重生爆利电子业-第335部分

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但他不得不承认。这个报表上的数字，很吓人，一个多亿阿，18个小时的时间，这个事情要是让外界知道，恐怕会炸响，金融业的大事，肯定会有好事人这么说。

一切都在保密。不可能让外界知道，外界可以猜测，可支付宝公司却不能公布，也不愿意公布，闷声发大财吧。

要是支付宝公司是上市公司，有这样的成绩，绝对会在第一时间公布，因为那样可以拉升股价嘛，让股东手里的股票升升值。

“这个成绩很不错，不。是非常好。”

唐浩笑容满脸，看着两个下属。一如既往的和善，但是，他接下来却化为郑重：“但是，我看重的不是这些消费记录，尽管我也很重视这个，可眼下对咱们而言，还是用户，因为咱们是草创，始终要记得，咱们是一家全新的公司，市场一遍的空白，是开拓市场的时候，而不是看记录。”

原来还夸人，怎么一下子就郑重起来了呢？

前后很矛盾，难道不是吗？

但在唐浩看来，一点都不矛盾，这不，他接着说道：“成绩不能说明问题，因为咱们支付宝公司是新品，总有那么一点新鲜感，用户会试用一下，假如，他们用爽了，用方便了，那么以后还会再用，反之，如果他们用着不爽，新鲜感失去，那么他们就不会再使用，如此一来，咱们的用户就少了一个。”

“所以，要关注的还是用户反馈回来的情况，然后就是后续的服务问题，比如说一些用户在支付的时候遇到问题，你们一定要第一时间处理，这点你们运营部门与公关部的人协商绝对。”

“我要的是良好的服务，不管是疑问的处理还是后续的问题处理，都需要是最好的服务，要实质性的，不搞那些虚伪带欺诈性的。”

唐浩越发郑重的强调。

服务态度，绝对是一个大问题。

服务有点像是售后，一个产品卖出去后，售后真的不怎么样？

这个是大问题，就连国外的很多家公司都没有处理好，最出名的当属爱疯公司。

不，也许爱疯公司在他们的本土做得很好，但是，在华国的国内，他们的售后像屎一样的。

特别是他们公司的实体旗舰店在华国没有几家的时候，售后服务是跟不上的，更多的人是依靠着网购来购买他们的产品，然后网购的时候出现问题，网站也出现信誉的问题，还有他们授权的售后服务点，全都出问题。

比如，你购买到一部全新的爱疯手机，然后人家在寄回来的时候，出现问题，在这个时候，你想要退货，网购的网站也允许你退货，但你首先要把手机拿到爱疯公司授权的售后点检验，并且让那些售后点开出证明，才允许你退货。

问题就出现在这里，那些售后点就是不开出检验的证明。

这下子卡住了吧？

是的，你没有办法，只能认坑。

同理，不管是爱疯手机还是支付宝，或许都会出现这样的问题，比如说使用支付宝在网购的时候，支付出现问题，例如说退货，那么钱是要返还的，可在这个时候，你一拖再拖，拖到最后不了了之，时间太久，这会给用户带来强大的不满。

千万不要怀疑，这些问题是存在的。

唐浩两世为人，怎么可能不知道这些问题呢。

因为他就找到过这样的问题，最后并没有得到解决，钱不多的情况下，就算了，可钱多的话，那事情可不小。

现在他投资的支付宝公司，绝对不允许这样的事情出现，在售后这一块，他要力争做到最好。

kt公司，也就是kt手机，kt平板电脑，售后的服务绝对是极佳的，你说保修多久就是保修多久，根本就不管你是人为还是非人为的，当然了，这个保修是有一定的限制的，在保修卡里面，写得清清楚楚，要是超出范围，不在保修的范围之内。

反之，要是在保修的范围之内，管你是人为还是非人为，你一有问题，寄回来，不需要开出什么证明，就直接给你保修，非常的干脆。

这也是kt手机后续的销量还源源不断的原因，那就是售后的服务真的很不错，得到不小的名声，才有更多的人买kt手机。

而现在，唐浩就要强调支付宝公司了。

一个是总经理，一个是运营部门的经理，两个都是这方面的头头，这个事情跟他们说完全符合。

这不，两个人都点了点头，表示会努力做到最好。

第七百九十八章不大不小的警告

服务，不管是前面的咨询服务还是后续的售后服务，都是大问题，里面也存在着很多不确定的因素，真要做好，真不是那么容易。

像网购退款这一事项，并不是支付宝公司自己的服务问题，有可能是网购网站的问题，人家给你办退货，但是，退款却迟迟没有到来，在这个时候，你怎么办？难道由支付宝公司自己垫付钱么？

这样似乎没有问题，但是，万一人家网购网站跟人扯皮怎么办？

所以，中间还是有很不安定的因素的，但是，在唐浩的理念里，绝对不允许这样的事情出现，如果你老是想跟我扯皮，那么很抱歉，我们的支付宝将不会跟你合作，你自己去找别的支付渠道去吧。

在未来，支付宝公司与那些网购网站合作，都会有一个强制性的一环，就是24小时解决，也就是说，用户用支付宝付账，然后后续退货，可以到支付宝里申请退款，而支付宝公司将会在24个小时之内把原款打回去。

这需要网购网站的配合。

当然，这也只是一个例子而以，支付宝公司的主要业务有很多，至关重要的还是转账这一块。

转账，可是有转错账的时候的，尽管这个世界上，同名同性，银行号又那么巧只差那么一两个数字的人很少，却并不是不存在的，万一真的存在，那么又恰巧弄错，转错账怎么办？

这完全没有问题，在支付宝转账的一项之中。就有一个保护选项。

由于支付宝转账是即时生效的。也就是说。没有延迟的时间，你这边确认交易，订单就会在几秒钟之内生成，并且快速转账完成，几秒钟之后，对方就能收到你给他打过去的款项。

这是小额转账即时生效，但是，大额的转账。支付宝公司也会是即时生效，这是唐浩提出来的要求，但数额太多的话，你为了不怕出问题，可以选择一个保护，这个保护的时间是半个小时。

在这半个小时的时间里，订单会生成，钱也会转过去，但是，对方无法取走钱。你可以利用这半个小时的时间里，确定是否转错。要是转错，可以申请退回，这中间有一定的时间冲缓，尽可能做到安全。

银行与银行的对转，特别是无卡存款，似乎就有不少人弄错，结果扯皮了半天，钱也追不回来，只能怪自己了，蒙受白白的损失。

唐浩可不希望这样的事情出现，因为哪怕是人家自己搞错，可一旦事情曝光，人家有错，是受害者，让人有同情心，一下子就全都归责到支付宝的身上来，然后打下一个不安全的标签。

那绝对不是什么好事，也是对公司无益的事情，能够尽量的避免就避免。

这也是服务的种类之一，也是唐浩力求做到完美的地方。

“运营部门很杂，很多事情都需要运营部门来处理，但事情多并不是借口，你们需要做到最后，有可能的话，把这个部门划出几块来，把职责划分好，这样出错的机率会小一些，人嘛，只要有需要，就上报人事部，只要是合理的，人事部会批准的。”唐浩最后交代了一下。

支付宝公司是一家商业公司，不是什么善堂慈善机构。

招人进来吃空响，一旦被唐浩知道，那个部门的头头，绝对只有一个结果，就是滚蛋，然后人事部门的头头也要跟着滚蛋。

你以为没有责任吗？

你的部门不需要用到这么多人，你偏偏要招这么多人进来，而人事部即使同意你招这么多人来，却没有经过调查就乱招，岂是唐浩能够容忍的。

人可以招，但招进来是要干活的，不是让你来白领工作，吃公司的老底。

实际上，有很多公司都出现这种情况。

部门提交招聘计划，人事部连查都没有查，结果就同意，然后招进更多无用多余的人，就出现有很多人整天没事做，工资照领，跟养老院没有什么分别。

唐浩见过这样的事情，对这种事情也很痛恨，所以不允许发生。

很不巧，支付宝公司的运营部门就是最容易出现这种事情的部门，他不得不提前打一下预防针，顺便警告一下。

果不其然，运营部门的经理一愣，反应过来。

这是对他的警告，他岂能不重视起来，对坐在他面对的这个年轻人，他可一点都不敢小看，实际上，他来支付宝公司上班，是被李超人推荐过来的，可也受到李超人的警告。

过去支付宝公司好好干，干出成绩了，你的前途很广大，反之，你干不好，结果只有一个，就是彻底完蛋，以后也回不去了，要是被开除，他更加不会出面。

李超人说出这样的话，就是堵住他的出路，也在表明一件事情，支付宝公司的事情，他会插手，可唐浩的权力，绝对在李超人之上，唐浩要开除他，李超人不会说二话，也不会让其重新回去，就是这么的简单。

这是一次人生的决择，也是事业的转拆点。

当然了，李超人也不是没有给他选择，比如说他可以选择不去支付宝公司，依旧留在原来的岗位上，可他最后做出选择，来到支付宝公司，拼了一把。

说直白干脆一点就是他已经没有退路，只能拼命，所以，他小心翼翼，不敢大意，以后更是如此，但他不肯定以后自己会不会失误，却是在这个时候给自己提了一个醒，把唐浩的话深深的记在脑海里，当作是警钟吧，时不时敲一下，不会忘记。

“行了，时间也不早了，有事情做的话就快点去忙，争取忙完早点下班，要是实在做不完，留下值班的人之外，也下班吧，我知道有很多事情要做，但不能让人没完没了的忙活，疲惫会影响到工作的效率，也对身体不好，我还没有那么黑心。”

唐浩最后小小的开了一个玩笑，他还有事情要做，但也不会忙太久，最多两个小时，不管事情多不多，他都会选择下班。

第七百九十九章发展战略会议（上）

可以说，唐浩在整个支付宝公司的**是顶端的存在，这里面有他本身的霸道强势原因，更有众多股东的支持。

说起来，支付宝公司的股东，其实他们心里很复杂，这么大的一家公司，这么一家巨大潜力的公司，让唐浩一个个掌控着，怎么可能甘心呢，但是，他们没有任何办法，因为也只有唐浩，才能把这家公司经营好。

谁让支付宝公司想要发展，离不开唐浩的kt公司以及唐氏科技公司呢，也就是kt手机以及cos操作系统，离开这两个产品，支付宝公司暂时还于不转。

当然了，也可以跟安桌操作系统合作，但是，谁愿意呢？

什么？所有人都愿意，你别开玩笑了，自己人毕竟是自己人，华国是很好斗，可是，在面外外敌的时候，往往都是枪口一致对外。安桌操作系统可是美利坚合国佬的东西，怎么可能用他们的操作系统，跟他们合作呢。

或许，安桌操作系统的大开放，免费等等，有着天然的优势，但是，安全方面，恐怕就不那么好说了，到现在又不是没有出现安桌操作系统受到安全威胁的事情，而且还是很多很多，只是人家的公关很厉害，并没有怎么曝光而以。

倒是爱疯公司的ios操作系统，现在在美利坚合国，那可是混得风声水起，他们也开展了支付业务，与很多家的银行合作，表面看上去。现在似乎还没有太大的起色。但是。所有人都清楚，那是因为美利坚合国那边的商业发达原因。

你以为爱疯公司不想在支付业务上统治市场吗？

但是，在美利坚合国，结合环境，可不是你想要统治市场就可以统治的，因为网络上的支付业务，早就有很多人在经营，特别是那些银行。早上就进入这个支付业务，现在爱疯公司可不是一个开启者，而是一个后来者。

开启者，总有着天然的优势，牢牢了占据了市场，剩下的就是守江山，只要不出意外，人家想要占领你的领土，就不是那么容易的了。

美利坚合国什么多？

美利坚合国什么都多，但是。有一点是不能否认的，那就是那边的银行很多。

在一些发达的金融城市。那边到处都可以看到银行，甚至是每一个月，都有新的银行注册，每一个月都有银行倒闭，再有就是每一个月都发生银行被收购合并。

这就是金融发达城市的象征。

有那么多的人银行，人家怎么可能不知道网络支付业务的重要性呢，所以，早早就人进场。

据唐浩所知，爱疯公司一直都在开拓着这方面的业务，争取给公司带来更多的突破，可毕竟是一家经营电子方面的公司，开拓一项新的业务也没有想象中的那么容易，但爱疯公司一直在努力着。

一直到爱疯手机推出第六代的时候，那个时候，网络支付业务，开始有起色，至于说未来能不能占领半壁江山，唐浩就不知道了。

其实，就算是他知道，他也不会去想那么多，全现在想的是支付宝公司在香江能够占据多大的份额，能否完成他的预定目标。

“这是昨晚一天24小时的报表，大家可以看一下。”

第二天的早上，唐浩早早就来到支付宝公司，很快，支付宝公司的所有股东都到来，没有亲自到来的，全都派出代表到来，其实，这也是支付宝公司的现状，你没有到来，可却是有代表，以后你要是到来，你的代表也可以跟着一起参加，但本人的到来，话语权绝对在你的身上，而不是在你的代表身上，反之，你没有到来，话语权就在代表人的身上。

时间在一点一滴的流逝！

所有的股东或是代表，都认真的看一份报表。

这一次报表，其中有昨晚一天24小时的消费记者，还有一天24小时，支付宝从银行转出的记录，再有就是用户激活并使用的记录。

大概半个小时左右，根本上，里面的内容，所有人都看了一遍，都忍不住震惊。

在某个特定的时刻，甚至是很多股东都把目光望向马化滕。

马化滕一直都没有在香江呆