马粪石书局 by 百弓-第4部分
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因为对方是女孩子就留任何情面。
雅如支支吾吾地，说不出一个确切答案。这种时候叫她怎麽说？如果说出自己
的任何过失，不就等於承认明知故犯？
「说不出来？我来问，你来答好了。你觉得现在架上齐不齐？」
雅如终於小声地开始说了：「之前因为有客人带朋友来买了很多，所以有些地
方有点倒柜。」
「买很多又怎样？买很多你有成长吗？你倒的只有那些地方吗？」
雅如不敢再说任何一句话。
「客人买很多你应该做什麽？」副店的声音大了起来。「打电话给厂商订货催
货啊！业绩要怎麽成长？客人要买书的时候你书架上没书要怎麽成长？你就卖
那一次就满意了吗？时段补书有没有做？传真订单以後有没有追？我看你的书
架就知道怎麽回事，你半天说不出一个原因！？」
在场的人没人敢吭一声，店长倒是继续睡得很舒适。
「同楼层的人要负连带责任！组长在干什麽？有没有注意同仁的工作状况？我
上个月初下去代理的时候缺的书，今天还是缺！你们自己算缺了多久？我在报
表上有没有写！？」
已经有人开始偷偷递面纸给雅如，一楼组长也面色铁青。
「同仁之间的互动，所有楼层里面就是一楼最差。你们其他部门成长有什麽用
？如果电脑书继续烂下去，迟早拖垮一楼业绩！雅如，你自己想要怎麽改善，
明天交报告给我。」
雅如边擦眼泪边点头。
接下来轮到三楼的宜臻了，他从馀光中可以看到宜臻僵硬的表情。
「宜臻。」
被副店一点名，宜臻的身体震了一下。「是，副店。」
「你平均一天报表多少页？」
「两个部门加起来还不到一页。」宜臻说。
「你是正反两面算一页，对不对？」
「对。」
「你知不知道漫画一天报表有几页？」
宜臻摇摇头。
「起码是你的三四倍，有的时候甚至五六倍，漫画上个月成长多少你知不知道
？」
「百分之十四。」
「百分之十四。林组长每天查这麽多报表，还要自己拆货、上架，还要注意整
个二楼的状况，她却可以成长百分之十四。」副店怒视著宜臻，宜臻只敢看著
自己面前的笔记本。「我有要你跟她比金额吗？没有。我们的成长比率都是跟
去年自己的部门比较的，你有没有比较不利？」
「没有。」
「所以这代表什麽？整家店，就是你负成长最多，整家店，就是你的书柜最乱
！我知道美工书开数很复杂，但是你的时间是不是比别人多？绝对整理得完，
绝对补得齐，绝对可以成长！这是个人有没有用心管理的问题！」
他本来以为宜臻也要哭了，在大庭广众下被人大声指责，对一个女孩子来说的
确难以承受了一点，但是宜臻没有哭，她像是不想输给副店似的一直忍耐著。
「还有雅晴。」
「是。」四楼文具部的雅晴业绩是成长的，所以被点名时她毫无心理准备，一
脸茫然。
「你上个月成长三点一，但是如果没有那一批客订，你就是负成长，你要小心
。还有，纸品只成长这麽一点不太像话，现在可是开学季。」
「是，副店。」
接著，副店开始公布总公司传真来要大家注意的几个要点，还有新接的几个特
展，最後是公布九月业绩目标，大家马上又振笔疾书。
「以上是九月业绩目标，希望大家多加油。今天会议到此为止。」副店说。
「谢谢店长，谢谢副店，谢谢各位同仁。」大家又异口同声说。
散会後，大部分的人都偷偷松了一口气。副店尝试叫醒一直睡到现在，刚刚还
被大家谢过的店长。在走上三楼时，他好像隐约听到副店轻声说：「要睡到房
间里睡，在这会感冒。」
下午，他上书时看到参考书高中地理区在漏水，匆匆忙忙跑到後门仓库想拿拖
把，却看到佩蓉站在仓库门外，把手放在嘴唇上，示意他不要大声说话。
「宜臻在里面。」佩蓉不明说，但用表情告诉了他：宜臻拼命忍耐到现在，终
於忍不住委屈还是哭了。
「上个月她几乎都在帮我。语言区新书多，书展又接了好几个，她看我忙不过
来，一直在帮我分担，甚至加班了好几天。语言上上个月很危险，她大概怕我
被骂吧，没想到反而害了她自己。」
「可是。。。参考书区漏水，组长又不在。」
