义，部属忠诚。这虽是自私的个人需求，却是人类千古不变的内在渴望。
案例中这位文书投资不大，产出却可观。他完全是借力使力，集众人之力成就了自己，其特出之处在于洞悉人性，善于营造「心中有主」的情境。
被人关爱的感觉，加上具体温馨的活动气氛，很容易叫人感动落泪。文中的营长肯定少有人为他庆生，尤其正值五十大寿，正值戌守外岛，正值刚被大老板狠K一顿之际，他发现这世上这营队里，还有这麽多人在乎着他。纵属铁汉，亦不免为之眼红，感激莫名。
将心比心，如果是你，对于这样一位细心，有情有义的部属，又会如何看待呢？当下，你绝不会说他拍马（那是给别人说的），你想到的只是如何重用他，如何回报他。
这便是所谓「人性化的结合」，透过人与人之间的真诚关怀，让长官部属关系之外，又多了一条不易割舍的脐带。到了这地步，上司当然对你另眼看待了。
与上司关系非浅，很多人得意忘形，对同事的态度变了，说话的腔调不同了，眼珠子看上不看下，变形啦！这种人最危险，那天失宠或是换了上司，肯定路边老鼠，人人喊打。
案例中这位文书颇懂进退之道，不因个人得宠，而破格升迁，引人议论。更不会水涨船高，傲视同事，遗留后患。
把人搞定： 办公室通关密码＞案例研究之二：神奇的贺年卡
王明耀
对于朝夕相处的上司，固然需要保有一定的礼节和用心。但其中心准则，即在于「不要让那些对你有影响力的人士忘记你，保持联系—如拜年，送礼，问候，都是一种情感的展现。」
所以，纵使你是个被上司疏远、甚或打入冷宫的人，仍不能忘记上述准则。毕竟只要你忠诚不变，上司的恻隐之心可能油然而生。下面就跟大家说说三张贺年卡，换回宰相职位的故事。
明朝世宗皇帝驾驭臣下有一套，他明知「大奸臣」严嵩与宰相夏言争宠，便顺水推舟在二人之间制造矛盾，以为制衡。但最后，夏言因不屑取悦皇帝，输给了严嵩。
原来世宗信奉道教至迷，有次制了五顶道士戴的「香叶束发巾」，分赠给大臣。夏言认为，这不是人臣应该穿戴的衣冠，因此拒绝这项赠礼。
严嵩也收到了这项礼物，反应大不同。他不但高高兴兴，很得意的戴了这顶不伦不类的道冠，去见世宗。而且，还颇有创意的在道冠上笼以轻纱，多了一番装饰，以表示特别珍惜皇帝御赐的这项礼物。
这一强烈对比，使得世宗爱憎分明，对夏言升起一股嫌恶之情。对严嵩呢？当然「疼如心肝」啦！
所以往后夏言唆使言官弹劾严嵩，世宗一概不理。严嵩更到世宗面前哭诉，细陈夏言如何欺侮他。夏言因此被解职，回家吃老米。隔月，严嵩便当上宰相。
经过三年，严嵩露出贪恣本色，世宗开始觉得讨厌。而闲居在家的夏言还是不忘君情（也是难忘名位），三年来每年过年一定从家乡拜表向世宗贺节，自称「草土臣」，遥述对皇上的思念。
世宗有些可怜他，便又召他还朝，仍旧入阁当宰相。
把人搞定： 办公室通关密码＞职场老鸟有话说之二
王明耀
夏言先生的三张贺年卡，为何能起这麽大作用呢？
前面说过，公关运作在于消弭偏见和误会。透过持续三年不断地呈送贺卡，和「草土臣」的贱称，向皇帝表明自己虽从一品宰相降为一介草民，但仍然心寄朝廷，尤其挂念皇上您啊！
于是，早先世宗对他的嫌恶，经过时间的冲褪，加上忠诚的表态，便一下子冰消云散。
再者世宗开始讨厌严嵩，夏言的被利用价值出现了。只要忠诚不变，基于制衡原则，夏言就由草民再为大臣了。
所以，人啊切忌怀忧丧志，处任何困境都要乐观以待，化消极为积极，不要放弃任何机会。
把人搞定： 办公室通关密码＞通关密码二：犯颜直谏是找死
王明耀
通关密码二：别相信大人有大量
——犯颜直谏是找死
与上司沟通，有两个危险点。一是当彼此意见相左时，为人部属「据理力争」；一是当上司决策有偏差行为有缺失时，部属「犯颜直谏」。
对于这样的部属，过去中国人一直给予很高的评价。因为这种沟通技巧风险很大，不是丢官就是丢脑袋。所以，在唐人赵蕤所着的「长短经」中，便将此类部属归入「六正」…六种正直的人臣…之一的「直臣」，并为其下个定义：
在国君昏乱不明之时，能够犯颜直谏，敢于面言主上的过失，而不阿谀奉承。
不过，直者，一条线也。有率直，有急切，便流于躁进。仅考虑「一刀砍断是非根」，希望立刻收到成效，而未将人性点加进去思量思量。
因此，古往今来所谓直臣者，其气节虽可嘉，其说服君王的效果则大有疑问。而且个人下场，除非碰上旷世明君大人有大量，否则都不是很好。
问题是，综观一部二十五史，所谓的明君能有几人？回到现代社会来，依笔者数十年江湖所见，真正「大肚能容」具备「三能」能容人，能察纳谏言，能自我割舍（包括情绪、习性、利益）者少之又少。
而且，纵使能容，也是权宜之策，等待你没了利用价值时，再秋后算账。
为何上司特别容不下「犯颜直谏」呢？因为他感受不到你的忠诚，你迎面给他的尽是威胁、不尊重、挑战领导权威、伤他自尊。换句话说，他脸上无光，情绪受到严重刺激。
与上司沟通的四种典型
这里，我将引述一段唐朝德宗皇帝心底话，道出四种上下之间沟通模式，所带给上司的情绪反应。
唐代群臣上朝，皇帝对宰相（总经理）还满客气，赐椅子坐，还有茶喝。（宋代以后，宰相就站着不坐，连热茶也省了。）但君、相的相处（董事长和总经理），还是很微妙，人性的纠缠依然在其中。
唐德宗任用的总经理折损率很高，在名臣李泌担任宰相之前，就已用掉了三个。
有天，唐德宗心血来潮，当着李泌面前，比较了前三任总经理的承上风格。他说：
某甲，每回和我讨论政策，总是坚持己见。只要我一有不同意见，他就疾言厉色，要死要活，数次以死相谏，一副当我是笨蛋的样子。
某乙呢？每回上奏章来，总是和颜悦色，不强烈表示个人意见。大都以我意见为意见，让我感觉很英明。
某丙，口才不怎麽样，每回向我报告事情时，只要我问急切了些，他就满头大汗，急成一团说不出话来。但我知道，他愚诚可嘉，所以特别照顾他。
至于李泌你呢？你有你的看法，碰到我反对时，总是不厌其详、和颜悦色，站在我的立场分析问题的症结。结果每次虽有不同意见，但最后总能获得共识。
唐德宗这番告白，相当写实的道出为人上司者的爱恶，也为上下的沟通做了四种分类：
某甲，偏颇而固执，只知道单向传播，强令上司接受他的意见，而未能考量上司的立场。这种人的沟通方式易流于情绪化，充满火药味。所以，没有一位上司会喜欢。
某乙，则是典型的点头人（YESMAN），「老板英明」是他的口头禅。这种阿谀的沟通方式，很能讨好上司（尤其是太有主见的上司）。但基本上仍属单向传播，只是传播者换成上司，自己呢？无声胜有声。
某丙呢？沟通能力最差，但为人老实，让上司感觉他「虽然反应笨拙，然忠
