人生六部书-第10部分
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使你不愿欠别人的人情债，在现实生活中。你仍会不知不觉地受别人的好处。人生就是这样，所以
没有人情味的人往往会被别人说成是冷血动物，会遭到别人的冷遇和抛弃。
所以，有人有这种的见解：至少，不要随便接受他人的好意帮助。以这种观点与他人交往，你
的心里才能坦荡，才会毫无牵绊。
当然，最好还是将你欠的人情债还给他人，尽管要做到这一点会很不容易。不过，将来也许有
一天，你会获得大大的回报。
同样，不是所有人都会积极去偿还欠你的人情债。不过，总是有人会还的。因此，有机会的话，
你还是应该试着让别人欠你人情债，终有一天，你会连本带利收回来的。
农民也能当大哥
在生意交往中，对别人示以诚实和信誉，非但不会使你赔本，还能使你大大获利。
在美国，有一个农人子弟，靠自己的智慧和才能搞起食品加工业，后来竟成为国际知名的企业
家，这个人就是美国的享利·霍金士。
霍金士一生保持了农民那种勤劳纯朴的性格，他的这种淳厚的性格得到企业界同行的交口称赞
并且为自己赢得了巨大的成功。不过单靠性格厚道还是不够的，霍金士还兼有那种创业的苦干精神
和顽强毅力。他把农民勤劳纯朴的性格优点和企业家应该具有的远见卓识和经营智慧巧妙地融为一
体。
霍金士刚开始经营食品加工业的时候，美国的《纯正食品法》还没有出台，许多食品行业的从
业人员在制成品中乱加一些添加物，严重危害着人们健康。
对此，霍金士保持着坚决反对的态度。他认为赚钱也要赚得正正当当，不能赚黑心钱，尤其是
干食品这一行业，不能为了赚取眼前利益而损害热心消费者的利益，甚至危害消费者的健康。他说：
〃供应消费者优良的食品是我们的天职，不能一味在价格和原料投人上做文章、动手脚。〃保证食
品纯正，这就是他在经营上的大原则准向。
他还严格要求本公司的职员，要他们抱着〃这些食品是我们吃〃的心理去工作，要特别注意讲
究卫生。
但是在价格问题上，他却从不迁就消费者。他认为，既然自己在产品质量上作出了巨大的努力，
那么就应该得到与质量相合的价格。消费者要想吃到纯正卫生的食品，就必须付出相当的费用。他
坚持一分钱一分货的真理。
霍金士坚持自己的原则几乎到了执拗不可回的地步，为此他遭到了许多同行的非议。但他始终
坚持自己的立场而毫不动遥他。持自己。产产品的质地纯正。凡要在其制作过程中添加东西，都
要经过专家试验，证明确实对人体无害才可投入。即便给食品添加防腐剂也不例外，而且他还曾经
因为防腐剂的问题而被挤出食品加工业。
通过一个偶然的实验，专家证明防腐剂对人体有害。霍金十注意到这个报告而且大为震惊，因
为几乎所有同行生产的食品中都添加了这种防腐剂。而且这已经成为一种生产惯例。
他决定将这份实验报告公布于世，但专家提醒他是否应该再仔细考虑一下，因为这很可能会在
食品业中引起轩然大波，公司也会遭到同行的斥责和排斥，从而招致许多不必要的麻烦。再说，在
食品中添加防腐剂早已成为众多食品加工企业的生产模式，添加防腐剂可以延长食品的保存期，有
利贮存，一旦放弃防腐剂，就会给食品业带来一个巨大的难题，那就是如何使食品贮存时间更长。
这一困难将是共同的。
但霍金士还是把这份报告公布于世，即使是自己也会因此而遭受重大的损失。〃既然我们知道
了事情真相，我就不能对大众隐瞒。不管后果如何，必须马上向消费者宣告，这是我应尽的责任。〃
霍金上此举虽然保护了消费者的权益，擦亮了消费者的眼睛，但却几乎为自己招致了灭顶之灾，
同行为了保护自己的利益，特意进行了声势浩大的集合，把霍金士毁谤成为〃荒谬至极，别有用心〃
之人。他们还联合起来，在业务上排挤霍金士，妄图逼迫霍金士至破产绝境。
他们的举动也的确使霍金士的公司陷人了从未有过的困境：产品销售量锐减，市场份额也几乎
被别的公司给枪光了。
食品纯正活动持续了三四年之久。1906年，美国政府终于制定了《纯正食品法》。这一法规的
创立，使美国食品在国际上声誉鹊起，这是霍金士始料不及的。
更重要的是，霍金士在这三四年的磨难的锻炼下，非但没有被挤垮，反而增强了他创业的信心。
在这场商战中大获全胜，他的公司也由此迎来大发展的鼎盛时期。
当人们纷纷赶来祝贺时，霍金士感慨之余说出了自己的心里话：〃我从小没有学过做生意，后
来却成了生意人，是因为我看到很多农产品因为没有销路而被弃置于田野，感到非常可惜，但是我
从一开始经商就不习惯商界的虚假和欺骗行为。支配我的想法是，生意人也应像平常人一样，不能
净做损人利己的事。〃
其实，从另一个角度看，霍金士的所作所为，又何尝不是一种聪明绝顶的竞争手段：一方面，
固然是从根本上保护了消费者的权益；而另一面，通过反对添加防腐剂的行动，把同行逼进了要么
改进工艺，要么下马破产的死胡同，为自己迎来了发展良机。这种诚信不正是赚大财的武器吗？
不让别人白跑腿
声宝公司董事长陈茂榜也对以信以诚经商情有独钟，亲切。真诚、实在是他一贯坚持的信念。
50年前，陈茂榜和三弟陈阿海用仅有的100元钱艰难创业，如今拥有员工5000人，年营业额高
达88亿元。他经营企业成功的秘诀只有两个字，那就是诚信。
24岁的时候，他用100多元开了一家电器行。由于资金不足，陈茂榜只得以50元为一单位，分
别交给两家电器中转商作为保证金，然后从他们那里提货来销售。
这两家中转商都很信任陈茂榜，其实那五十元的保证金只不过是一种形式而已，陈茂榜从他们
那儿提的货价值五百元左右，这是保证金的10倍。
对于中转商的特别照顾和宽容，陈茂榜以实际行动回报。老老实实，把该付的钱都弄得清清楚
楚，绝不搞欺诈。
这样的生意交往进行了一段时间之后，陈茂榜取得中转商的更大信赖，因此不论他提多少货
物。他们都会毫不迟疑地答应。从此，陈茂榜的生意越做越大。对此陈茂榜颇多感触地说：〃这
件事给我很大的启示，使我深深了解到，在商场上，信用实在是太重要了。〃
一次。他参加一个工商座谈会，电视予以转播，他讲到一半，假牙突然松动了，他毫不犹豫
地取下假牙，继续讲完。他这种不在乎自身形象的做法，反而给观众留下了极深刻的印象。
在伦敦有一家奥莱百货公司，如果顾客在该公司内没有购买到自己称意的东西，那么，该公
司的咨询服务台就会毫无保留地介绍顾客到哪家公司能满意。奥莱百货公司这种全心全意为顾客
服务的态度，不但赢得了诸多同行的赞誉，而且使自己也倍受消费者的信赖，生意日益兴拢
全钱＝才智十诚信
在商业竞争巾，要想取胜赚大钱，不讲究定的谋略和手段是不行的，才智是一方面的资
本，二者同样重要。但是，企业经营者在表现自己的诚信的时候，要注意以下几个方面：
第一，经营决策是以诚信为基础的。在经营中，企业决策人应该掌握一定的技巧，使用一定
的谋略，但这些技巧和谋略必须以诚信为依托，否则便只能是海市蜃楼，可望而不可及。德国罕
姆辛格公司的女经理西丹·纳利特小姐讲出了自己的原则：〃公司能不能吸引顾客，就好似一个
女郎能不能被自己的恋人所爱，如能真正地吸引，真正地爱，公司的经营就能成功。否则，就免
不了会失败。〃这种真正的吸引，真正的爱就来自于自身的诚信和真情表露，而不是单纯的谋略，
更不是见利忘义的不法行为。市场竞争中，企业只有时刻以诚信为本，才会使自己立于不败之地。
第二，诚信无欺地宣传自己。企业在竞争中，必须利用各种途径，各种手段，想方设法地宣
传自己，确立自己在社会公众中的形象和声誉。为了求得一个意识的赞同。现在的许多企业都抛
却信誉于不顾，在产品销售的广告宣传中搞一些掩饰纸漏、文过饰非的欺诈行为。对本企业的缺
点短处不掩饰，不缩小，对优点不夸张，不溢美，这是基本的经营道德原则。
第三，坦诚无私地反馈信息。现在的世界是信息时代，开放是一种不可遏止的潮流，任何一
个国家，任何一个企业都不可能在封闭中求得生存和发展，固步自封是经济发展的最大敌人。据
说，美国的白宫是对外向公众开放的，任何人都可以在规定的日子里进入自己所要想参观的场所。
英国和日本的议院也同样对外开放，并设有专门的旁听席，供公众列席旁听。至于国际上许多著
名的大企业集团，对信息的公开交流及反馈就更坦诚真实了。企业在其经营活动中，除非需要加
以保密和封存的信息，都应该公布于世，使别人共同受益。别人才会觉出你的真诚，对你也会以
诚相示。如果你对所知的信息遮遮掩掩、那么别人自然对你也不会示以真面目了。
八百伴和多米诺皮公司的经营之道
诚实和信誉在现代商品竞争中尤其显得重要。
日本的八百半公司曾发生过一桩授诉事件，客人委托八百半送年终礼柑桔，20天之后还
未送到，而这时已是年终的前一天。店里的发票上记着货已发出，那么问题就出在送货商身上了，
根本与八百半无关。可考虑到八百半建立起来的信誉，加津当即答应第二天一太早就专门装箱派
车送去，定在年前送到。结果第二天这辆送柑桔的专车一直花了大半天的时间才把货送到，并忙
不迭地道歉。事后，加津总结道：〃八百半创业以来，即使是赊销时代也始终致力于信誉第一。
八百半让人放心，八百半保险，八百半万无一失，这就最宝贵的信誉。确实，在一年中最忙的大
年三十，为一箱柑桔花半天时间跑一趟东京根本不划算。但是金钱损失了还能挽回，一旦失去信
誉却再也难以挽回。重要的是，我们要深刻认识到辜负了顾客的期盼和意愿是最令人痛心的。我
认为要守信誉就要不惜付出任何代价，亮出真心。用一辆货车送一箱柑桔虽然得不偿失，但由此
而保佐八百半的信誉，其意义实在是非常重大。〃
奉献真诚之心，无私为顾客服务，籍此来赢得信誉和支持，从而使八百半规模不断扩大，而
且成为扩大之后的八百半的精神的核心。
1958年9月26日，第22号台风席卷伊豆半岛。以天城山一带为中心降了7to毫米的大暴雨。在
此之前，加津巴经预见到交通将会中断，消费所需的蔬菜一定会吃紧。因此他马上组织进货。他
的儿子一夫和一名职员冒着危险开车赶往小田原购货。原先只闭一个小时的往返路程。这次却用
了8个小时，到深夜12点才赶回来，甚至有一段山路，他们刚刚走过就崩塌下来，其险真是万钩之
重悬急于发端。第二天是9月27日，台风停丁，风和日丽，正好是阴历八月十五，一备家都需购买
蔬菜。而市场却同时因交通绝断而货源奇缺，零售业主见有利可图，竞相攀比提升价格，大萝卜一
根120日元。黄瓜一根42日元。如果加津以高价出售自己手中用生命作代价换回的5吨货，那么他
不但可以人赚一笔，而且也不会招致太多的抱怨。
但是远见卓识的加津此时所想并非是如何牟取一笔暴利，更多让他考虑的是如何在这个非常
时刻保持八百半创业的一贯宗旨和信誉。为此，他决定不提价，1．5日元买进的黄瓜加上运费只
卖2日元，5日元买进的大箩卜也只卖7日元。前来买菜的顾客都喜出望外：〃八百半的菜实在是
太便宜了，和平时价格一样１市民们奔走相告。5吨菜不到两个小时便全部售光。
从这天起才是八百中发展的真正开始。原来实行现金明码标价经营时，日销售额总在10万日
元左右，最高也只能提至20万日元便跌下来。但台风过后，销售额却倏然提高一倍，每日达40万
日元、顾客的回报和认可更增强了加津的信心，由此也确立起自已的经商原则信誉第一奉献
诚心。
守信，是树立良好的企业形象，赢得人心的关键举措
在这方面，古人已经堪为楷模，认为取信于民，讲求信誉才是各项政令、各项举措得以顺利
实施的保障。
秦国商鞅变法时。为了取信于民，特在秦国国都的南门外竖起一根长木，张榜宣告说无论谁
把长木搬到北门外，都将赏赐五十金。有个人抱着试试看的想法把长木扛到北门外，结果他令人
置信地得到了五十金。通过这一件事，全国人都知道商鞅守信用，有诺必应。新法公布之后，没
有不遵守的。
古人尚且如此，今人更须借鉴。企业在竞争与商业宣传之中更要注重求信誉、讲诚信。现代
许多企业长盛不衰的奥秘都在于此。
世界知名的多米诺皮公司，他们在企业的经营活动中总是始终如一地保证最多的30分钟之内
将客户所订的货物送到任何指定地点。这是他们在众多的竞争对手中得以站住脚的关键所在。这
家公司的供应部门在任何时候都能保证公司分散在各地的商店和代销点不会中断货物的供应。如
果这些分店和代销点因商品供应不及时而影响受惠者的利益，那就是供应部门最大的损失。
有一次，长途汽车运输货物时出现故障，而车中所运的货物正是一家商店急需的生面团。公
司总裁唐。弗尔塞克得知这一情况后，当即决定包一架飞机，把生面团及时送到那个将要中断供
应的商店。
〃几百公斤生面团，值得包一架飞机吗？〃当时有人不理解，提出疑问：〃送货物的价值还
不及运费的十分之一呢。〃
〃你们感到奇怪吗？〃弗尔塞克总裁回答说：〃我们宁可赔偿高额的运输费，也不可中断供
销店的供货，飞机为我们送去的不仅是几百斤生面团，而是多米诺皮公司的信誉，是比我们的生
命更重要
