礼仪金说-第7部分
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《礼仪金说》 交往法则（16）
德国一家公司对员工有一个要求，说起来很有趣，它要求什么呢？它要求他的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯，赞美你所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢？当你把快乐送给别人时，你令别人愉快，别人也会给你回馈，会与你进行互动的。
这是很有道理的。金教授喜欢讲一句话，肯定别人，实际上等于是肯定自己。你赞美别人，实际上变一个角度来讲，你是在赞美自己，说明你虚心、宽容，善于向别人取长补短。倒过来说，善于挑剔别人的人，实际上是个没有教养的人。因为我们讲了，“尺有所短，寸有所长”，你要进步的话，你就是要虚心，你要以别人之长，补己之短。你看书也好，看文章也好，要找毛病找缺点太容易了，不可胜数了，真正有教养的人是要宽容的。当然，你要赞美别人也有一个角度的问题。
你赞美别人搞不好还是弄巧成拙，画蛇添足。
第一个要点，实事求是，别胡吹。我们赞美别人也好，接受别人也好，肯定对方也好，实际上是那种该肯定的、该赞美的地方，你不能赞美他的缺点。比如这个人长得很胖，那我们一般就不提这个词了，讳疾忌医，你别跟他说很肥。但是你也别“明知山有虎，偏向虎山行”，别去夸别人，你很苗条，那你骂谁？他明明不苗条，你非说他苗条。我们如果说这个男人高大威猛，在咱们北京地区，说他高大威猛身高怎么也得过１米７吧。各位，我的标准是不是不高啊？别人１米６的个子，你上来说你高大威猛，你骂谁啊？你说这个女同志，北京一个女孩，小姑娘，你说她苗条，体重怎么也得低于１３０斤吧？我这标准也不是太高啊？她要是体重１４０斤，你说她很苗条，那你不是讽刺别人吗？你得实事求是。你要赞美人，确实是那种相对标准下的优点和长处。
第二个要点，夸人夸到点子上。你别南辕北辙了，这也很重要。举一个例子，中国人对下一代都非常看重，现在都只生一个，家里刚刚生了宝宝了，这宝宝过了百天了，抱出来，给邻居看，说实话，那小孩没什么太多的模样，眼都睁不开，脸上全是褶子，你说不了别的事，别人问你看我们家宝宝怎么样？谁不说咱家乡好，咱就得接受别人、得肯定别人，而且得赞美别人。“哎呀，长得真好，大气，富态。”其实这都是没有标准的词。这种事你不能较真，真有同志跟别人胡说：“哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的。”小宝宝大部分也就那样了，你这样说，你让别人不爽。我夸别人孩子我就喜欢说：“你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮。”这爹妈就爱听。你夸人得夸到点子上，你得夸到别人认为的那个长处上去。比如金教授写了好几本书，金教授认为这本是写得最好的书，你要夸到这本书，我就很来劲，但是如果是我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸：“金教授这是你写得最棒的书！”我有时候就不高兴，这家伙是真夸我还是讽刺我？
有一次到一个单位去讲课，走的时候单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志是好心好意过来跟我握手，说：“金教授，感谢你。”
我说：“感谢我什么？”
他说：“现在我们单位非常重视培训，请你们这种专家名人来讲课常有，跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我就颠了。今儿你讲得真好，三个小时不知不觉就过去了，在中间休息时，我还打电话把我老婆叫来也听，因为老婆在外贸公司，您讲的这套对她有用。”
说话适可而止，你说这两句我也就满足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面就画蛇添足了，他接着跟领导说：“头儿，你说金教授讲得怎么样？说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老金这么能吹的。”
闹半天我在吹！他接着跟我建议：“金教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台操练相声去吧，你比那个谁谁谁都强多了，你可以上春节晚会。”
当然了，我也是一个有教养的人，别人是好心，也就足够了。咱们没必要跟别人较真，但我很想跟他说：“你夸金教授这种人，你的套数不对。”学者、专家之类他喜欢雅致一些，你不能让他往通俗文艺这个档次走。你应该说：“金教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践。不仅贴近生活，而且发人深省。金教授，你讲的对我们太有帮助了。”不愿意说这么多，你应该说：“老金，你讲得很幽默。”我当时想要的他都不给，所以我特失落。
我们刚才讲的三Ａ法则，在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们的观众或读者，能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时，照此办理，按照这个规则去做，你就会比较容易被别人理解和接受。
三Ａ法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是大有补益的，倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好地被交往对象所接受，将使你成为更加受欢迎的人，将有助于你在人际交往中建构良好个人形象
《礼仪金说》 仪表礼仪（1）（图）
第３篇仪表礼仪
我们曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授，立刻就会形成一个对方仪表的概念。那么什么是仪表？仪表者外观也。实际上我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。
具体而论，一个人的仪表由两个部分构成：第一个部分，可以说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这是静态的。第二个部分，它是动态的，就是一个人的举止和表情。平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞；我们说这个人活泼大方，表情比较和善。这样的问题在日常工作和交往中你要不注意，它就比较麻烦。
有一天早上参加一个会议吃早点，在餐厅里面吃自助餐，我估计那个餐厅的服务员也是刚参加工作的人，没有经验，他过来用手指一个人一个人地指点着数数，大概怕我们有人混进来蒙吃。一个，两个，三个……
我问他：“你数鸡呢？”
他说：“为什么？”
我说：“数人哪有这么数的？这叫指教，和别人说话拿手指指点别人是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空指，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意。”
他说：“那要怎么指？”
我说：“你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。当然你也别过了，它是从上往下翻的，你不能从下往上翻，那你练练。”
你说你的表情是不是要活泼点？我刚才讲的动态表情和举止有时候很重要。
比如说我们中国正在走向世界，世界正在逐渐了解中国。见多必然识广，有时候，外国人，尤其西方人他喜欢恭维异性，见到男人说你帅哥，见到女孩说你靓女，有时候用的词很厉害，ｓｅｘｔｙ，说很性感，当然一般中国人受不了这词，所以我告诉翻译，老外夸咱姑娘很性感，一律翻译成“吃过没有”。因为北京人喜欢问“吃了没”。有时候，你要跟有的没见识的女孩说：“小姐你长得很漂亮。”你还没说她很性感，她就受不了了：“哪儿？讨厌。”那样肯定有点傻。一个受过良好教育的人，见过世面的人，比如说王科长，女同志，说她长得很漂亮，那个小王一定会落落大方，看着对方的双眼，然后说：“谢谢。”这等于传递一个信息：本人见过世面，总之你跟人打交道不能怯场。
谈到仪表的礼仪，具体上有三条规则是非常重要的。
第一条规则是最重要的一条规则，要整洁。做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦，比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥，往你身边一站，跟垃圾箱似的，味儿比较厚，别人会对你有好的看法吗？
《礼仪金说》 仪表礼仪（2）（图）
第二条规则，要自然。仪表要自然，不自然，有时候很麻烦。不自然有时候有矫揉造作之意。
有一天，我太太有一个女同事到我家串门，这个女同事来的不是时候，我太太不在，我也很实在，我挺忙的，我也不好意思说拒绝她，我就跟她说：“我给你两个选择，第一，我老婆半个小时以后回来，你要愿意在我们家等也行，不愿意等你半小时之后再来也行。”
其实我是想变相拒绝她。
但那个女孩很大方，她说：“老金你赶我走，我不走。”
那她说到这儿，我也没别的好说了，我说：“那你就进来等吧。”
当然她进来等我就得陪着她聊天，坐我对面了，这女同志我只见过一次，但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的，我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面不太一样。我就过多地关注了她几眼。
那女孩很聪明，她就问我：“老金，你看我这样子是不是跟上次不太一样？”
我说：“那倒也是。”
她说：“你看我跟上次哪儿不太一样了？”
我说：“我跟你说实话，我老婆不在，不敢多看。”
她说：“没事，我授权了，你大胆地看吧。”
我心里想那谁怕谁啊？看就看呗！我看了半天还是没发现她具体是什么地方变了。
她很大方，她告诉我说：“我跟你说实话吧，我把眉毛全给剃了。”
我就觉得她脸上少点什么东西，但没想到她把眉毛全给剃了。
说实话，女同志头发短点可以，男人头发长点可以，但是有个界限你不能过了。比如女同志头发最短不能为零，你又没出家。演员有时候有个造型还行，这女同志你上街去把头发给弄光了，这就不太像女人了。同样道理，一个男人，尤其是国家公务员、公司企业员工，一般不留长发，留长发的人他不是一般人，我们上次曾经讲过，那是歌星、影星、球星，他们比较另类，他们打扮的造型与众不同就是吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题。
第三条规则，要互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧。
有一次到一家企业去了，我就跟一个女同志讲，她问我：“金教授，你看我们这儿接待礼仪有什么不妥？我们这儿是窗口部门。”
我说：“我好为人师，你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给别人不太大方、不太互动的感觉。”
她说：“怎么不会？”
我说：“我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，银行也好，酒店也好，餐厅也好，你说欢迎你得看着我。”
当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的，她从头到尾不看着我，我跟她说：“你应该看着我，我也是个活物。”
此外，我还说：“你们这儿女孩子不大方，缺少训练。”
她说：“你凭什么看出我们不大方啊？”
我说：“你不会笑。”
当时我跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。
我说：“你再拿个手帕就是古装戏了。”
这是女人在男人面前娇羞地笑。说实话你不大方，你是帮男人找感觉地笑。徐志摩说：“最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔。”工作场合里，你是在服务，你就得大方点。
当然，职业化微笑要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我，她说：“金教授，是不是上面三个、下面三个？”我说：“那不可能，那是流氓兔啊。”我们牙齿是双数，你的嘴巴三缺一啊？实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说：“你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂这个，这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种笑，老百姓不懂这个，但是老百姓平时有绝活，照相的时候他说茄子、他说田七，实际上就是要露六颗牙齿。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个，上下各露六个，牙龈全露出来了，会让别人做噩梦。
《礼仪金说》 仪表礼仪（5）
下面我分别来讲讲，大家在学习仪表礼仪时需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要点：
第一，要注意容貌的修饰。
第二，要注意化妆。
第三，要注意举止。
第四，要注意表情。
我们首先来讲讲容貌的修饰。修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰。我们有一个比较专业的词，写到纸上好看，说出来有点不中听，叫仪容。其实我们这儿讲的仪容是什么呢？就是看一个人的面部，那你说一个人好看不好看，比如我们说，徐静蕾长得比较好看，赵薇长得好看，章子怡长得好看，周迅长得好看，我们说人好看不好看，其实都是以他的脸部为主的。我们很少说某人长得最好看的