「你先去把五号冷气关掉，然後去五楼借个纸箱铺在地上。它应该很快就会不
滴了。」
他照佩蓉的话去做，当他拿著纸箱回到参考书区，佩蓉已经先站在那里检查有
没有书被弄湿。
「她出来了吗？」他问。
「还没，还要再等等吧。」
「每次开会都是这样吗？」
「如果所有部门都成长的话会平静一点。你被吓到啦？」
「只是觉得有点夸张，没想到书局业绩压力也这麽重。」
「当然了，经济不景气嘛。前一任店长在管的时候业绩很差，店长和副店来了
以後业绩才拉上来，虽然他逼得很紧，可是效果很好。」
「应该。。。有其它方式可以沟通吧？」他说。
佩蓉笑了。「没办法，副店就是这种人。不过他也不是光说不练，所以他说什
麽大家都没办法反驳。你知道副店在店里的工作是什麽吗？」
他摇摇头。
「他是休假代理人，也就是说只要有人休假，他就代替她们完成工作。店里每
一个部门他都懂，甚至比管理人更厉害，被他摸过的书架都饱满整齐得不像话
，而且分类简捷又俐落。他以前其实也有管部门，他总是挑业绩最差的部门，
想尽办法把业绩拉到成长。从前我们还会说某些部门业绩下降是因为景气的关
系，市场在萎缩，所以我们赚不到钱，但是那些所谓冷门的部门被副店管过以
後，没人敢再说这种话，他证明了业绩下滑没有藉口，是自己努力不够。」
店员们对副店有种很复杂的感情，既崇拜又恐惧。虽然他会用刻薄的语气和冰
冷的眼神伤害你，但他毕竟是为了马粪石好，大家都无话可说。
如果副店和店长可以中和一下，不要那麽极端就好了。他正这麽想时，店长突
然出现，手上不知拿了什麽往後门仓库走过去，他和佩蓉都跑了过去。
他本来以为佩蓉要阻止店长进去仓库，就像她之前阻止他一样，但是她却说：
「买到了吗？」
「当然啦，你看，还有榛果奶茶喔。宜臻的臻是榛果的榛吗？」
「不是。蛋糕呢？你买什麽？」
「巧克力，我的最爱。天啊，这些吃下去肯定肥死，你确定要这麽做？」
「少罗唆，快点啦，她在里面很久了。」
店长打开仓库的门走了进去，还亲腻地叫著「小臻臻」。
「店长会处理，他在这种时候非常有用，宜臻等一下就会出来了。谢谢你关心
喔，我会帮你告诉她的。」
佩蓉说完就要走，就像她真的非常非常信任店长一样。
「可是，这样真的好吗？」
「你不用担心，一楼的雅如也会有蛋糕和饮料的，店长不会厚此薄彼。」
「我不是那个意思，我是说店长。。。」怎麽回事？难道没有人看得出来吗？他是
个痞子啊！他那种穿著、那种行为，怎麽能让他跟女孩子单独共处一室？「店
长是男的不是吗？」
佩蓉先是呆了一下，然後噗地笑了出来，拍拍他的肩膀说：「你放心，宜臻很
安全，我们店里所有人都很安全，除了你以外。」
「我？」
「嗯哼。」
「店长是。。。」不会吧！真的假的！
「没错，而且他很喜欢你，你才来第一天，你专长栏的事就传遍整个公司，不
过大家都听出了一点别的东西就是了。」佩蓉很愉快地说。
他还以为店长是那种喜欢说别人閒事的大嘴巴，所有人的閒事他都说的，比如
说谁谁谁身材比例一比一啦，或是谁谁谁体脂肪过高，谁谁谁发梢分叉了之类
的，他完全没发现被说閒话也能是一种特别待遇。不对，谁要这种特别待遇啊
！！
其实如果仔细观察，的确是可以看得出一点端倪，都怪他被店长各种没大脑的
行径所迷惑，才会没发现这个摆在眼前的事实。
那麽，他现在是羊入虎口吗？
「你别担心啦，店长人是奇怪了点，但是还算正派，不会乱来的啦，至少大庭
广众下不会。」
那他应该觉得很安心就是了。他什麽话都说不出来，只能用眼神试图传达自己
的意思。
「你很讨厌这种事是不是？」佩蓉问。
不，不讨厌，但是店长不是我的菜好吗？他不但不是菜，还是那种会惹我生气
的劣质食品。
「你不会想辞职吧？」佩蓉看他一直不说话，开始有点担心了。
「真的有那个必要吗？」店长会把他关进店长室干嘛吗？还是会滥用职权取得
他家的地址？可恶，早知道当初陈组长说要建档时应该给假资料的。
「不是啦，我是想说如果你会觉得不舒服，说不定就不想做了。你不要听我乱
讲啦，我什麽事都还不确定啊，店长也没亲口说过，况且如果发生什麽事，还
有副店在啊。」
副店在能怎样？把我吊起来打吗？我又不是没看过他包庇店长的样子。
「而且你在三楼耶，店长最怕陈组长了，陈组长会保护你的。」佩蓉突然拉住
他的袖子。「拜托你不要走，陈组长好不容易找到一个好用又任劳任怨的男丁
，如果因为听我乱讲了什麽而害你跑掉，她会宰了我的！」
「你们在干什麽？」突然，身後传来了副店的声音。
两人都僵住了，害怕刚刚谈话的内容被副店听见，也害怕副店发现仓库里面的
店长和宜臻。
「书都上完了吗？」副店问。
「呃。。。我去电脑室拉书车。」佩蓉说完就溜了，并用眼神示意他快溜。
「我。。。我去整理书柜。」在副店怀疑的眼神注视下，他狼狈地逃回参考书区。
边整理参考书他边关心著仓库的状况。副店一直没有离开那里，像是想知道他
和佩蓉刚刚站在那里聊天的理由一样，他看看四周的摄影机，又看看书架，最
後，他的眼光落在仓库的门上。
惨了，只要稍微打开门，就会听见宜臻和店长的声音啊。
正在他不知道该不该去引开副店的注意时，副店打开仓库的门了，但只是一点
点，然後停在那里，像是在听什麽一样，最後，副店竟然轻轻地关上了仓库的
门。
这些他全看在眼里，大家眼中的铁面人，其实也有温柔体贴的一面。
正当他想得出神时，副店回过头来对上他的眼睛，他吓了一跳，赶紧别过头去
。他能感觉到自己的脸颊渐渐热了起来，他假装专心整理书柜，心里祈祷副店
不要过来，终於，他听到了副店渐渐离去的脚步声。
4
一个书店店员，除了要应付上司和客人外，还要应付一种很重要的人物，那就
是业务。
业务的存在是为了联络供应商和各书局，跟业务关系好对生意绝对有益，在书
店工作，人脉也是很重要的，如何跟业务和平相处，也是书店店员的一大课题
。
每个人跟业务的关系都不同，陈组长虽然跟业务都认识很久了，但是因为她太
过忙碌，几乎只谈公事，其他人就会跟业务说说笑笑，有时谈谈其他店家，有
时甚至谈彼此生活上的事。
佩蓉说，如果跟业务变成朋友就能拿到很多好处，例如客人订书，如果时间很
紧急，只要一通电话，业务就会帮忙把书送到店里，比货运快上好几天。另外
，如果书本有附上赠品，稍微跟业务撒娇一下，说不定就能拿到更多。
当然，跟业务之间的友情也是要付出代价交换的。像马粪石这种大书店，很多
业务都会争取自家商品的曝光率，这包括了海报张贴、平台摆设和书架摆设等
等。书店再大也只是个有限的空间，没有办法摆上所有厂商的货品，所以在货
品不断推陈出新的状况下，商家绝对会做一个必要的动作：退货。业务之间的
战争就是：拉下别人的书籍，摆上我自己的。这使店员在退货时必须先做全盘
的考虑，这使退货也成了一种哲学，如何圆融地处理退货是很重要的。
宜臻外表看起来耳根很软，但是其实很会精打细算，佩蓉则是有话直说，风趣
又豪爽，两人对付业务的手段就大不相同，他很喜欢看著同事跟业务表面上轻
松谈话，私底下进行大斗法。
这天，他和陈组长早班，其他两人晚班，副店请陈组长处理一些店务，只留他
一个人在三楼。因为是星期一，所以客人不多，他还应付得来。
说来很奇怪，副店总是要陈组长帮他处理店务，他总是会有各种理由说明其他
人不适合，只有陈组长能办到。陈组长很不甘愿，但是还是得做，回到三楼以
後她的心情通常都很差，这时他自己就得识相点，努力在陈组长回来之前把事
情做完。
陈组长已经敎过他查报表和看业绩了。副店曾经说过，二楼林组长的报表是宜
臻的三四倍甚至五六倍，但是陈组长的报表能到宜臻的七八倍，假日甚至十倍
。但是副店从来不曾提起陈组长有多辛苦，反而还一直加派繁重的工作给她，
这看起来简直就像是故意在刁难陈组长一样。
但是为什麽？陈组长管理的参考书区要说是全店上下最赚钱的部门也不为过，
她这麽辛苦，成绩又这麽优秀，副店为什麽要刁难她？难道副店最乐见的不是
店里的业绩成长吗？不只副店这方面的行为诡异，陈组长虽然很生气，但是一
句抱怨的话都没说过。平常店长只要犯个小错或惹她不高兴，她就毫不客气开
骂，副店这样为难她，她竟然一声都不吭。有时候他觉�
