三十六计与管理-第6部分
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第九计隔岸观火（1）
事不关己袖手旁观的战术
计曰：“阳乖序乱，阴以待逆。暴戾恣睢，其势自毙。顺以动，《豫》，豫以顺动。”
解曰：当敌方的内部矛盾丛生，漫无统制，我方就静等其变。不久，对方势必互相反目、厮杀，注定走上自灭之路。这一切我方只须站在高处，静观动态。
俗曰：见蛇不打三分罪，见火不救七分过。但是，敌方蛇鼠一窝，内讧火并之际，却是鹬蚌相争，渔翁得利之时。此时，静观其变，从中取利，实乃明智之举。
三国时期，曹操以少胜多，击败一度强盛的袁绍。袁绍死后，他的两个儿子袁尚和袁熙带着数千人马逃往辽东（今内蒙古南部，辽宁东部）。
辽东太守公孙康曾与袁绍为敌。当时袁绍一直想吞并辽东，但未能得手。不过，后来曹操和袁绍争夺中原，公孙康也没有帮助曹操去打袁绍。
袁尚、袁熙这次指望能在公孙康处暂避一时，他们商定，到辽东后要找寻合适的机会除掉公孙康，这样就可以凭借辽东出兵攻曹。
当时，公孙康已凭借远离中原的有利地形，公开对抗曹操。曹操的将士们都主张乘胜远征辽东，追杀两袁，以免他们与公孙康勾结在一起。
曹操却听从了谋士郭嘉的建议：让公孙康和袁氏兄弟暂处一时，到时候辽东太守自然会把两袁的人头送来，不必劳师远征。
果不其然，没过多久，公孙康杀了袁尚和袁熙，派人把他们的头送给曹操，表示不与曹操为敌。众将领不由感到惊奇，问曹操其中缘故。
曹操解释道：“一方面，公孙康一直惧怕袁绍集团夺取他的地盘，这次袁氏兄弟投奔辽东必定引起他的疑心；另一方面，公孙康也怕我们进攻辽东。如果我们用兵紧迫袁氏兄弟，那他们必定会联合起来共同抵抗。如果我们故意放松一下，停止进军辽东，让他们相互火并，公孙康就会杀二袁，向我们送人情。”
曹操就这样除掉了他的两个敌手。在袁氏兄弟和公孙康争斗之时，他只是扮演了一个旁观者的角色。
因此，这一计策的决策是：敌方众叛亲离，秩序混乱之时，我方便静观其变。敌方穷凶极恶，反目仇杀，势必自取灭亡。我方可顺应敌情变化作好准备，见机行事，从中取胜。
在商战中，“隔岸观火”计可以引申为：当竞争双方因矛盾激化而秩序混乱时，自己不卷入其中，而是静观其变。竞争越激烈，对双方越不利。自己要根据形势的发展作好准备，相机行事，以坐收渔人之利。
矿泉壶在混战中取胜
1992年春节前后，各地电视台好戏连台、异彩纷呈，处于兴奋之中的中国人将电视频道转换得像走马观灯—样，频频找乐。
电视连续剧《编辑部的故事》嬉笑怒骂，调侃打趣，以其独特的风格博得国人的青睐，带给人们阵阵欢乐。尤其是“冷面笑星”葛优和吕丽萍的精彩演出，更博得阵阵喝彩。可是，每次播出之前，总有一段广告让人费解：屋内静悄悄的，微暗的光线中，葛优蹑手蹑脚地溜了进来，他走向桌上的一个筒状物品，伸手欲拿之时，灯光亮了，吕丽萍前来“抓贼”。于是，二人猜拳，葛优输了，吕丽萍嫣然一笑，抱起那筒状物而走，灯光下，筒状物上“百龙矿泉壶”、“因为缺了我”赫然显现。
“百龙矿泉壶是什么？”“为何‘因为缺了我’？”中国人开始窃窃私语。
“一元钱买不了一瓶矿泉水，一分钱可买一杯矿泉壶制作的矿泉水”，广告宣传使人们明白了，原来矿泉壶是用于制作矿泉水的。
人工制作矿泉水？这不是天方夜谭吗？矿泉水来自矿泉，它是地下水在漫长的年月里，在地层深处打“游击战”、“地道战”的产物，由于这些“战斗”，俘获了地下岩层的矿物成分，才叫矿泉水。许多矿泉水对人体有益，这是外国人的发现，洋人喝矿泉水，那是一种时髦。有人言之凿凿：国外饮矿泉水每年以10％的高速增长。
第九计隔岸观火（2）
“百龙”成功地制造出一种含有多种人体所需微量矿物质的人造矿石忒，将自来水注入，集杀菌、净化、磁化、矿化于一次完成，人造矿泉水出来了。天然矿石难于用水溶解，大自然矿泉水“修炼”千百年方可得到，人造矿泉水巧夺天工，简直是瞬间完成。
“因为缺了我”，让人莫名其妙，是葛优因缺少矿泉壶，未饮矿泉水，智力不济而输了那一拳？还是因为他输掉那一拳而深深遗憾？都不是，它只是百龙矿泉壶主孙寅贵与女儿在生活中蹦出来的一句极普通的对话。用这句话为百龙矿泉壶进行广告定位，是为了引发人们的好奇，还是暗示缺了此壶人们难与大自然的矿泉水进行有效沟通？或者兼而有之，或者还有它意。1000个人可以有1000种理解，不管怎样理解，借此“炒”出百龙矿泉壶的知名度，目的便达到了。牛仔裤诞生
如今年轻人穿上一条牛仔裤，信步走在大街小巷中，不会引起什么遐想。但可知道，当初牛仔裤的诞生是“牛仔裤大王”莱维·施特劳斯“隔岸观火”的结果。
当时，美国加利福尼亚因发现金矿掀起了一股淘金热。许多先行者一天之间成为百万富翁的消息不胫而走，吸引了更多后继者潮水似地涌来。
随着淘金者日益增多，竞争日趋激烈，除了矿脉成为角逐的对象之外，优良、适用的淘金用具和生活用品也炙手可热。
德国犹太人莱维·施特劳斯也来到这个巨大的竞争场，他带来的不是淘金工具以及所需的资金，而是他原来经营的线团之类的缝纫用品，和他认为可供淘金者作帐篷用的帆布。
一到目的地，缝纫用品便被一抢而空，这使他熟悉了当地的裁缝，帆布却无人问津。
莱维没有投入淘金者的竞争，而冷静地观察眼前千变万化的情况。莱维静静地等待着，他相信，他面前将会出现他所寻求的机会。
一天，莱维和一位疲惫不堪的矿工坐在一起休息，这位井下矿工抱怨说：“唉，我们这样一整天拼命地挖、挖！吃饭、睡觉都怕别人抢在前面，裤子破了也顾不上，这个鬼地方，裤子破得特别快，一条新裤子穿不了几天就可以丢了……”
“是吗？如果有一种耐磨经穿的裤子……”莱维顺着他的话说到一半就呆住了。帆布不正是最耐磨的布料吗？对！就这样！他一把扯住那个矿工就走。莱维把矿工带到熟识的裁缝店里，对裁缝师傅说：“用我的帆布给做一条方便井下穿的裤子，你看行吗？”
“当然可以。最好是低腰、紧身，这样既方便干活，看上去又潇洒利索。”裁缝师傅出主意道。“行，你看着做好了，一定要结实。”
第一条牛仔裤的前身——工装裤就这样诞生了。由于它美观、方便、耐穿，深受矿工欢迎。
在此基础上，莱维不断地改进和提高工装裤的质量，逐渐演变成一种新时装——牛仔裤，从加利福尼亚矿区推向城市，从美国推向全世界。莱维成了闻名于世的“牛仔裤大王”。
如果当年莱维不假思索地投入了淘金角逐，而不是“以静待哗”，冷静观之，寻找自己的突破点，那么“牛仔裤大王”恐怕就不是莱维了。
袖手旁观彼岸之火，混乱局面泰然处之。“以治待乱”，静观其变化，直到事情发展到有利于自己的地步，才相机采取行动，从中取利。激烈的商战中，若想少花本钱，多赚利润，此“隔岸观火”计不能不用。
［计论］
隔岸观火，意同“坐山观虎斗”，使用的正确方法是静止不动，让他们互相残杀，力量削弱，甚至自行瓦解。但隔岸观火要根据具体情况运用，观并不等于消极的观，除了观之外，还要想办法让火烧得更大，甚至还要趁火打劫，从中渔利。当然，当火未烧起时，敌人内部矛盾尚未激化时，不是隔岸观火，而是趁火打劫，那就错了，因为火候不到，一施加压力，敌人就会消除矛盾，团结起来，一致对外。
第十计笑里藏刀（1）
以笑容使其松懈防备，俟机下手的战术
计曰：“信而安之，阴以图之。备而后动，勿使有变。刚中柔外也。”
解曰：先向敌方示好，解除敌方戒心之后，暗中策划打倒对方的计略。充分准备才起而行动，这之前，不能让对方看出我方的意图。也就是暗藏匕首，表面上却故作微笑的策略。
以友好的表现使对手放松警惕，暗中策划，充分准备，伺机行动，致敌于死命。
唐朝宰相李林甫，待人接物笑容可掬，总是一副温和、谦恭的面孔，然而内心却阴险毒辣，谁不顺他的心，就要遭到陷害。他因此有“口蜜腹剑”、“笑里藏刀”之称，是历史上最擅长施展此计的奸臣。
“笑里藏刀”计借用到军事，就成为表面上使局势缓和，欺骗麻痹敌人，暗地里伺机而动，致敌于死命的谋略。它的诀窍是：使敌人轻信而安然不动，我方则暗中策划，作好准备，后发制人，不使敌方得以应变，就是暗怀杀机，外示柔和的计策。
公元前3世纪，燕国进攻齐国，并占领了齐国17座城池，仅有两座城尚未攻克，其中之一就是即墨。
即墨守城大夫出城战死，田单替之。他利用燕惠王和燕军统帅乐毅的不和，挑拨离间，最后燕惠王下令召回乐毅。随后，田单又设下诈降计诱骗燕军。
他将城中老弱病残，包括妇女全集中在城头上，派使者前去与燕军接洽投降之事。燕军士兵得知消息后，爆发出阵阵欢呼声。
田单又从百姓中收集了黄金千镒，将其与一封即墨富户写的信送交燕军将领。
信中写道：我们将准备投降，惟一的愿望是你们不要抓走我们家中的妻儿老小。燕将看完大喜，答应了这个请求。为此，燕军更加松懈。
田单抓住时机，突然出城向燕军发动猛烈袭击。这一战以燕军大败而告终。
虽然“笑里藏刀”在人们心目中，往往会和“表里不一”、“阳奉阴违”、“两面三刀”等连在一起，成为一个不受欢迎的贬义词，但在商战中作为一种计谋，其诀窍中的精华之处却是可以继承、改造和创新的。
“刚中外柔”正是“笑里藏刀”计的精要所在。在竞争日益激烈的商业社会，企业是否拥有一批稳定而友好的顾客是关系到企业生存发展的需要，任何企业都得重视服务质量，以求得顾客的信任。
有的经营者认为，我们产品在手，应该是顾客上门来求才是，怎么可能反过来去求顾客呢？其实，即使是实力雄厚、产品畅销的大企业，也不能摆出“皇帝女儿不愁嫁”的架子，而应懂得“刚中外柔”的道理，仍要和言悦色地替顾客着想，不断提供优质服务，特别是售后服务。否则好买卖不会长久。
“用户至上，服务到家”，追求善始善终，尽善尽美，解除用户后顾之忧，把信任的种子播在用户心上，与用户建立友好、和睦的合作关系，使用户重复购买，巩固和扩大产品市场占有率，这倒是“刚中外柔”、“笑里藏刀”在商战中的创新运用。
盛情招待客商
在竞争激烈的商品战中，人们一般比较注重产品的质量，以优质的质量占领市场、扩大市场，力争获得更多的利润。而对于经商过程中感情的投资则注意不够。浙江省嵊县工艺竹编厂厂长王银飞在经营中，除了狠抓产品质量、信守合同、重视信誉外，还舍得在感情上投资，使得该厂在强手如林、竞争激烈的竹编行业里兴旺发达，立于不败之地，被人称誉为既有真本事、又有人情味的女企业家。
第十计笑里藏刀（2）
有一次，一位日本包销商来到嵊县竹编厂，王银飞在百忙中，专门抽出时间陪他聊天、参观，并看样品，提意见，并耐心详细地解答了日商提出的各种问题，使日商对王银飞产生了一种信任感。王银飞觉得只让日商了解产品还不够，还应该让他进一步了解职工们的精神风貌，于是决定举行一次全职工的文艺晚会，特邀日商参加。本来，日商已决定这天去邻县竹编厂，可是，当王银飞把举办联欢会的安排同客人一说，日商盛情难却，便满口答应下来。邻县的竹编厂见日商到来，更是盛情接待，并百般挽留，客商还是于当天赶回了嵊县竹编厂，兴高采烈地参加联欢晚会，宾主载歌载舞，感情十分融洽。王银飞和全厂职工的热情，给客商留下十分难忘的印象。日本客商回国后，他还仍然想着嵊县竹编厂。不久，他与别的客商商量后，一次就包销了200多万元的竹编产品。
王银飞不仅对外商满腔热情，对国内客户也怀着真挚的感情。1984年的一天，一位哈尔滨的客户来到嵊县竹编厂，打算请他们专门生产一种酒瓶套。王银飞热情接待了他，向他介绍本厂的产品，并应客人的要求，让创作组连夜赶制了4个样品，供客人选择。样品出来后，客户非常高兴，立即选定了其中的两种，当场要20万只。只是第二天，客人又变卦了，提出只要6万只，他自知理亏，十分抱歉地向王银飞说明了原委。王银飞不但没有责怪他，反而称赞他想的周到、细致，并帮他算了笔经济账，告诉他如何加快资金周转。这种将心比心、真诚待人的态度，使客户非常感动，并诚恳地表示：“以后我厂若要竹编产品，就一定来嵊县竹编厂订购。”果然，没过多久，他又订了10万件竹编酒瓶套，还特地从哈尔滨赶来参加了用户座谈会，赞扬王银飞的工作和为人。
至于对内，王银飞对本厂职工更是关心备至。虽然她工作很忙，却常常到生产第一线了解生产和职工生活情况，遇到生产任务重、质量要求高的情况，她就带领科室人员顶岗干，保质保量地完成任务，深受职工的称赞。由于她关心、体贴职工，大大调动了职工们的积极性。全厂上下一条心，产品质量精益求精，很快走到了同行的前列。1984年受到轻工业部的表彰，1986年出口额达400万元，产品远销日本、美国、意大利、新加坡和香港等80多个国家和地区。
以情缘吸引客户
北京市崇文区洗染厂当时是一家�
