八喜电子书 > 经管其他电子书 > 成功致富全书 >

第31部分

成功致富全书-第31部分

小说: 成功致富全书 字数: 每页4000字

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页,按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页,按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
————未阅读完?加入书签已便下次继续阅读!




2、考虑要周到。处理事情时要多思考还有哪些不符合人性的方法?

3、尽量追求进步。相信还可以进步,更要推动帮助进步的行动。

4、拨出一点时间和自己交谈、商量或从事有益的思考。

只要熟练地应用这些原则,就会产生良好的结果,还可以抓住“领导术”

的奥秘。

我们来看看应该怎么做吧。

(l)领导原则:跟那些你想去影响的人交换意见。

这是使别人(包括朋友、同事、顾客、员工)依照“你希望的那种方式”

去做的秘方。

请细看下面两个实例:

泰德先生在一家广告公司担任撰稿员兼主任,当他们接到一个新客户(一家童鞋工厂)的合约时,泰德先生负责制作电视广告节目。

该广告节目推出一个月后,就发现它的效用极为有限,或者可以说根本没有用。结果大家都把注意力集中在对电视广告节目的检讨上,因为在大部分都市里,除了电视广告以外没有别的选择。

在经过观众调查后,发现大约人4%的人认为它很好。他们说:“这是我们所见过的最好节目。”

其余96%不是不置可否,就是认为毫无价值。有几百个人甚至说:“这些节目好怪。它的节奏听起来好象是新奥尔良乐队的清晨三点钟演奏的声音。”“我的小孩都很喜欢看电视,但是这个广告节目一开始,他们就跑到浴室或冰箱那里去了。”“我认为这些节目太做作。”、“我觉得有人想要试试‘神经过敏的滋味’。”

分析了所有的意见以后,发生了一些非常有趣的事。那些4%的人在收入、教育、社会经验与个人兴趣方面,跟泰德先生非常相像;其余的96%则是不同阶层的人。

泰德的节目花了将近2 万美元,却因为泰德只想到他自己的兴趣而糟蹋了。他在制作这些节目时,只想到他个人买鞋的方法,没有想到绝大部分的人。他的节目只能使他自己高兴,却无法博得大众的好感。

如果他能接纳大家的建议,结果可能大不相同。他可以问自己两个问题:

“如果我是父母亲,哪种广告会打动我的心去为子女买鞋?”以及“如果我是一个小孩,哪种节目才使我喜欢那种鞋子,能缠着父母‘无论如何要买’?”

娇恩女士在零售业的失败是另一个实例。娇恩女士聪明漂亮,受过良好教育,而且只有24 岁。离开大学以后,她在一家“平价百货公司”的成衣部担任助理采购员。她的师长在介绍信里给她的评价很高。“娇恩女士同时具有野心、天分与热忱”。其中有一封信还说:“她一定会成功,而且相当辉煌。”

但是娇恩女士并没有得到辉煌的成就,她只做了8 个月就改行了。

拿破仑·希尔跟她的上司交情不错,所以得以问他:“到底是怎么回事?”

“娇恩确实是个好女孩,而且个性又好。”他说:“但是她犯了一个很大的错误。”

“是什么啊?”希尔这样追问。

“哼!她老是买些她自己喜欢、顾客却不喜欢的东西。她总是根据自己的好恶来决定式样、颜色、质料和价钱,而不是针对专程前来的顾客所喜欢的标准先购。当我提醒她有些货品可能不合顾客口味时,她就说:‘喔!他们一定会喜欢的。那还用说吗?连我自己都喜欢呢。它一定很畅销。’“娇恩女士的家庭环境很好,她的教养使她太讲究。她无法以中低收入民众的眼光来评论服装的优劣,所以她买的东西都不适合平价公司的顾客。”

这个例子的要点是:要让别人替你做那些“你要他们为你做”的事情时,必须站在他们的立场,用他们的眼光来看。

当你征求别人的意见时,“如何影响别人”的奥秘就可以看出来了。

有一个年轻的征信单位主管曾对拿破仑·希尔解释这个技巧如何有用。

“我在一家服饰商店担任经理助理时,负责处理逾期不付款的客户催收信件。他们原有的催收函内容措辞强硬,甚至带点恐吓的意味,使人不敢恭维。我一面看一面一想:‘老天爷!假使有人寄这种信给我,我不发疯才怪!

我绝对不付这笔钱。’所以我就写了一种会使人高高兴兴付账的信。结果真的很管用。我只是站在顾客的立场(姑且这么说吧),居然就使我们的催收业绩达到破纪录的水准。”

随时记着这个问题:“如果我和他易地而处,我会对这件事怎么想呢?”

