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第42部分

成功致富全书-第42部分

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当这位丈夫提出不愿再参加宴会时,这位妻子立刻号啕大哭,马上歇斯底里大发作,把装着鸦片的小瓶子凑到嘴边,在地板上打滚,发誓要自杀,还要跳井自尽。

这位丈夫再也忍受不了这种夫妻生活了,他看了一眼这位曾是自己深爱过的女人,然后毅然决定和她离婚。

妻子开始以为丈夫是在开玩笑,不大在意,但得知丈夫决心已下,再也无法更改时,这个时候才大大后悔,但为时已晚了。

卡耐基础说完这个故事后,意味深长地说:

“这种长时间的虚荣,它可以导致你永久地失去亲人和朋友。”

还有一种即兴吹嘘,即在宴会上,或其他场合大肆吹嘘自己,可能马上就会受到耻笑的。

他举了在他第八期培训班中,有一位喜欢自吹自擂的学员叫杜洛尔·洛克菲勒。一到班上就宣称自己是洛克菲勒家族成员,拥有巨大的根基和事业。

同学们立刻用敬佩的眼光看着他,和他攀谈,希望能学习到洛克菲勒那种敬业精神。

可吹嘘很快就被打破了,据别人说,他只不过是大公司里一个小职员罢了,为了出人头地也曾大肆炫耀,但其实一无所有。

于是,卡耐基告诫学员们切勿吹嘘,自吹自擂毫无可取之处。

在日常生活中,一些自夸话千万不要挂在嘴边,例如:

“不是我,就没有这个公司!”

“要是让我来做这件事,比他强多了!”

“现在的人比我们那时可差远了。”

这种话你每说一遍,你的形象会使你在别人心目中下降几分,若常常挂在嘴边,那你的形象肯定一落千丈。

逢人便大吹大擂,而且自己认为是吹得天衣无缝,其实,内行或聪明的人一眼便会看穿这种游戏,他们便会嗤之以鼻。

因此,假若你真的很出色,那么就让别人来赞扬你,给你面子。因为大家都很清楚,好坏一眼分明。

让别人来赞扬你吧!

(四)如何使用恭维话

说恭维话要注意场合、对象及恭维的内容,最忌就是敷衍了事,不着边际。恭维者自以为口才过人,受恭维者则如坠云雾,不知所言。

因此,说恭维话时一定要充满真诚,出自肺腑,让人越听越舒服,这样,恭维者便可达到交际的目的。

卡耐基虽然不大喜欢恭维人,但对恭维术却自有一套。卡耐基认为使用恭维话时一定要方法正确,千万不可滥用。

在卡耐基的记忆中有着一段令他恐惧的历史,那就是他离开戏团后,曾去当二流推销员的经历。

如果在那时没有工作,随时就可能饿死,卡耐基不得不到派克尔德货车专柜当个二流推销员,他那时推销员成绩并不理想,但他正确使用了恭维术,使他奇迹般在那个地方呆了下来,并生存下去。

卡耐基对发动机、车油和部件设计之类的机械知识毫无兴趣,因此他无法掌握自己推销产品的性质。

当有顾客走来时,卡耐基立刻走上前向他们推销货车,但说话往往连货车边都沾不上,顾客觉得他是一个疯子,很奇怪老板怎么会雇一个疯子来卖货车。

老板这时很气愤地向他走来,吼道:

“戴尔,你是在卖货车还是在演说?告诉你,明天再卖不出去东西,我会让你滚蛋的。”

卡耐基此刻心中也急了,要知道,每天的面包费还得从老板那儿出呢。

他立刻说:

“老板,为了你我可以吃上面包,我会好好的干的,而且呢,你瞧,看天气,明天你的生意会一帆风顺的。”

老板这时才消了气,被卡耐基恭维得舒舒服服。

当然卡耐基为了生存,自然下了番苦功夫,第二天时来运转,竟卖出了一个汽车引擎。

这时老板内心感到卡耐基是个可造之才,因此,解雇他的事再也没有提起过。

卡耐基现在仍旧记忆犹新,感觉到恭维术的重要性。

当然,一些模式化的恭维话最好不要套用,因为别人已经腻了,象“承蒙关照,实在感激不尽”“祝你一帆风顺”这套话尽量少用,最好是就地取材,或别出心裁、推陈出新等等。

如果你到一个朋友家作客,主人是一个种花高手,你就恭维他种的花很美和比较罕见;主人养了一条狗或一只猫,你应该恭维狗或猫的乖顺灵巧。

这种恭维是一种富有心计的恭维,比说些虚伪无用的漂亮恭维话有用得多了。因为你赞美对方的劳动成果或心爱的宠物,让对方感觉到他是个很有用的人,陶醉感油然而生。

恭维别人要讲究实际,同时要有旁敲侧击的能力。假如有位政界要人很有政绩,但他的诗写得也可以,你想恭维他时就撇开恭维他的政绩,转而恭维他所写的诗,假如你还能背上一首或诵上一两句他的诗,那么你不妨和他作个长谈,取得的交际成果就很可喜了。

这就是对名人的恭维法,对普通人,恭维他的劳动成果就使他欣欣然,恭维名人则一定要会旁敲侧击,恭维那些鲜为人知,但他内心又极度想让别人津津乐道的东西。原本他内心也羞于启齿,此刻经你一恭维,他顿时会精神大爽。

言不由衷的话千万别说,恭维别人的短处会使人认为你在嘲笑他,并且会认为你是一个浅薄无知的人。

拿破仑·希尔总结道,恭维话包涵三个方面:一不可恭维过多;二不可不切实际地恭维;三莫乱恭维。

第三节 笑的魅力

笑,是人类的天性。

人人都能笑,但并不是人人都会笑。

笑的魅力无穷无尽,笑的艺术无穷无尽。

一、微笑的魅力

拿破仑·希尔认为,真诚的微笑不但可以使人们和睦相处,也能给人带来极大的成功。

旅馆大王康拉德·希尔顿就是善于利用微笑而获得成功的典型。

希尔顿独霸“皇后、皇帝”两座大饭店,当之无愧地享用了美国“旅馆大王”的称号。

美国“旅馆大王”希尔顿于1919 年把父亲留给他的12000 美元连同自己挣来的几千元投资出去,开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500 美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:“依我看,你跟以前根本没有什么两样。。事实上你必须把握比5100 万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘:究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?他冥思苦想,不得其解。于是他逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:

“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,他也经常提醒职工记住:“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

因此,经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中,只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果,经济萧条刚过,希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期,跨入了黄金时代。

美国《商业周刊》主编卢·扬大谈到企业管理中顾客问题时说:“大概最重要、最基本的经营管理原则乃是接近顾客,同顾客保持接触,从而满足他们今天的需要并预见他们明天的愿望。可是现在普遍忽视了这个基本前提。”美国的许多学者也通过对美国许多优秀公司的研究,总结出这样一句格言:优秀公司确实非常接近他们的顾客。企业如果可能接近顾客,微笑服务是法宝。

一个商店、旅馆如果缺乏美好的微笑,就如同花园失去了和煦的春风和明媚的阳光。从事服务行业的经理们,不妨效仿一下希尔顿旅馆的做法,或许,这会使你的事业飞黄腾达。

二、笑容应急术

有人问卡耐基为什么在他的演讲中魅力无穷?卡耐基朝那人微笑了一会儿,说:“因为我会恰当地使用我的微笑,而微笑又是人类情感共同的沟通,一笑便充满了意义。

戴尔·卡耐基在讲授他的课程中,曾碰到许许多多的尴尬事。但他总是能轻而易举地解决这些事。

有位从法国来的年轻美貌的女学生,有一天用挑逗的话问这位年轻的教师卡耐基:

“亲爱的老师,在法国女子和美国女子中,你更喜欢哪一个?”

这种话突然冒出,的确有点使人难以回答。因为卡耐基如果回答喜欢法国女子多一些,觉得有点儿不近情理,若说喜欢美国女子多一些,又会伤了这位法国女学生的心,这样,对他的工作开展就有弊处。

卡耐基此刻对这位女学生微微一笑,迎着她挑逗的目光说:

“凡是喜欢我的女子,我都喜欢她!”

如此一句简单而又轻松的话,将这位法国女士的浓情融于微笑中。他的这一句话既合乎情理,又让对方心情愉快。这便是微笑的艺术魅力。

卡耐基在教授课程中,将他的微笑艺术融入到生活与课堂中去。

卡耐基匆匆地回到家里,却发觉家里坐着两个横眉立目的男子,卡耐基心中感到非常的奇怪,便上去问他为什么不请而至。

其中一个男子开口说到:“我按照你课程所说的去做,可是我失败了。”

卡耐基听了微微一笑,便问:“你学的是什么课程,然后做的是什么工作?”

在卡耐基微笑的感召之下,这名男子放松了一些,他便向卡耐基说他是卡耐基的函授学生,学的是推销课程,但老是碰到失败。

卡耐基替他分析了失败的原因,那一夜,一直到很晚,那位男子才离去。

卡耐基这时才轻松地坐了下来,喝上一杯可口的啤酒,这才明白,微笑的魅力不只大于解除尴尬之事,而且还可以勉励别人,给人信心。

他于是在日记本上写下了下面一段话。

“我至今才明白微笑的真正含义,它不仅带给你许许多多的好处,而且让你体会到人生中人们互相信任的美妙”。

微笑是人人都会的,在应付许多事时,当然需要一定灵活度和口才艺术。

急中生智,并非人人都具有。这次应付过去,下次并不一定能够轻松应付。

卡耐基提出了许多措施,这不一定以聪明者或急智者为基础,一般人都可从中大获其利。

用微笑来应急是一件相当好的事,微笑有时充满一种神秘的色彩,当你微笑时,是用一种无言的欣赏来回答,使对方内心感到温暖和舒服。

还可以用微笑拒绝一些无聊的,不近人情的或难以回答的问题。许多名人,著名外交家在回答一些无聊记者的问题时,往往运用一副“笑而不答”的神情,使那些无孔不钻的记者难以继续问下去。

微笑还有许多好处!

当你正和你恋人呕气时,恋人为你的行为生气时,你不妨微笑一下吧!

当你和朋友辩论一个问题而争得面红耳赤时,为表示你并未生气,微笑一下吧!

当你妻子责怪你在她生日时没有给她买生日礼物对你嗔怪不已时,微笑一下吧!微笑在口才艺术中有着无可抵挡的作用,认真使用吧,定会受益匪浅的!

三、说笑话的秘诀

当一大群人相聚时,如果大家都陷于沉闷,那么聚会便死气沉沉。如果中间有一个人在此刻谈笑风生,妙趣横生,令人忍俊不禁,整个聚会便进入一种热闹和谐的气氛中,那么,这位谈论者一定是掌握了说笑话秘诀的一个成功的交际者。

说笑话可能是交际艺术中最难的一门艺术了。它不仅和人的乐观天性有关,而且也需要一定的知识和技巧,卡耐基在他课程中便着重训练说笑话的技巧,许多学生学了课程之后,原本木讷之人都将笑话说得既幽默又诙谐,令人刮目相看。

拿破仑·希尔讲过这样一则故事:

一位推销员,他去推销一种新产品,在一大群人中开始他的工作时,人们不了解这种新产品,对他的推销都不予理睬。这时人群中有人喊道:

“喂,年轻人,说一个笑话吧,说得好我们便买你的产品。”

这名年轻人没有办法,只得开始说了一个笑话。

大家等他说完了,可一个人都没有笑,只是用眼盯着他,似乎这个笑话一点也不好笑,这名推销员急了,问:“怎么没有人笑啊?”

人群中才哄堂大笑,人们只是因为他说了大半天笑话一点儿也不好笑才哄笑起来了。

寇地斯,是名大夫,医术精湛,但说笑话时总是乏味之极,这令他非常的苦恼。

卡耐基告诉他不要灰心,一般说来,没有经受过训练的人去说笑话,失败者占60%,及格者占30%,成功者只占10%罢了。而这10%的是因为他的说话技巧相当的高,或者他是一个说笑话天赋极高的人。只要他经受过训练,完全有可能成为一个会说笑话,并且会成为一个相当成功的人。

寇地斯大夫轻松而又愉快地接受了卡耐基课程教育。

课程结束后,卡耐基陪同寇地斯大夫参加了一个祝贺州棒球队获胜的庆功会。寇地斯大夫是个棒球热爱者,在棒球界有相当的声望。

在庆功会上,大家都请寇地斯大夫起来说话。如果在以前,他可能会面红耳赤,但此刻寇地斯大夫大方地站起来,以轻松笑话为开头,愉快地说了一段话,听众立刻掌声如雷。

寇地斯大夫后来在一家报纸发表了一篇文章,充分地肯定培养说笑话的技巧及掌握后的受益情况。

说笑话不一定要让人笑得前仰后翻,最平常的,最轻松的笑话便是最高级的笑话。

说笑话时说者不笑,那又是一个方法。当然脸上不必死板板的,微含笑意便可,如果说笑话者自己未说先笑了起来,大家精神便松驰下来,笑话便难以取得效果。说笑话时,脸上表情、手上举止一定要配合所说笑话,要做得煞有其事,使听众纵声大笑。

秘诀之二是说笑话时一定不要卖关子,特别在关键处,笑话和谚语不同,它需

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