这样就能引导你找出更容易成功的行动。

“用那些我们想去影响的人的眼光来看”是我们在任何情况下都可采用的最好的思考原则。几年以前,有一家电子公司发明一种永远不会烧断的专利保险丝,订价为1。25 美元,然后聘请广告公司负责促销。

那位负责其事的主管很快开始计划,他打算利用电视、无线电广播以及报纸的广告,把它推广到全国每一个角落。“好家伙!”他说:“第一年就可以卖出10 亿!”有些朋友警告他,保险丝并不是抢手货,无法采取“情感诉求”的方式促销,何况大家买保险丝时都希望买便宜一点的。劝告他的人说:“何不利用专业性的杂志广告把它卖给有钱人呢?”

可是他不肯听,结果这个广告照原计划进行,然而只维持6 个星期便“叫停”了,因为销售情况凄惨之至。

发生这种结局的原因是,广告主管用“他自己那种年薪7。5 万美元的人”

的眼光来处理保险丝的推广事宜,忽略了年薪9000~1500 美元的一般大众看法。如果他从这些人的立场来想,就可以想出向高收入阶层推销的办法,并且省下庞大的广告预算。

设法培养“随时跟那些你想去影响的人交换意见”的能力。

下面的练习可以帮你做到:

项目为了获得最佳效果请问自己

2 、撰拟广告文案如果你是个典型的顾客,对于这个广告有什么反应?

3 、打电话的方式如果你是接电话者,对于打电话人的语气有什么感想?

4 、选购礼品这个礼品是不是你想要的?或是不是他想要的?(通常个人喜好有极大不同。)

5 、你发命令的方式如果他们用“我命令别人”的方式来命令你,你愿不愿意去执行?

6 、关于孩子的管教如果你是个小孩子。你接受管教的程度与管教的规律,如考虑小孩子的年龄、经验与情绪等的关系如何?

7 、你的衣着如果你的老板也象你这样穿法,你会怎么样想?

8 、准备一次讲演考虑到听众的背景和兴趣时,你作为听众对于这个演讲有何感想?

9 、娱乐、嗜好如果你是客人,喜欢哪一种食物、音乐和余兴节目?

实行“跟别人交换意见”的具体作法:

1。要考虑并且体谅别人的处境。换言之,就是要设身处地为别人着想。

别人的兴趣、收入、智慧与背景跟你大不相同。

2。接着问自己:“如果我是他,这件事情应该怎么做才好?”

(不管什么事,一定要他替你做。)

3。然后就要实行“如果你是别人,别人会让你怎么做”的那种行动。

(2)领导原则:考虑要周到。

在处理事情时,要多考虑还有哪些符合人性的方法呢?

人人都用自己的方法来领导别人,其中常见的一种方法就是扮演独裁者。

独裁者的每一个决定,都不会征求相关人士的意见。他不接受部属的意见,基本原因是害怕部属是对的,会伤他的面子或破坏他的形象。独裁者通常都维持不了多久,因为他的部属羽毛未丰时会暂时屈服,但是他们很快就感到不耐烦;优秀的人员也会远走高飞,留下来的大部分是二流角色,更会相互影响,不做正事。这时员工素质明显降低,处理事情更不顺手,甚至可能联合起来反抗,结果使公司的组织功能无法顺利发挥。此时,独裁者不得不严密防范能力比他强的人,企图挽回颓势,如此上下交攻,愈演愈激烈,最后一发不可收拾。

第二种领导方式是那种铁面无私、不通人情的刻板方式。这种领导人处理任何一件事情,都要引经据典。他并不了解每一个政策都只是一般情况的标准而已。最糟糕的是这种领导人都把别人看成机器,而人们最不喜欢的事情就是被看成机器。那些铁面无私、没有感情的效率专家并不是理想的领导者,因为帮他工作的那些“机器”只能发挥出一小部分潜能而已。

真正卓越的领导人则使用第三种所谓“人性化管理”的方式。

约翰是一家铝器工厂开发部的主管。约翰先生使用“人性化管理”的技术非常高明,他自己也受益甚多。他在许多细微的作法与行动上都明显地表现出:“你是个很理智的人,我很佩服你。我在这里是想尽力帮你的忙。”

当一个远道来的新员工初进他的部门时,他会想到这个人离乡背井、出外工作可能遇到的不便,尽量帮他找一个住处。

他还请秘书和两个女职员帮忙,适时地在上班时间替员工举办生日舞会。这件事所花的“30 分钟左右”的时间不是浪费,反而是加强员工向心力的有利投资。

当他知道某某人信奉那种信徒比较少的宗教时,他还会尽量为他安排,使他能参加该宗教的节日,因为那些宗教节日时常跟普通假日不一致。

当员工本人或家属生病时,他会抽空去探望,并且夸奖他们各种业余的成就。

约翰“人性化管理”法的优越性,可以从他辞退一个员工的事上显示出来。他前任主管所聘用的一个员工是个“呆人”,对工作缺乏兴趣和能力。

约翰要辞退这个员工,但他没有利用老套,把员工叫进办公室告诉他已经被辞退的坏消息,接着要他在15 天或30 天内办理移交手续。

他出人意料地采取一些合理的做法把事情办得漂漂亮亮,让人心服口服。他首先解释,找一个新工作以便发挥“适才适所”的目的,对这位员工更有利,然后陪同该员工一起到一个很有名的职业咨询专家那里征求意见,按着又安排他跟别的公司的主管面谈,当然,这些公司都是必须用到该员工专业技术的公司。结果在“辞退会谈”之后的第18 天,该员工就找到一个称心的新工作了。

这个过程使拿破仑·希尔的好奇心大增,所以请他进一步解释其中的道理。他当时如此解释:“有一句格言我一直记在心里。”他说:“主管应该爱护手下每一个人。我们有责任不聘用这些无法胜任的人,但既然已经聘用了,至少也要帮他找一条出路才对。”

“任何一个人,”约翰先生继续说,“都能轻易地聘用其他人,但是对于领导人真正的考验是‘如何辞退员工’。在员工离开之前,帮他找到另一个工作的做法,会使所有的员工真正感觉到‘他的工作很有保障’,我用这个例子让他们知道:‘只要有我在,不愁没饭吃。’”

约翰先生的“人性化管理方式使人们永远不会在私下批评他。他得到部属忠诚不二的拥护。由于他使部属获得最大的工作保障,他本人也因而获得最大的工作保障。

拿破仑·希尔认识鲍伯大约有15 年了,他们很要好。鲍伯现在快60 岁了。1931 年时鲍伯失业了一阵子。由于他受的教育不多,又没什么本钱,所以在车库里开了一家室内装潢工厂。经过永不屈服的努力。他的生意愈做愈大,今天已拥有一家最新式的家具制造厂,员工总数超过300 人。

鲍伯先生为人和蔼可亲,他在批评别人时的人道主义方式很高明。下面就是他的解释:

“我是个生意人,看到什么事情不对劲,就会赶快设法补救。但是关键在于补救时所采取的特殊方法。如果员工犯了错误或把事情弄僵了,我会格外小心,尽量自我克制,避免再去伤害他们,让他们无地自容。我采用下面四个很简单的步骤:

①我只在私下跟他们说。

②我会称赞他们已经做得很好的部分。

③文后才指出一件可以做得更好的事,并且帮他们找出适当的方法。

④再一次称赞他们的优点。

“这个公式很管用。当我按照这种方式做时,大家都很满意,因为这正是他们喜欢的方式。每当他们走出我的办公室时,确实会一直想着他们不仅做得很好,还可以更好呢!”

“我对于那些我选定的人,向来很信任。”鲍伯先生说:“我对他们愈好,我收回的东西也愈多。这是天经地义的事。老实说,我并没有要求什么回报,只是‘种瓜得瓜,种豆得豆’的必然结果而已。

“我举一个真实的例子吧!大约五六年前,生产线上有一个工人喝得酩酊大醉后来上班,吐得到处都是。厂里立刻发生了骚动。一个工人跑过去拿走他的酒瓶,领班又接着把他护送出去。

“我在外面看到他昏沉沉地靠墙坐着,便把他扶进我的汽车送他回家。

他太太吓坏了,我再三向她保证什么事都没有。‘喔!他不知道,’她说,‘W 先生(她说的正是我)不许工人在工作时喝醉酒。吉姆要失业了,你看我们怎么办?’我当时告诉她,吉姆不会失业的。她反问我怎么知道,我说我就是那位W 先生。

“她差点昏倒。我告诉她我会尽全力辅导吉姆,同时也希望她在家里尽力照顾吉姆,以便他在第二天早上照常上班。

“我一到工厂就对吉姆那一组的工人说:‘今天在这里发生的不愉快,你们要统统忘掉。吉姆明天回来,请你们好好对待他。长期以来他一直是个好工人,我们最好再给他一次机会!’“吉姆第二天果真上班了。他酗酒的坏习惯也从此改过来了。这件事我很快就淡忘了,没想到吉姆却一直记在心上。两年前,地区性工会总部派人到我们工厂协商有关本地的各种合同时,居然提出一些令人惊讶、很不切实际的要求。这时,沉默寡言,脾气温和的吉姆,立刻领头号召大家反对。他开始努力奔走,并提醒所有的同事说:‘我们从W 先生那里获得的待遇向来很公平,用不着那些外来‘和尚’告诉我们应该怎么做。’“这样就把那些外来的‘和尚’打发走了,并且仍象往常一样和气地签订我们的合同。这些都应该好好感谢吉姆才对呢!”

下面是使用“人性化管理”方式使你成为更好的领导人的两个方法。

第一,遇到跟人事

返回目录 上一页 下一页 回到顶部 0 0

你可能喜欢的